En aquesta publicació, us ofereix orientació sobre com participar i gestionar la conversa.
10 consells per millorar la vostra comoditat amb converses difícils:
- Realitzeu el treball de planificació. La vostra observació dels comportaments en qüestió i la vostra capacitat per connectar aquests comportaments al negoci són essencials. Sapigueu on voleu que vagin la conversa. Els autèntics mestres de comentaris desenvolupen la disciplina per escriure i practicar el seu obert de conversa planificat. La planificació prèvia impedeix un rendiment fiable.
- La puntualitat és essencial. Si alguna vegada heu rebut una revisió de rendiment anual que incloïa crítiques a alguna cosa que presumptament heu fet o no fa fa uns mesos, ja sabeu quina valoració inútil hi ha. És el vostre treball com a gestor per garantir que els comentaris siguin conductuals, centrats en el negoci i en temps real. El meu soci d'escriptura del meu primer llibre, Lessons pràctics en lideratge, va suggerir que el valor de la retroalimentació constructiva es va reduir un 50% cada dia que es retardava donar-li.
Si les emocions estan calentes, deixeu que les coses es refredin una mica. Mentre acabo de demanar-vos que proporcioneu els vostres comentaris puntuals, tan a prop de l'incident com sigui possible, si s'escalfa, prengui un dia per deixar-los refredar una mica. No deixeu que es quedi massa temps.
- Tria la configuració . Si el vostre tema difícil és potencialment vergonyós o anticipa una resposta emocional, eviteu la configuració de l'oficina o sales de conferències amb finestres de vidre. No eres a l'altre costat seleccionant una configuració destinada a intimidar. Un entorn neutre i privat és el millor per a converses més difícils. Si té por de repercussions físiques, consulteu amb el vostre representant de recursos humans que pot decidir estar present amb vosaltres.
- Prepareu la vostra actitud. És fonamental entrar en aquestes discussions amb un sentiment de confiança i un comportament que demostra que està tranquil i compromès amb un resultat positiu. El to de veu, el llenguatge corporal i el contacte amb els ulls són importants. Recordeu que aquesta conversa és important per a la vostra empresa, el vostre equip i l'individu que us sentiu. Gestioneu-vos per mostrar el nivell adequat de resolució amb el nivell adequat de preocupació per al benestar de l'altre.
- Utilitzeu la frase inicial que vau preparar a la sessió de planificació . Un bon obrador identifica el comportament, el relaciona amb l'impacte del negoci i indica la necessitat del canvi. No se senti obligat a embolicar-lo en elogis. Mentre que alguns professionals de comentaris aprecien "comentaris" de comentaris constructius amb positius, molts creuen que això simplement confon el missatge. I, per descomptat, hauria d'estar donant comentaris positius -sí que es va obtenir- d'hora i sovint.
- No perdi el control de la conversa. Més d'uns pocs gestors ben intencionats s'han trobat al revés en aquestes converses. Si el participant respon a la seva declaració d'obertura amb alguna cosa així com "Bé, hauria fet que si fos un millor administrador", no es posi defensiu i que la conversa es converteixi en un argument sobre el rendiment. Una resposta raonable podria ser: "John, aquesta conversa tracta del comportament que he descrit i de l'impacte que té en el nostre negoci, no del meu rendiment".
- No us descarregueu els treballs d'aigua. He tingut els homes i les dones ploren davant meu i, tot i que és incòmode, sovint és la forma de respondre a l'estrès de l'individu. Estigui preparat amb un teixit. Permetre que componguin temps. Si és necessari, pren una pausa breu. Pot ser empàtic amb la situació, simplement no deixeu que les llàgrimes descarrin el focus en arribar a la resolució correcta.
- Promociona un diàleg . Els millors comentaris i les converses orientades al comportament són discussions, no monòlegs. L'altra part us donarà obertures per crear una discussió, si escau. Probeu confirmar la comprensió i demanar idees sobre l'enfortiment o el canvi del comportament en qüestió. Vostè sap que està funcionant quan la part receptora ofereix idees sobre les seves pròpies millores.
- Recordeu que heu de treballar cap a la vostra adreça planificada per a la conversa. Si el comportament és una habilitat o un coneixement relacionat, vénen preparats amb idees per a la formació. Si és entrenador per reforçar la confiança o encoratjar l'individu per fer el següent pas, posi el seu barret de coaching. Si el tema es centra en un comportament inacceptable, reitera l'impacte empresarial del comportament i oferiu consell clar sobre com evitar-ho en el futur. Quan es tracta dels temes més difícils d'actuar o de comportament, ha d'haver implicacions per l'incompliment.
- Creeu un pla d'acció junts. Una vegada que hagi obtingut claredat sobre el tema, treballi junts per definir el camí a seguir. Accepteu un pla d'acció i estableixi una data clara per fer un seguiment i discutir el progrés.
La línia inferior per ara:
A la meva publicació original, vaig compartir el secret que la majoria dels gerents s'estan estancant a la realització del que perceben serà una conversa difícil. L'altre secret és que la majoria de la gent vol comentaris i vol millorar. A l'enquesta després de l'enquesta als meus tallers, els individus expressen aclaparadorment que desitgen que els seus directius els donin més comentaris, tant constructius com positius. En lloc de retardar el pla d'execució, la carrera i el pla de millora de negocis per obtenir un èxit i utilitzar el procés i els consells anteriors per ajudar-vos a enfortir el vostre propi rendiment amb aquesta eina de gestió crítica.