Llista de competències de gestió de conflictes i exemples

by Alison Doyle

És difícil evitar conflictes, tant en el lloc de treball com en altres parts de la vida. La naturalesa humana està en desacord. De fet, eliminar el conflicte per complet provocaria els seus propis problemes: no hi hauria una diversitat d'opinions i cap manera de captar i corregir plans i polítiques defectuoses.

Però la mala comunicació o la tensió interpersonal poden causar fàcilment que els desacords simples s'instal·lin al ressentiment o pitjor.

Els conflictes que es permeten fessir i créixer disminuiran en última instància la productivitat i la moral del personal. És per això que els ocupadors busquen els empleats amb les habilitats per gestionar i difondre conflictes.

Tipus de conflictes laborals

No tots els conflictes són iguals, ni es poden gestionar com si fossin els mateixos. La confrontació amb un client enutjat és molt diferent de la diferència personal entre els companys de feina o la fricció amb el propi supervisor. De la mateixa manera, alguns conflictes es produeixen quan la gent no està d'acord sobre com fer el correcte, mentre que altres impliquen malícia real. La pregunta clau sol ser qui té més poder dins de l'empresa i si qualsevol de les parts té una autoritat directa sobre l'altra.

Els conflictes poden ser abordats directament per les parts implicades o amb la intervenció de supervisors, personal de recursos humans, funcionaris sindicals o mediadors professionals. El procés podria implicar una conversa informal o la presentació d'un reclam formal.

En pràcticament tots els casos, el maneig del conflicte implica el mateix conjunt d'habilitats bàsiques.

Estigueu preparats per compartir exemples

Les fortes habilitats de gestió de conflictes són un avantatge en moltes posicions; com a mínim, un empleat que tingui aquestes habilitats comporti menys conflicte per a altres persones a gestionar, creant un entorn de treball més suau en general.

Els administradors de contractació poden o no estar buscant habilitats de gestió de conflictes explícitament, però moltes d'aquestes mateixes habilitats podrien quedar sota altres encapçalaments, com ara el treball en equip o el lideratge . Comproveu la descripció del lloc de treball per obtenir indicacions de com ha d'emmarcar el que podeu fer quan escriviu el vostre full de vida i la vostra carta de presentació.

Si un treball especifica "gestió de conflictes" a la descripció, prepareu-vos compartir exemples específics de com heu manejat els conflictes en el treball durant l'entrevista de feina. Reviseu aquests exemples de les habilitats de gestió de conflictes per a les idees que cal esmentar.

Exemples de competències de gestió de conflictes

Les habilitats de gestió de conflictes giren al voltant d'assegurar-se que tothom se sent escoltat i respectat mentre negocia una solució mútuament beneficiosa que tots els involucrats poden acceptar. No implica necessàriament agradar a tothom o eliminar qualsevol desacord. El conflicte pot ser necessari i bo, i l'objectiu de la gestió del conflicte és assegurar-se que qualsevol desacord es mantingui productiu i professional.

Habilitats de comunicació
Molt conflicte innecessari es pot evitar simplement amb una comunicació verbal clara i precisa; un sol correu perdut podria provocar plans fallits i apuntar els dits.

Suposicions sobre el que altres persones ja saben, pensen o tenen intenció de causar ressentiment o pitjor. Moltes persones argumenten simplement perquè volen sentir-se escoltades. Simplement, ser un bon oient pot ser suficient per inspirar confiança i resoldre sentiments ferits.

La intel · ligència emocional
La intel·ligència emocional és la capacitat d'entendre els sentiments propis i els d'altres i manejar bé aquests sentiments. Les persones que tenen una alta intel·ligència emocional són bones per identificar i satisfer les necessitats dels altres mentre es responsabilitzen de les seves pròpies necessitats i sentiments.

Empatia
L'empatia vol dir sentir el que senten els altres. La capacitat de veure una situació des del punt de vista d'una altra persona, comprendre les seves necessitats, motivacions i possibles malentesos, és fonamental per a una gestió eficaç dels conflictes. Algunes persones són, naturalment, més empàtiques que altres, però es pot desenvolupar l'empatia.

En la seva màxima utilitat, l'empatia augmenta per una comprensió intel·lectual de la situació d'un altre, ja que l'empatia emocional sol crear còpies complicades. L'empatia s'aplica millor en un entorn de treball quan es combina amb el pensament crític, la intel·ligència emocional i altres tipus de discerniment.

Resolució de problemes creatius
La comprensió i la comunicació estan molt bé i bé, però no us ajuden gaire si no teniu cap solució per al problema subjacent, sigui quin sigui el problema. Sovint, el conflicte passa perquè ningú pot arribar a una solució viable, de manera que resoldre el conflicte depèn de crear una solució. Això fa que la solució de problemes sigui una habilitat a la carta per als empresaris.