Sí, la veritat sense vernissar és que tots estan evitant activament una conversa difícil. Això probablement t'inclourà. Ens assabentem de la manera difícil que ningú guanya quan el líder retarda l' enfrontament amb un tema difícil.
Ja sigui que sou el supervisor de primera línia que ha rebut queixes (que heu validat) que Bob podria voler canviar o utilitzar un desodorant o si és el conseller delegat que està retardant davant la realitat que el lloguer de la seva estrella està encès , hi ha una conversa difícil de llogar l'espai en la teva ment en algun lloc.
És hora d'alliberar aquest espai i reduir la ansietat abans de la conversa amb una preparació adequada.
Consells per planificar una conversió difícil i productiva:
- Comença la planificació centrant-se en els beneficis de dur a terme aquesta conversa vençuda . En les situacions més greus, la salut del vostre equip, la vostra empresa i fins i tot la vostra reputació es veuen afectats negativament pels vostres esforços estancs. Al mirar cap amunt i dirigir la conversa, eliminarà de manera eficaç un obstacle, resolent un problema de llarga data i / o possibilitant que algú o algun grup es consolidi en la seva recerca de l'èxit. I sí, t'allibareu l'espai que aquest esdeveniment futur que indueixi a l'ansietat s'hagi llogat al vostre compte.
- Avaluar la situació i la direcció desitjada per a la discussió. Pregunteu: quin tipus de situació tenim aquí? Penseu en la situació i se centreu en identificar l'enfocament o el resultat més probable. És útil que alguns administradors categoritzin la situació abans de dur a terme la discussió. Si bé no hi ha una categorització universal, el marc d' entrenador , tren, advocat o autoritat és un punt de partida útil.
Algunes situacions mereixen l'entrenament, on us animem, oferiu comentaris i desafieu l'individu per ajustar-vos o adaptar-vos mitjançant la pràctica.
Altres situacions són exemples clars d'on les habilitats són el problema. En aquest cas, la formació és un enfocament viable seguit de l'observació i l'entrenament.
En algunes situacions, l'ajust del comportament és essencial per a la seguretat, el rendiment acceptable o la productivitat més àmplia. L'empleat crònic tardà compromet el rendiment del grup. L'empleat càustic fa perillar la salut de l'equip. Aquestes situacions han de tenir implicacions. Referim aquests eufemísticamente com "converses d'assessorament".
En situacions on un individu exhibeix competència o domini, la situació requereix l'habilitació perquè facin més. Si bé és una situació positiva, moltes persones se senten còmodes sent còmodes, i se li desafia a guiar-los a noves àrees i desafiaments.
- Centreu-vos en identificar el problema principal del comportament. El propòsit d'una discussió de comentaris o coaching és recolzar el canvi de comportament o l'enfortiment. L'actitud no és un comportament. Quin és el comportament bàsic que vostès i altres han observat que afecten el rendiment? Sigues específic.
Enllaçar el comportament al negoci, no a la persona. Es resisteix a acusar a la persona crònicament tardana com perezosa o irresponsable. Centrar-se en l'impacte tardà té sobre la capacitat de l'equip o la funció o l'individu per completar amb èxit el seu treball. De la mateixa manera, el lloguer de l'estrella del CEO pot ser indecís de talent clau o problemes estratègics. Centreu-vos en l'impacte que té la manca d'una decisió oportuna sobre el rendiment empresarial.
Per exemple:
John, has tardat el torn 3 vegades en dues setmanes. Quan arribi tard, els membres de l'equip han de cobrir la seva àrea i els seus propis al mateix temps. Això afegeix estrès al grup, augmenta els errors i compromet la qualitat del nostre servei als nostres clients.
Cheryl, has persistit en dues decisions clau del mes passat. La manca de decisions sobre aquestes qüestions està impulsant el nostre calendari. Com vostès saben, estem jugant amb els nostres competidors en aquests àmbits i els retards de la nostra banda tindran un impacte directe en els nostres millors resultats el proper any.
- Planifica i practica la teva oració inicial. En dotzenes de tallers que ajuden els individus a aprendre a navegar amb èxit a discussions difícils, l'activitat d'elaborar i practicar la frase inicial s'identifica constantment com el pas més important en un procés exitós. Preneu-vos el temps per anotar els problemes i els comportaments, formular i emmarcar i després practicar la vostra frase inicial. Hi ha un alt grau de correlació entre l'obertura de la conversa i la realització d'una conversa efectiva i constructiva.
Planifiqui i practiqui la seva frase d'obertura fins que sigui còmode. - Planifiqueu la destinació final d'aquesta conversa inicial. Ja heu avaluat la situació (entrenament, formació, assessorament, habilitació). El vostre objectiu és obtenir un acord (ideal) o compliment (en circumstàncies d'assessorament) en suport del reforçament del comportament o el canvi. Mentre que la discussió és art i ciència i un tema per a una publicació posterior, hauríeu de planificar com introduir els passos següents. En alguns casos, serà un diàleg i, en altres casos, un mandat. Sapigueu on voleu que la conversa finalitzi abans de començar la conversa.
- Planifiqueu un horitzó temporal raonable i adequat. Conegui i estigui preparat per articular si es requereix un canvi de comportament immediatament o si s'observa amb el temps i mitjançant l'entrenament i els comentaris periòdics. La conversa no és el final del procés i els que dominen converses difícils tenen una idea clara d'un horitzó temporal perquè es produeixin els canvis correctes.
La línia inferior per ara:
Els líders efectius i els grans directius entenen la importància i urgència de les converses difícils. I si bé la nostra tendència podria ser estancar-los o evitar-los completament, aquest enfocament és perjudicial per a tots els implicats. El primer pas per tractar les vostres converses difícils i vençudes és el millor utilitzat com a sessió de planificació. Mida dues vegades, talla una vegada. I sí, tots sabem que la planificació prèvia evita un rendiment especialment baix.