Les polítiques de porta oberta proporcionen opcions per als empleats a ser escoltats
En teoria, qualsevol empleat ha de poder parlar amb qualsevol nivell de gerent o qualsevol altre empleat sobre qualsevol tema en qualsevol moment.
Filosòficament, crec que tots som iguals; només tenim feines diferents.
Però, les polítiques de porta oberta, com s'interpreta comunament, no aconsegueixen construir l'habilitat de l'organització per resoldre problemes propers a on es produeix el problema . Encoratgen els empleats a evitar el seu gestor immediat quan tinguin una queixa o un problema per resoldre.
No afavoreixen el desenvolupament de les habilitats de resolució de problemes per part de directius individuals . Permeten que els directius més alts es vegin bé i se sentin bé a costa dels directius de nivell mitjà.
Formen els empleats per evitar els seus supervisors i directius. Desenvolupa una cultura en què els empleats creuen que, per assolir els seus objectius, han de passar per alt els seus supervisors immediats i buscar l'oïda dels alts directius.
Això és disfuncional i soscava el funcionament d'una organització exitosa. Això és especialment cert en organitzacions amb directius que no comprenen l'impacte de les seves accions i decisions sobre altres directius i supervisors.
Polítiques obertes de porta oberta
Una política de porta oberta exitosa i eficaç deixa la porta oberta a directius més alts, però proporciona directrius que permeten resoldre problemes a tots els nivells de l'organització. La política eficaç de la porta oberta proporciona l'expectativa que els empleats abordaran primer els problemes amb el seu supervisor.
Aquesta solució és senzilla. Els alts directius poden habilitar i permetre l'accés a tots els empleats, dins d'una política de portes obertes. Una vegada que hagin determinat el motiu de la visita de l'empleat, no obstant, tenen opcions que han de fer.
Els empleats busquen ajuda dels alts directius amb diversos problemes. Però un problema comú és que l' empleat està tenint problemes amb el seu supervisor o gerent.
L'alt directiu que busca resoldre aquest problema, sense permetre que el gerent o supervisor en qüestió resolgui el problema primer, crea una organització disfuncional.
Quan un empleat vol parlar sobre diversos temes, com ara l'empresa, els mercats, les necessitats i necessitats dels empleats , l'administrador sènior ha d'escoltar . Això proporciona substància a la política de porta oberta. Però, si l'empleat es queixa del seu supervisor, el gerent ha de preguntar si l'empleat ha abordat el problema amb el seu supervisor.
Si la resposta és "no", l'administrador ha de redirigir l'empleat per dirigir primer el problema amb el seu supervisor immediat. Molts factors afecten aquesta recomanació. Potser el supervisor és difícil de parlar, no respon al punt de vista de l'empleat o està en desacord amb el suggeriment de l'empleat.
En conseqüència, l'alt directiu ha de fer el seguiment per assegurar que l'empleat aborda el problema amb el seu supervisor i que el supervisor ha respost de manera adequada.
Una bona manera de fer això és preguntar-li a l'empleat que estableixi una altra reunió amb el gerent sènior per debatre després de la reunió de l'empleat amb el seu director o supervisor directe.
Si la reunió no succeeix o el resultat no és satisfactori, l'alt directiu ha d'aportar al treballador i al supervisor per avaluar la situació. El paper del líder sènior en aquesta reunió és el mediador .
Igual que amb qualsevol altre tipus de conflicte, el conflicte, no abordat , farà malbé les relacions i l'organització.
En una política de porta oberta, una vegada que un empleat ha buscat un gerent sènior, el director no sempre ha de resoldre el problema, i de fet, en aquestes circumstàncies, mai no resoldrà el problema, sinó que ha de controlar que el problema es resolgui o respongui per a les persones adequades.
Quan la política de la porta oberta és compatible,
- la política de portes obertes és honrada,
- la cadena de comandament és honrada,
- es milloren les habilitats de resolució de problemes del gestor,
- es millora el valor personal de l'empleat, la resolució de conflictes i la resolució de problemes,
- l'organització es beneficia de la informació i comentaris compartits, i
- es genera alta confiança dels empleats a partir d'una experiència exitosa amb la gestió
La política efectiva de portes obertes és una victòria per a tots els participants.