Consulteu Com dirigir els 4 tipus de reclamacions
Un lector va fer la pregunta següent: "Què han de fer els empleats si els directius ignoren les seves queixes?"
Resposta de Recursos Humans:
Bé, no hi ha una resposta única per això. Depèn del que vulguis ignorar i del que vols dir amb queixa. Primer, parlem d'ignorar.
Si aneu al vostre cap i diuen: "El procés que fem servir per fer un seguiment de l'inventari és antiquat", i el vostre cap amenaça alguna cosa i no fa res per arreglar l'inventari, això us està ignorant.
Però, si fa la mateixa queixa, i ella respon: "Ho sé, però per poder actualitzar el sistema necessitem 200.000 dòlars i les finances no ho autoritzarem", no l'ignora. No canvia res, però no t'ha ignorat.
Sovint, la gent assumeix que si el cap no fa el que heu demanat, se't ignorarà. Els caps no estan obligats a fer tots els canvis suggerits per un empleat i, de fet, moltes vegades no poden per motius que no entenen.
Ara parlem d'una reclamació. Hi ha quatre categories de reclamacions, i amb cadascuna d'elles haureu d'assumir una tàctica diferent quan se us ignori.
Tipus de reclamacions
Les queixes legals: si es queixa al seu cap que Jane està assetjant sexualment, o que Steve està violant les normes de OSHA, i el seu cap no llança una investigació, necessita augmentar el problema. Podeu informar aquestes coses al cap del cap o al departament de recursos humans .
Moltes empreses tenen una línia d'informació anònima on podeu denunciar infraccions legals i també podeu fer-ho. Si aquestes rutes no solucionen el problema, sempre podeu informar-lo a l'agència governamental corresponent.
Però, tingueu en compte, només perquè es queixa d'alguna cosa, no significa que sigui necessàriament una violació de la llei.
Per exemple, si la vostra reclamació sobre assetjament sexual a Jane és "Jane em va preguntar en una cita", i això és tot, no hi ha res que faci el vostre cap, a part de dir: "Bé, gràcies".
És només una violació si Jane no va a prendre cap resposta o el tracta de manera diferent perquè va dir que no. De la mateixa manera, el que es pot veure com una violació d'un reglament governamental pot no ser realment un, sovint no sabem què passa darrere de les escenes.
Processeu queixes: tornem a l'exemple del procés d'inventari que està obsolet. Creus que es podria fer millor. Si acaba de dir: "El procés d'inventari fa pudor", espera que el vostre administrador us ignori.
Aquesta no és una queixa correcta, això és només queixar-se. Si veniu al vostre administrador i dieu: "El procés d'inventari fa pudor, així que crec que hauríem de fer A, B i C", això és una queixa raonable. Si el vostre administrador no implementa els vostres suggeriments, això no vol dir que sigui un. ignorant-vos o fins i tot que el vostre suggeriment sigui viable.
Sovint només coneixeu part del sistema. Veus la teva part, i això és tot. Per tant, és possible que l'empresa no implementi les vostres idees perquè, francament, les vostres idees no funcionaran - per a totes les parts i processos afectats. O costen massa. O simplement no volen.
Això pot semblar ridícul, però no ho és. L'empresa no pot implementar tot el que suggereixen els empleats. Heu dit la vostra peça, i heu ofert una solució, i llavors la podeu deixar. Aquest no és el tipus de suggeriment que escalleu. El vostre administrador no ho apreciarà i no us veurà bé.
Reclamacions de càrrega de treball No assumeixi que el vostre administrador sap exactament què feu tot el dia. És possible que el vostre administrador no sàpiga que està completament carregat de càrrega mentre el vostre company de feina està mirant vídeos a YouTube tot el dia.
Si teniu massa treballs, porteu-lo al vostre administrador com aquest, "Ara mateix tinc A, B, C i D, al plat. No veig cap manera raonable d'aconseguir que tots acabin el divendres. Quins tenen la màxima prioritat? "Si el vostre administrador diu" Fes-ho tot ", pots demanar ajuda.
Si el vostre administrador no ofereix cap ajuda ni el fa cas, haureu de fer uns quants passos.
- Un, avalua si estàs realment realista sobre la quantitat de treball que tens. Esteu passant massa temps passant-se bé?
- Dues, prioritzeu-vos. Has d'esbrinar quina és la tasca més important i fer-ho primer.
- Tres, decideix si vols viure aquesta vida.
Ningú us obliga a treballar en un treball determinat. Si la càrrega de treball no encaixa amb com vulguis viure la teva vida, comença a buscar un nou treball. Quan trobeu un, deixeu de fumar i deixeu-lo.
No obstant això, tingueu en compte que si voleu avançar en la vostra carrera , probablement no ho farà treballant 40 hores per setmana . Les persones que han escalat a la part superior de l'escala professional solen posar molt més hores que les persones a la part inferior. Està bé si ets feliç on ets, però no et queixis de no promocionar-te quan surts per la porta no més tard de les 5:02 a la nit.
Altres queixes. Aquestes inclouen tot, des del "El meu company de feina fa olor" a "Odio el meu treball". Aquestes són les coses que necessiteu per deixar de queixar-se . Si el vostre company de feina fa olor, podeu presentar-lo directament al vostre company de feina ("No sé realment dir-ho, però he notat que és possible que vulgueu ploure més") o deixar-lo anar.
El vostre administrador ha notat que aquesta persona també fa olor malament i no ha fet res, per tant, posar-lo al capdavant no canviarà res. Per "Odio el meu treball", el vostre cap no vol escoltar-lo. No és constructiu i només es queixa. Trobeu un nou treball.
La regla bàsica de queixar-se és que si podeu oferir una solució podeu presentar la reclamació. En cas contrari, només es queixa. Queixar-se de les regles, la vostra càrrega de treball raonable o els mals hàbits del vostre company de feina és només queixar-se. L'esgotament no és realment tolerat i el vostre cap ha d'ignorar-lo.