Sap l'energia dels individus en els seus grups. Són menyspreables, petites i fortes. Es consideren millors que els altres i no els importa qui ho sàpiga.
Tot el que els importa és "fer el treball". O potser és "endereçar aquest lloc". En el seu afany per aconseguir el seu objectiu, ignoren o ignoren les altres persones de l'organització. I, al final, els fa mal també.
És important que vostè, com a gerent o executiu, pugui reconèixer aquests caps tòxics. Poden disminuir significativament la producció i augmentar el cost. Poden convertir a una gran empresa en un lloc desagradable per treballar, i poden matar una petita empresa.
Com descobrir un cap tòxic
Sovint, tot el que heu de fer és passejar. Fora de la vostra oficina, els empleats poden demanar-vos que assenyali el seu cap tòxic. Si això no passa, pot ser degut a la por que el cap tòxic genera a l'organització. A continuació, heu d'obtenir la informació d'altres maneres.
Parleu amb clients, o fins i tot clients anteriors, de la vostra empresa. Escolta els comentaris secundaris que fan a mesura que responen les teves preguntes directes sobre una altra cosa.
Pregúntele sobre els punts forts empresarials de l'organització i sigui sensible a allò o a qui deixen de banda.
Observeu els costos generals. Un dels costos més grans d'un cap tòxic està en qüestions de personal. Sovint, aquests costos es recapten als comptes generals en comptes de cobrar-los a les unitats operatives. Tot i que la taxa de rotació anual de la vostra empresa està dins de normes per a la seva indústria, consulteu els números.
Un grup té més persones que abandonen (o es jubilen) que els altres? Hi ha hagut casos en què diversos individus de la mateixa unitat han abandonat l'empresa en un curt període de temps? Un departament té més costos d'hores extres que els altres? Tenen els empleats en una secció en particular usant totes les seves vacances i més dels seus dies malaltes que la mitjana?
Què fer
Un individu que és un cap tòxic no va arribar a on es troba sense ser bo en alguna cosa. Si no fossin bons en una faceta particular del negoci, haurien estat deixats enrere. Cal avaluar el valor d'aquest individu a l'empresa i ponderar-lo en contra del seu cost per a l'empresa.
Si el cap tòxic ha augmentat la producció un deu per cent durant l'últim any, els grups d'interès no poden importar si la velocitat de rotació d'aquest departament és superior a la mitjana. Tanmateix, si documenteu que el cost dels béns venuts ha augmentat un cinc per cent durant el mateix període, a causa de l'augment dels costos de formació, els pagaments a les agències d'ocupació, els costos d'abandonament de la malaltia i l'augment de les hores extres, us cridaran l'atenció.
Les seves accions respecte a un cap tòxic dependrà de les circumstàncies. Podeu recomanar entrenament o formació avançada per al cap tòxic.
Potser l'individu ha de ser transferit a una posició amb menys responsabilitat per a les persones. Potser els objectius fixats per a l'individu són inaccessibles, cosa que ha provocat el seu estil de gestió de tòxics i hauria d'ajustar-se.
Assegureu-vos de documentar i quantificar els mesuraments que utilitza per determinar que un cap tòxic fa mal a l'empresa. Utilitzeu les despeses generals, així com els costos directes per demostrar impactes reals de fons. Finalment, utilitzeu les mateixes mesures per quantificar el benefici de l'empresa quan les vostres accions resolguin el problema del cap tòxic.
-------