Aquí hi ha una mirada als pros i contres de la vigilància dels empleats en el treball
En un article anterior, Surfing the Web at Work , es va revisar l'estat del seguiment dels empleats i algunes de les raons per les quals els empresaris volen controlar el correu electrònic dels empleats i l'ús d'Internet.
L'article també va revisar les conseqüències que experimenten els empleats i els empresaris en el lloc de treball a causa de l'ús inadequat d'equips electrònics, correu electrònic i Internet.
Hi ha pros i contres sobre la vigilància electrònica dels empleats en el treball. Aquesta revisió dels pros i els contres de la vigilància electrònica dels empleats en el treball ajudarà els empresaris a decidir què és millor per a la seva organització. No tots els llocs de treball, lloc de treball o cultura laboral i medi ambient són candidats a la vigilància electrònica en el treball.
De fet, en alguns entorns de treball, depenent de la cultura i el medi ambient desitjats, la vigilància electrònica dels empleats perjudiqui la confiança , perjudiqui les relacions i envieu missatges poderosament erronis a la mà d'obra.
Pros de vigilància electrònica dels treballadors a la feina
Existeixen motius poderosos per controlar el comportament en línia dels empleats en el treball. Aquests motius són convincents per a molts empresaris i comprensibles a mesura que s'observen organitzacions.
Una petita empresa manufacturera, mentre utilitzava la vigilància electrònica dels empleats, va descobrir que un empleat havia estat observant pel·lícules pornogràfiques en el treball. Va ser caminat des del seu cubicle fins al seu cotxe, només trenta minuts després que HR va descobrir com havia estat passant el temps en el treball. (Les polítiques apropiades que prohibeixen aquest comportament es troben en el lloc i s'havia format.)
En una altra experiència en una empresa client, els empleats es van queixar que el seu supervisor navegava per la web durant la major part del dia laboral. L'administrador de la xarxa va confirmar que el supervisor visitava llocs de llocs de treball, feia banca en línia, compra, conversava i publicava a taulers de missatges, llegia llocs de receptes i tenia hores de correu electrònic personalitzat durant més de sis hores al dia.
El dia que la companyia estava disposada a disparar a aquest empleat, l'empleat va avisar i va aconseguir arribar a l'empresa un acord sobre una transició ordenada, mútuament beneficiosa.
En una altra experiència en una empresa petita, es va descobrir que un empleat havia estat realitzant la seva comptabilitat auxiliar per a un negoci personal en temps d'empresa i en la seva companyia, sempre que haguera equip. L'empleat va avisar i va ser escortat del local. L'empleat més tard va suplicar que aquest material tornés i que l'empresari va proporcionar amablement els registres.
Tenint en compte aquests exemples, tingueu en compte que la vigilància electrònica dels empleats en el treball pot donar resultats beneficiosos per a l'empresari. Tingueu en compte també que en cap d'aquestes tres empreses hi havia la vigilància electrònica dels empleats practicats.
El comportament sospitós dels empleats en qüestió va impulsar la revisió dels registres electrònics.
Per tant, molts empresaris tenen la capacitat d'utilitzar la vigilància electrònica dels empleats, però opten per no practicar la vigilància electrònica.
Més sobre posar els empleats sota vigilància
Existeixen motius addicionals per col·locar empleats sota vigilància electrònica en el treball.
- Els problemes de productivitat són una preocupació de l'empresari.
- La naturalesa dels llocs que visiten els empleats afecta els empresaris a causa del seu potencial per veure's com un entorn de treball hostil . El mateix problema existeix amb el correu electrònic reenviat pels empleats i les bromes. Els empresaris volen confiar en els seus empleats per exercir un bon judici, però les seves experiències indiquen que no sempre exerceixen un bon judici. Els empresaris es preocupen per crear un entorn d' assetjament si els empleats naveguen a llocs inadequats i comparteixen les URL.
- Els empresaris es preocupen per la seva capacitat per produir registres de correu electrònic i web per defensar-se de demandes judicials. Registres per defensar-se de demandes judicials.
El litigi és un problema greu per als empresaris, va dir Nancy Flynn, directora executiva de The ePolicy Institute i autor de The ePolicy Handbook , 2nd Edition (AMACOM, 2008) i altres llibres relacionats amb Internet. "La preocupació pels litigis i el paper que té l'evidència electrònica en demandes judicials i investigacions reguladores ha impulsat a més ocupadors a supervisar l'activitat en línia", va indicar Flynn:
"El correu electrònic dels treballadors i altres informacions emmagatzemades electrònicament creen registres comercials escrits que són l'equivalent electrònic de l'evidència de l'ADN". Flynn va assenyalar que el 24% dels empresaris han rebut un correu electrònic per part dels tribunals i els reguladors i un altre 15% han lluitat contra demandes de lloc de treball provocats per correu electrònic dels empleats, segons la investigació AMA / ePolicy 2006 ".
Per ajudar a controlar el risc de litigis, violacions de la seguretat i altres desastres electrònics, els empresaris haurien d'aprofitar la tecnologia de control i bloqueig per combatre problemes de persones, inclòs l'ús incorrecte i accidental de sistemes informàtics i altres recursos electrònics ".
Contres de la vigilància electrònica dels treballadors en el treball
Hi ha poderoses raons per les quals un empresari potser no vol utilitzar la vigilància electrònica dels empleats. Manny Avramidis, vicepresident sènior de recursos humans globals per a l'AMA, afirma que aquesta decisió depèn de l'empresa i l'entorn laboral que un empresari vol crear:
"Depenent del nivell de llibertat permès en una empresa o el tipus d'empresari, la vigilància electrònica dels empleats pot no ser desitjable. Les empreses que empren nous graduats universitaris, que tenen línies absolutament borroses i que estan en línia durant tot el dia, són un exemple. , El 99% de la població estarà bé sense la vigilància electrònica, menys d'un per cent dels empleats està causant el dany que permet que totes les coses malament per als empresaris puguin entrar ".
- Avramidis va dir que la vigilància electrònica dels empleats pot afectar la relació entre un empresari i un empleat. "Per a l'empleat que fa les coses correctes i se centra en el treball i l'ús de la tecnologia de forma moderada per a ús personal, la vigilància electrònica no tindrà cap impacte. Per als empleats dolents, la vigilància electrònica farà que les seves relacions amb el seu ocupador".
- Una gran preocupació d'alguns empresaris és el dany potencial a una cultura laboral que fomenta la confiança i el compromís i la motivació dels empleats. La vigilància electrònica dels empleats sembla incongruent amb aquest entorn.
- Segons Avramidis, "Els empleats que jutgen els resultats del seu treball estan passant més temps en línia fent coses personals per gestionar els negocis personals. Hi ha un encreuament entre el lloc on surt el treball i s'inicia el treball personal. un empleat no està complint amb els objectius, o no a l'altura de les expectatives ".
De fet, per als empleats compromesos, hi ha una gran confusió a casa entre el treball i els negocis personals que hi ha a la feina. Això forma part de l' energia discrecional , l'energia que els empleats contribueixen voluntàriament per damunt de les expectatives, que els empresaris esperen guanyar.
"De fet, els empleats gasten una mitjana de 3.7 hores setmanals a la xarxa per a activitats personals a la feina i 5.9 hores setmanals a la xarxa a casa fent feines relacionades amb el treball, segons un estudi de Smith School of Business i Rockbridge Associates de la Universitat de Maryland , una firma de recerca de mercats amb seu a Great Falls, Virginia ".
La raó final per la qual els empresaris poden no voler utilitzar la vigilància electrònica dels empleats és la privadesa dels empleats. Segons Eric J. Sinrod, soci de l'oficina de San Francisco de Duane Morris, on s'especialitza en matèria de tecnologia i litigis, les preocupacions dels empleats sobre la vigilància electrònica són legítimes.
"Tot i així, els treballadors tenen una preocupació legítima que els seus drets de privacitat poden ser envaïts. L'estatut federal principal en aquesta àrea és la Llei de privadesa de comunicacions electròniques de 1986 (ECPA). L'ECPA, codificada a 18 USC 101 et seq., Prohibeix la intercepció intencional de qualsevol cable, comunicació oral o electrònica o l'accés no autoritzat de les comunicacions emmagatzemades."L'ECPA té tres excepcions i, si s'escau, es pot fer un seguiment en circumstàncies adequades. Les excepcions solen permetre als empresaris controlar les trucades telefòniques relacionades amb l'empresa, controlar les comunicacions quan hi hagi consentiment dels empleats i recuperar-les i accediu als missatges de correu electrònic emmagatzemats ".
Resum de la vigilància electrònica dels empleats en el treball
Com veieu, hi ha molts avantatges i molts inconvenients en la vigilància electrònica dels empleats en el lloc de treball. Pese a tots aquests factors quan decideixi com procedir amb la supervisió dels empleats en el seu lloc de treball.
A la meva empresa, on desenvolupem programari, tenim majoritàriament titulats a la universitat, joves empleats orientats a objectius i tecnològicament avançats. Apreciem cada unça d'energia discrecional que contribueixen al treball i a casa.
Una determinada quantitat de navegació web és necessària per estar al corrent en el nostre camp i per obtenir informació competitiva. La vigilància electrònica dels nostres empleats no es troba en el nostre radar. Em sorprendrà que sigui un problema.
Tanmateix, en qualsevol configuració:
- desenvolupar una política d'ordinador, internet i correu electrònic ;
- entrenar els empleats periòdicament perquè estiguin familiaritzats amb les expectatives de la vostra empresa;
- demaneu als empleats que signin la comprensió de la política;
- llavors respira perfectament i confia en ells.