Enfortir la participació i el rendiment
Cross-Training
La formació creuada es pot utilitzar en gairebé qualsevol lloc en gairebé qualsevol indústria. Les organitzacions, on els representants tenen un alt contacte amb el client, freqüentment transversalitzen els seus representants de serveis en una varietat de rols per ajudar a garantir l'empatia amb el client. Les organitzacions de retail organitzen caixers creuats i representants de serveis al client en diversos aspectes de les operacions de la botiga. Les empreses enfocades a la tecnologia solen exigir que els empleats es converteixin en "certificats" en tota la cartera d'ofertes i ofereixen bonificacions i altres beneficis per a aquells individus que inverteixen temps i energia per ampliar els seus coneixements.
Beneficis de l'entrenament creuat
A mesura que prepareu plans de formació creuada, cal tenir en compte tant els beneficis de l'empresa com els beneficis dels empleats. La formació creuada d'un empleat els dóna l'oportunitat d'aprendre una nova habilitat. Aquesta nova habilitat pot fer-les més valuoses, ja sigui en el seu treball actual o en un treball diferent.
Aprendre el nou treball pot mantenir-los estimulats i reduir l'avorriment dels treballadors. Els beneficis clau de la formació creuada inclouen:
- Millora de la consciència dels empleats sobre els rols i funcions de l'organització.
- Major flexibilitat per programar.
- Augment de les oportunitats per a l'avanç dels empleats.
- Oportunitat d'enfortir l'atenció al client amb empleats més coneixedors.
- Capacitat per mantenir motivats i "frescos" els empleats a través de la rotació d'assignacions.
- Reducció potencial de l'absentisme i la rotació del personal.
- L'augment de la capacitat dels administradors d'avaluar els empleats a través d'una sèrie de funcions.
Ampliació del treball i enriquiment laboral
Intenta estructurar la formació creuada per a l'enriquiment de llocs de treball sempre que sigui possible. De vegades, només pot aconseguir l'ampliació de llocs de treball, però això també pot beneficiar al treballador.
Ampliació del treball és l'expansió horitzontal del treball
Inclou l'addició tasques que tenen el mateix nivell d'habilitat i responsabilitat. Per exemple, si entreneu els representants del servei telefònic d'atenció telefònica per gestionar clients de nivell de botiga o d'accés, es tracta d'un exemple d'entrenament creuat d'ampliació de llocs de treball. Les persones que entrenen creuats per gestionar els clients de caminar necessitaven ser entrenats en algunes tasques noves, però el nivell de responsabilitat segueix sent el mateix.
L'enriquiment del treball inclou una expansió vertical del treball
Això inclou l'addició de tasques que donen més control o més responsabilitat a l'empleat. Per exemple, una empresa pot decidir transversar els recursos humans dels recursos humans per donar suport a activitats addicionals més enllà de l'administració de beneficis o la nòmina. Una empresa enfocada a reclutar nous talents, va entrenar a través de l'equip més ampli de recursos humans en entrevistes de comportament i els va desafiar a implicar-se més en el suport als responsables de la contractació durant el procés d'entrevista.
En comptes de simples projeccions, els professionals dels recursos humans van treballar amb el gestor de contractació per definir un pla d'entrevista i coordinar l'execució del pla.
Rotació laboral i entrenament creuat
El difunt gurú de la qualitat, W. Edwards Deming, sovint va descriure la seva creença que els directius no podien comprendre correctament un negoci, tret que s'haguessin vist exposats a treballar en totes les àrees de l'organització. Va descriure una companyia japonesa d'embalatge de carns que requeria que els futurs directius treballessin cada aspecte de les operacions durant un any, incloent el treball de processament desordenat i el treball de lliurament del matí. Va ser la seva creença que només a través d'una immersió profunda en les moltes àrees del negoci podria tenir una esperança individual de gestionar de forma competent el negoci.
Avui dia, els directius efectius i les organitzacions d'alt rendiment solen aplicar el pensament de Deming al seu treball de conrear futurs gerents.
Els professionals d'alt potencial es duen a terme tasques en diferents funcions i en diferents llocs d'arreu del món per desenvolupar una comprensió més profunda dels mercats i clients empresarials i mundials.
Desenvolupament del seu propi programa de formació transversal
La formació creuada pot ser un enfocament efectiu per enfortir la vostra organització i millorar el rendiment. Les idees que us ajudaran a formar o patrocinar el vostre propi programa inclouen:
- Mireu dins de la vostra pròpia funció les possibilitats d'entrenar a través de les tasques. Permet que els individus identifiquin els rols i les tasques que els interessa i coordinen el seu propi treball informal de formació creuada amb els membres de l'equip.
- Desafía els empleats per identificar oportunitats d'enriquiment com a part de les seves activitats de formació creuada.
- Parleu amb el vostre cap de la unitat o l'executiu sobre com establir un programa formal de rotació d'ocupació a tota la vostra organització.
- Guanya el suport dels recursos humans per coordinar iniciatives de capacitació mixta i rotació laboral.
- Oferiu incentius per certificar en una varietat de posicions, funcions, sistemes o productes.
- Mesureu els comentaris dels empleats sobre el seu interès i satisfacció amb el treball de formació creuada. Demana les seves idees sobre la millora de la iniciativa.
- Modelar el comportament. Assegureu-vos de buscar programes d'expansió d'ocupació i d'enriquiment de llocs de treball per vosaltres mateixos.
La línia inferior
La formació creuada redueix els riscos, millora el compromís i la satisfacció dels empleats i millora potencialment el suport de la vostra empresa als clients i el rendiment global. Penseu de manera creativa i agressiva sobre la formació creuada a la vostra organització.
-updated by Art Petty