Cap gerent li agrada ocupar-se d'empleats difícils, però tots els gerents s'enfrontaran a ells al llarg de la seva carrera professional. Les conductes dels empleats difícils sovint donen lloc a problemes de rendiment.
No sempre és clar per a un administrador perquè un empleat està lluitant amb problemes de rendiment. L'empleat podria estar permetent que els assumptes personals es vessi al lloc de treball; potser l'embarcament a bord i la formació no eren eficaços.
Pot haver-hi obstacles imprevistos en la manera d'actuar d'un empleat, o potser la persona sigui només un contracte pobre. Independentment de la raó (o motius), és fonamental identificar el mal comportament i gestionar-los ràpidament perquè no afectin negativament la moral dels empleats.
Desenvolupament d'un Pla de rendiment efectiu dels empleats
Una de les maneres més eficaces de gestionar empleats difícils és utilitzar un pla de millora del rendiment de 90 dies. Aquests plans, quan estan estructurats i executats correctament, poden ajudar a entrenar a un empleat a través dels passos necessaris per canviar el seu comportament. Si els empleats no poden o no volen canviar, un pla de millora del rendiment de 90 dies donarà als líders el vehicle per transmetre als membres de l'equip i deixar espai per als jugadors més productius de l'equip .
Aquests són els passos a seguir per desenvolupar un pla eficaç:
- No ignori els fets . El mal comportament és, per desgràcia, subjectiu en molts casos. Per tant, quan es tracta de treballadors difícils, és fonamental centrar-se en els fets i no ignorar-los quan apareguin qüestions.
- No actuï sobre rumors. Hi ha pocs llocs amb rumors com una oficina corporativa. Els administradors no són els únics que consideren un comportament dolent, però les probabilitats són que els membres de l'equip estiguin molt contents de compartir les seves pròpies històries de frustració quan es tracti d'empleats difícils. No actuï mai amb la informació rebuda de tercers. Siempre verifiqueu els fets en un cas determinat i ignoreu tot allò que no s'hagi demostrat que és veritable.
- Desenvolupar un pla de rendiment objectiu. La paraula clau del pla de rendiment és "rendiment". Per canviar el comportament defectuós, els administradors haurien de centrar-se en el rendiment del treballador i en els seus comportaments, en lloc de qüestions de personalitat. Com és que el mal comportament afecta la pròpia eficàcia de l'empleat i l'eficàcia de l'equip? Proporcioneu comentaris clars sobre els motius pels quals el comportament necessita canviar, i es descriuen clarament les maneres en què aquest comportament afecta els altres.
- Establir conseqüències clares. Un empleat en un pla de rendiment ha de ser clar quan es tracta de definir conseqüències per no canviar el comportament. Escriure les conseqüències per escrit, revisar-les amb l'empleat i deixar-li molt de temps per fer preguntes. Feu que l'empleat signi un document que indiqui una comprensió del pla de rendiment i les conseqüències per no complir els objectius establerts.
- Seguiment de forma regular. Els plans de rendiment estan dissenyats per donar als empleats el temps i els recursos per augmentar el seu rendiment si, de fet, volen millorar. No obstant això, no poden fer-ho sol. Els administradors han de consultar setmanalment amb l'empleat per revisar el progrés.
- Entrenador amb consistència. Tractar amb treballadors difícils pot ser tributar. Hi pot haver dies en què és massa extenuante tenir la mateixa conversa amb el mateix empleat una vegada més. Tanmateix, la consistència és fonamental per canviar el comportament. Els administradors no haurien d'ignorar un comportament el dimarts, i després enfrontar-se al treballador amb el mateix comportament dolent el dijous. La coherència és fonamental en l' entrenament d'un empleat a través d'un pla de rendiment.
Evitar la trampa del temps
Un dels majors errors que els directius fan quan es tracta de treballadors difícils és passar massa temps en ells. Tractant constantment amb treballadors i treballadors difícils, envieu un missatge erroni a aquells membres de l'equip que funcionin bé i tinguin un gran sentit del que significa ser un jugador d'equip.
La bellesa d'un pla de millora del rendiment de 90 dies és que és clar i finit. L'empleat sap què ha de fer per millorar, i al final del període han canviat o millor. En molts casos, els empleats difícils s'autoeleccionaran fora del procés . Poden creure que l'escriptura es troba a la paret una vegada que es posi en un pla de millora del rendiment i, per tant, busqui noves oportunitats. Fins i tot quan aquests empleats no passen endavant, el gerent pot estar segur que va intentar millorar la situació i que l'empleat no era realment adequat per a l'equip.
Mai és fàcil navegar per les aigües quan un empleat difícil navega per l'equip. Treballar i orientar aquests empleats és una habilitat que triga a desenvolupar-se. Tanmateix, quan els administradors poden identificar empleats problemàtics, és molt més fàcil gestionar-los (o eliminar-los), permetent que els intèrprets forts traslladin l'equip cap a l'èxit.
Beth Armknecht Miller és entrenadora certificada i directora general d' Executive Velocity , empresa de talent i assessor de desenvolupament de lideratge. El seu darrer llibre, "Estàs Talent Obsessat ?: Desbloquejar els secrets a un equip de treball de raving high-performers està disponible a Amazon.