Els directius efectius utilitzen un enfocament deliberat similar a la planificació i el lliurament d'un debat constructiu de comentaris , per fer front a empleats difícils.
Aquests són alguns consells sobre com tractar millor amb un empleat difícil.
Avaluar
Tot i que l'acció és fonamental, és important que toqueu momentàniament el botó de pausa i avaluï la situació perquè estigueu armats amb una perspectiva actual i clara. Observeu l'empleat en diferents entorns. Busqueu comportaments que introdueixin estrès o toxicitat en situacions. Observeu com els altres responen a l'empleat. Intenta aïllar els comportaments d'un o dos que altres es queixen de vostè.
Observeu
Resisteixi la temptació de respondre a queixes o innocents sense mirar la situació. Parleu amb les persones implicades. Recolliu tots els fets que pugueu abans d'actuar. I no descobreixi que de tant en tant, tothom té un mal dia o setmana. Si un empleat normalment fàcil de treballar-se de sobte és poc cooperatiu i no comú, considereu que hi pot haver circumstàncies atenuants.
Desenvolupar un pla
Basant-se en les vostres observacions, valoreu si la situació val el coaching, l'assessorament, la formació o la disciplina.
- El coaching fa èmfasi en la modificació específica del comportament.
- L'assessorament se centra en els comportaments problemàtics i té conseqüències, com ara: "Cal deixar de fer (comportament), o es col·locarà en un programa de rendiment i potencialment acomiadat". Aquestes situacions sovint es converteixen en activitats de coaching.
- La formació admet el desenvolupament de competències i ajuda a omplir els buits del coneixement.
- La disciplina reflecteix un programa de millora immediat amb implicacions. Assegureu-vos d'implicar l'equip de recursos humans.
El seu temps invertit en pensar a través d'on vol que passi la situació pagarà els dividends durant la discussió real. Molts directors escriuen la frase inicial a les seves discussions amb els empleats només per assegurar-se d'emmarcar la situació adequadament per a totes les parts.
Confronteu el problema
No us ho deixeu. Potser no sigui agradable, però és una part important del vostre treball. No es "arreglarà". Només pot empitjorar. Has planificat aquesta confrontació . Ara cal executar. I recordeu que tothom al vostre equip està mirant i esperant.
Centrar-se en els comportaments, no en la persona
El vostre objectiu és desenvolupar una solució, no "guanyar". Centreu-vos en el comportament inadequat; No ataquis a la persona. No assumeixi que el comportament inadequat és degut a una intenció negativa. Pot ser per por, confusió, falta de motivació, problemes personals, etc.
Intenta dibuixar les raons darrere del comportament
Mentre parleu amb el treballador difícil, escolteu activament el que diuen. Mantenir-se tranquil i positiu. Feu preguntes obertes que no es poden respondre amb una o dues paraules. No interrompreu.
Quan respongui al treballador difícil, mantingueu la calma. Resumeix-los de nou el que acaben de dir: "Així que el que tinc entès que esteu dient és ...", així que saben que els està escoltant. Si podeu descobrir del treballador difícil quina és la font real del comportament inadequat, teniu moltes possibilitats de trobar una solució.
Desenvolupar la solució junts
El resultat desitjat per afrontar el comportament inadequat d'un treballador difícil és una solució acordada. Vostè sap que aquest comportament inadequat continuarà a menys que vostè i el treballador estiguin d'acord amb una solució. L'empleat necessita saber què és inadequat sobre el seu comportament i que també necessita saber quina és la conducta adequada perquè puguin ajustar el seu enfocament.
Seguiment del pla i repetició segons sigui necessari
Problemes menors, com arribar tard a la feina, és possible que puguis resoldre amb un simple xat a la teva oficina amb l'empleat.
Altres poden requerir més d'una confrontació abans d'arribar a una solució. Sigues pacient. No sempre esperis resultats immediats. Objectiu per a la millora contínua en lloc de tractar d'assolir l'èxit instantani.
Sapigueu quan us trobeu damunt del vostre cap
De vegades, el problema subjacent amb un empleat difícil serà més enllà de les vostres capacitats. L'empleat pot tenir problemes psicològics que requereixen ajuda professional, per exemple. Esbrineu quan seguir intentant i quan remetre l'empleat als altres per obtenir ajuda més especialitzada. La vostra empresa pot tenir un EAP o necessiteu utilitzar recursos de la comunitat.
Sàpiga quan estàs al final
Si bé l'objectiu sempre és arribar a una solució mútuament acceptable que resolgui el comportament inadequat dels empleats difícils i que mantingui el seu equip en plena força, de vegades això no és possible. Quan arribeu a un lloc mort i l'empleat no està disposat a canviar el seu comportament, haureu d'iniciar els procediments de terminacions d'acord amb les polítiques de la vostra empresa.
La línia inferior:
Tractar amb treballadors difícils no és divertit. No obstant això, és part de la vostra responsabilitat. Un enfocament oportú i deliberat de navegar per aquestes situacions difícils l'ajudarà a tenir èxit.
-
Actualitzat per Art Petty