Les aplicacions CRM vénen en dues varietats bàsiques: programari i servei.
El programari CRM s'instal·la a la vostra computadora o servidor d'oficina, i les dades també hi resideixen. L'avantatge del programari és que només heu de pagar una vegada i que teniu un control total sobre el programa i les dades que hi ha dins. Per exemple, si l'empresa de programari emet una versió actualitzada i us agrada la versió antiga millor, simplement no podeu instal·lar l'actualització. El desavantatge és que hauràs de gestionar el procés d'instal·lació i qualsevol problema tècnic que sorgeixi i, si passa alguna cosa amb els equips de la teva oficina, pots perdre totes les teves dades. Si aneu amb una opció de programari, probablement voldreu còpies de seguretat de les dades en diverses ubicacions diferents en cas que el vostre ordinador principal es trobi en vostè. A més, és probable que hàgiu d'instal·lar el programari a l'ordinador de tots els venedors.
Els serveis de CRM s'allotgen en línia. Normalment, pagareu una tarifa actual per accedir a aquests serveis i pot accedir-hi des de qualsevol ordinador. La majoria de serveis només requereixen que iniciï la sessió amb el vostre nom d'usuari i contrasenya segura.
L'avantatge dels serveis és que s'allotgen a l'equip del proveïdor, sovint amb còpies de seguretat i servidors redundants, de manera que és improbable que perdis dades fins i tot durant una catàstrofe. La responsabilitat del proveïdor és mantenir el servei en funcionament, de manera que les seves activitats d'assistència tècnica seran mínimes.
Els inconvenients són que, si el proveïdor té un problema, o si no funciona, podeu perdre les vostres dades temporalment o permanentment. Fins i tot perdent la vostra connexió a Internet de forma temporal, tallarà el vostre accés a les dades, cosa que pot ser qualsevol cosa que sigui molesta per ser catastròfica segons el calendari de l'interrupció.
Els preus de CRM van des de lliures fins a milers de dòlars. Si ja estàs començant, un servei de CRM gratuït o paquet de programari és un bon lloc per començar. Molts proveïdors de CRM alliberen una versió gratuïta i una versió pagada més sòlida, de manera que si supera el programari lliure, és relativament fàcil d'actualitzar.
FreeCRM.com
FreeCRM és un servei de CRM que us permet gestionar clients comercials , fer un seguiment del vostre canal i fins i tot incloure un sistema de gestió de bitllets per problemes (si voleu utilitzar-lo també per al suport tècnic de la vostra empresa). Es presenta en dues versions: FreeCRM, que de fet és gratuït i li permet ingressar fins a 5000 registres, i FreeCRM Pro, que té un emmagatzematge il·limitat i opcions de suport més, però que requereix que pagueu una tarifa mensual.
SugarCRM
SugarCRM és un paquet de programari de font oberta, el que significa que el codi de programació es distribueix de manera gratuïta i qualsevol persona pot utilitzar-lo i canviar-lo de forma gratuïta.
Per tant, si vostè o un dels seus empleats té una habilitat tècnica, podeu descarregar el codi de SugarCRM i dissenyar el vostre propi CRM. Els usuaris menys tècnics poden simplement descarregar l'edició de Sugar Community Edition i utilitzar-lo de franc. Si t'agrada el que veus, pots recollir la versió Pro de SugarCRM, que inclou algunes funcions addicionals com la compatibilitat amb Mobile CRM, però que té una tarifa anual.
Pipeliner
Aquest programa de programari CRM gratuït va rebre una valoració de 5 estrelles de CNET i marques altes en les seves ressenyes d'usuaris. Pipeliner us permet introduir nous clients potencials (es refereix a ells com a "oportunitats"), gestionar els clients existents i canviar l'estat del proveïdor a través d'una interfície d'arrossegar i deixar anar. El programa també inclou una llibreta d'adreces integrada i un calendari per ajudar a fer un seguiment dels esdeveniments de prospectes.
Zoho CRM
Zoho.com ofereix un popular servei de CRM gratuït per a un màxim de tres usuaris i 100.000 registres.
Els equips de vendes que requereixen més llicències poden inscriure's a les edicions Professional o Enterprise. L'edició gratuïta de Zoho CRM també té opcions 'complementàries' per als venedors que volen algunes característiques addicionals però no volen comprar tot el paquet.