Si els vostres competidors intenten fer créixer un negoci nou, és gairebé inevitable que alguns d'ells iniciïn l'odi entre els vostres clients, intentant atreure'ls. Si no preneu algunes precaucions, podeu perdre la vostra base de clients abans de saber fins i tot què ha passat.
01 Manténgase en contacte
02 Afegeix valor
Quan truqueu a aquests clients, no diguis que hola. Sempre tracti de trobar una manera d'oferir alguna cosa de valor. Pot ser un fet que heu descobert que és rellevant per al negoci del vostre client. Pot ser un article de recent publicació que d'alguna manera es refereix al vostre client. O podria ser un suggeriment que us hagueu plantejat sobre com maximitzar la rendibilitat que obtindrien amb el producte que ja heu comprat. Si un client comença a pensar com un recurs valuós per sobre del que fa el vostre producte, és molt menys probable que us deixeu anar per un competidor.
03 Build Intelligence
Demaneu als vostres clients que us ho deixin saber després d'haver-los abordat un competidor. Si ja teniu una bona relació amb el client, podeu sol·licitar-lo com a favor. Per als clients nous o molt importants, és possible que vulgueu oferir alguna mena de bonificació, com ara un descompte en la seva pròxima compra o un tipus de servei. Una vegada que els vostres clients estiguin capacitats per parlar-vos de qualsevol intent de caça furtiva, no només tindreu moltes més possibilitats de salvar la relació, però tindreu una excel·lent oportunitat d'espiar les estratègies dels vostres competidors. Això us ajudarà a anticipar-se i superar futurs intents.
04 Converteix-te en un recurs
Com més sapigueu del vostre producte i de la indústria o indústries relacionades, més valuós serà per als vostres clients. Anímelos a fer-vos preguntes i, si no coneixeu la resposta, descobreix. Això farà que la vostra relació sigui molt més enganxosa perquè, fins i tot si teniu la temptació d'abandonar el vostre producte, dubtarà a perdre'l com a font d'informació. Construeixi la seva base de coneixements llegint llibres i revistes relacionades amb la indústria i minant informació de companys de treball en departaments d'enginyeria i serveis al client.
05 contraatac
Si un competidor en particular s'ha anat apropant o robant els vostres clients, és hora d'activar-ne les taules. Anar després dels clients d'aquest competidor, i és probable que el distregui de la seva caça furtiva i el converteixi en lloc de guardar els seus propis comptes. Una vegada que hàgiu construït una xarxa d'intel·ligència amb els vostres propis clients, podreu llançar atacs a la competència en el primer signe de la caça furtiva; una bona manera d'aturar-los abans de començar.
06 Prepareu-vos per a les guerres de preus
Quan un competidor es posa seriós sobre la construcció de nous negocis, sovint començarà baixant els seus preus a nivells ridículament baixos. Haureu d'estar preparats per respondre a aquesta subcotzació el més ràpidament possible. Oferir un valor afegit us ajudarà a establir les bases i almenys aconseguir que els vostres clients pensin dues vegades abans de saltar. I quan succeeix l'inevitable i un client crida a dir que l'empresa X els ofereix un preu increïble, necessiteu una llista de motius perquè el vostre producte segueix sent un millor tracte .