BPO significa "externalització de processos empresarials", que és quan una empresa contracta un proveïdor extern per a serveis o processos de back office. Les empreses que proporcionen aquests serveis són comunament anomenades "BPOs". Aquestes empreses ofereixen els mateixos serveis que una empresa pot contractar empleats interns (o possiblement contractants autònoms) per fer, però el BPO sol fer-ho per menys.
Molt sovint les empreses nord-americanes contracten una firma BPO per subcontractar feines a una altra part del món on la mà d'obra és més barata, com l'Índia o les Filipines.
No obstant això, els BPO també poden contractar treballadors als Estats Units o al Canadà, quan l'empresa client prefereix tenir treballadors nord-americans però no vol contractar-los i emprar-los a si mateixos.
Aquests llocs de treball de BPO sovint són, però no sempre, posicions basades en la llar perquè una plantilla de feina a casa pot ser molt més econòmica per mantenir l'empresa BPO. Aquests llocs de treball poden ser per a contractistes o empleats independents. Això de vegades es denomina habitatge o habitatge.
Els tipus de serveis que ofereixen BPO varien àmpliament. Aquestes empreses podrien emprar agents del centre de trucades, operadors d'entrada de dades, transcriptors , traductors o comptadors.
Tipus de treballs de BPO des de casa
Centres de trucades
Un dels processos empresarials més habituals a subcontractar als Estats Units és el treball de centre de trucades . I encara que la majoria dels llocs de treball de centre de trucades es realitzen en centres de trucades de maó i morter, un nombre creixent de BPOs utilitzen agents de call center basats en la llar. Aquestes poden ser llocs de treball o contractes independents.
A continuació, hi ha alguns BPO de centre de trucades que contracten treballadors domèstics als Estats Units:
- Alorica
- Accés alpí
- Centre de contacte ARO
- Convergys
- LiveOps
- Sitel
- TeleTech @ Home
- Aspire Lifestyles
- Solucions de treball
Entrada de dades i transcripció
L'entrada de dades és un altre tipus de treball comú que els BPO ofereixen als seus clients, i molts dels treballs d'aquest camp estan basats en la llar.
Normalment, els treballs a casa a l'entrada de dades són per a contractistes independents. Sovint paguen per peça, que pot significar menys del salari mínim. Moltes empreses d'entrada de dades fan ús del crowdsourcing per difondre el treball disponible per a una gran força de treball remota. La transcripció requereix més habilitat i normalment paga millor que l'entrada de dades .
- Entrada de dades sobre ingressos en línia
- Llista de feines d'entrada de dades
- Treballs de transcripció a la llar
BPO mèdics
Els hospitals, les pràctiques mèdiques i les companyies d'assegurances solen contractar-se amb els BPO especialitzats en processos comercials relacionats amb la medicina, com la codificació mèdica, la facturació i la transcripció.
- Codificació mèdica
- Transcripció mèdica
- Ocupació mèdica Call Center
- Altres treballs mèdics des de casa
Comptabilitat / Comptabilitat
La comptabilitat i la comptabilitat són funcions sovint contractes a BPO. No obstant això, relativament pocs BPO utilitzen treballadors domèstics per a aquest tipus de treballs. No obstant això, trobareu alguns en aquesta llista de feines de comptabilitat de treball a casa .
Altres treballs de BPO
Molts BPO necessiten treballadors bilingües per a una varietat de llocs de treball com ara la traducció, la globalització i l'avaluació de la cerca.