Conegueu els accessos del treball del centre de trucades perquè pugueu contractar un treball telefònic
Ja sigui que busqueu treballs de centre de trucades des de casa o en una oficina de maó i morter, aquests recursos poden ajudar-vos a localitzar obertures i obtenir el treball.
Sobre el treball de Call Center
Tot i que tots tenim una idea del que comporta el centre de trucades, és a dir, parlant per telèfon, els detalls de cada treball poden variar considerablement. Així que com comença la cerca de feina del centre de trucades, pensa en aquests tipus de treballs de centre de trucades :
- Les trucades entrants i sortints : els agents del centre de trucades poden prendre trucades entrants o sortints o ambdós. Normalment, les trucades sortides són trucades de vendes, mentre que les entrades poden ser vendes o no.
- Treballs de vendes o de vendes : tot i que sovint s'associa amb el telemàrqueting, els treballs del centre de trucades no impliquen necessàriament vendes. Els treballs poden ser servei al client, facturació, reserves, garantia de qualitat, enquestes i suport tècnic. Molts treballs impliquen una mica dels dos. Per exemple, una feina que sigui majoritàriament d'atenció al client pot requerir o encoratjar que els agents produeixin determinats productes en el curs de la seva interacció amb els clients.
- Centres d'atenció domiciliària versus feines d'oficines - Si bé moltes persones prefereixen treballar a casa, els llocs de treball de centre de trucades (o virtuals) no són tan abundants com els treballs d'oficina. A més, no tothom té els equips d'oficina necessaris per als centres d'atenció domiciliària o vol invertir-hi. Alguns centres de trucades basats en l'oficina permeten als empleats passar a la transició per treballar a casa després de l'entrenament. Si creieu que és possible que vulgueu treballar a casa, llegeix les PMF del Centre de trucades de casa .
- Contractista independent enfront de llocs de treballadors - Les empreses contracten agents del centre de trucades tant com contractistes independents com com a empleats. Cadascun té els seus avantatges i desavantatges. Els centres de trucades basats en l'oficina són més propensos a ser llocs d' ocupació , però un centre de trucades virtual podria funcionar de qualsevol manera. Llegir sobre les diferències entre feines d'autoocupació i ocupació.
- Posicions a temps complet i parcial : perquè els centres de trucades necessiten una àmplia gamma d'hores treballades i tenen tants empleats, moltes ofereixen horaris tant a temps complet com a temps parcial. Aquests són alguns treballs de centre de trucades a casa a temps parcial .
- Outsourcing vs. operacions internes : algunes empreses (com Home Shopping Network o GE Retail Finance ) dirigeixen els seus propis centres de trucades per donar suport als seus negocis centrals. Altres empreses externalitzen operacions de centre de trucades a un BPO (com Alpine Access o Convergys ) que contracta treballs a agents de la llar. Els agents d'aquestes operacions de "habitatge" poden treballar en una varietat de clients i necessiten un ampli ventall d'habilitats.
- Treballs especialitzats de centre de trucades : alguns centres de trucades necessiten treballadors amb habilitats especialitzades. L'habilitat més comuna requerida és ser bilingüe. Els treballs bilingües del centre de trucades sovint paguen una mica més. Altres habilitats especialitzades que els centres de trucades poden necessitar són la teledetecció per a treballs d'infermeria o agents amb llicència per a treballs d'assegurança . El suport tècnic d'alt nivell també pot ser un treball de centre de trucades especialitzat, però gran part dels treballs bàsics de suport són realitzats per agents que estan capacitats en les habilitats tècniques de les seves empreses. A més, els agents del centre de trucades poden passar a les posicions de gestió del centre de trucades.
Centre de trucades de pagament
Els centres de trucades poden pagar un salari per hora o pagar només per temps de conversa .
El temps de conversa inclouria estructures de pagament per minut i per trucada. Les posicions d'ocupació han de pagar, com a mínim, el salari mínim, fins i tot si es paga per una estructura de temps de conversa. Les posicions contractistes independents no ofereixen tals proteccions. Per obtenir més informació sobre els salaris reals i les estructures de pagament, consulteu Com paguen els centres de trucades .
Qualificacions i requisits de treball de Call Center
Els requisits d'agents per a cada empresa variaran segons el treball i les polítiques i operacions empresarials de l'empresa. Tanmateix, els agents solen ser majors de 18 anys i tenir un batxillerat. (Tanmateix, algunes empreses de treball a casa, com ara U-Haul , contractaran estudiants de fins a 16 anys). Algunes empreses requereixen molt poc allà, mentre que altres tenen uns requisits de treball molt especialitzats. Per obtenir més informació, consulteu aquest article sobre la descripció del lloc de treball i els requisits dels agents .
Llistat de llocs de treball de Call Center
- Llista de treballs del Centre de trucades virtuals
- Treballs del Centre de trucades a temps parcial
- Home Call Center Employment With Benefits
- Treballs bilingües de Call Center
Requisits geogràfics per al treball del centre de trucades
Fins i tot els centres d'atenció domiciliària solen tenir requisits d'ubicació, generalment un determinat estat o país.