Habilitats dures vs. habilitats blaves
Els tècnics d'assistència tècnica requereixen una gran varietat d' habilitats i competències . A continuació es mostra una llista de les cinc principals habilitats d'enginyer tècnic de suport tècnic més importants, amb llistes secundàries més llargues d'altres habilitats que els ocupadors busquen en els candidats per a aquesta carrera (aquestes "Habilitats d'Enginyers de Suport Tècnic Relacionades" es descriuen utilitzant moltes de les frases estàndard que ocupen els empresaris els anuncis de feina). Desenvolupar aquestes habilitats i fer èmfasi en aplicacions de treball, currículums, cartes de presentació i entrevistes. Com més s'aproximi una coincidència amb les vostres credencials al que busca l'empresari, més possibilitats de contractar-les tindran.
Consells per utilitzar llistes d'habilitats
Podeu utilitzar aquestes llistes de competències al llarg del procés de cerca de feina. En primer lloc, podeu utilitzar aquestes paraules d'habilitat al vostre currículum, tant en el resum de les qualificacions inicials com en la següent descripció del vostre historial de treball.
En segon lloc, podeu utilitzar-los a la vostra carta de presentació.
En el cos de la seva carta, cal esmentar una o dues d'aquestes habilitats, proporcionant un exemple específic d'un moment en què els vau demostrar a la feina.
Finalment, podeu utilitzar aquestes paraules d'habilitat a la vostra entrevista . Assegureu-vos que tingueu com a mínim un exemple durant un temps que utilitzeu cadascuna de les cinc habilitats que figuren aquí.
Per descomptat, cada treball requereix diferents habilitats i experiències, així que assegureu-vos de llegir la descripció de la feina acuradament i centrar-vos en les habilitats que l'empresari enumera.
Habilitats Assistència tècnica Enginyers necessiten
Comunicació
Els tècnics d'assistència tècnica han de poder comunicar problemes tècnics a col·legues i clients amb una varietat d'antecedents, el que significa que han de poder explicar els problemes i solucions d'una manera tan entesa pel guru de la tecnologia i l'usuari amb tecnologia desafiada . També han de ser bons oients, escoltar atentament la preocupació de l'usuari i resoldre el seu problema.
Assistència tècnica relacionada Tècniques d'enginyer : comandament de la llengua anglesa, comunicació , confiança de lliurament de sessions de formació, interpersonal, proporcionar coneixement de producte, orientació i suport als equips interns.
Flexibilitat
La flexibilitat és fonamental per als treballs d'enginyer de suport tècnic. Normalment, han de treballar dies, nits o fins i tot caps de setmana. Estar obert a un horari flexible pot ajudar a aconseguir un treball.
Habilitats d'Enginyers tècnics de suport tècnic relacionat : capaç de treballar de forma independent, gestionar el temps amb eficiència, prioritzar, aprendre ràpidament les noves tecnologies, el jugador d'equip, les capacitats de treball virtuals, la voluntat d'explorar noves tecnologies, aprendre a aprendre més sobre ordinadors, sistemes de comunicacions i tecnologia.
Paciència
Sovint, els enginyers de suport tècnic han de tractar amb clients frustrats i impacients. Han de poder escoltar amb paciència les inquietuds de cada client i ajudar a solucionar el problema tranquil·lament. Tractar amb clients i clients requereix molta paciència, amabilitat i comprensió.
Assistència tècnica relacionada Habilitats d'enginyers : atenció al detall, alt nivell de concentració i compromís, interactuar amb una àmplia gamma de clients i problemes tècnics, escoltar , mantenir relacions amb els clients, un excel·lent servei al client.
Solucionar problemes
La solució de problemes és el que destaca l'enginyer tècnic de suport tècnic. Heu d'escoltar acuradament les preocupacions de l'usuari, descobrir exactament el problema i generar un pla per resoldre el problema. Això sovint implica estratègies creatives de resolució de problemes.
Assistència tècnica relacionada Tècniques d'enginyer : atenció al detall, dedicació a la resolució de problemes, problemes d'avís des d'una perspectiva sistèmica, resolució de problemes i habilitats analítiques, visió de raigs X que reconeix els problemes de la superfície, enfocament cel·lular a la solució de problemes i servei al client.
Tècnic
Les habilitats dures són, per descomptat, crítiques per als treballs d'enginyer de suport tècnic. Normalment, els enginyers de suport tècnic de TI necessiten almenys un títol associat en informàtica o un camp relacionat. Depenent de l'empresa i el treball específic, necessitaràs experiència treballant amb diversos programes i maquinari, aplicacions basades en web i molt més.
Assistència tècnica relacionada Tècniques d'enginyer : experiència bàsica de programació i programació, experiència extensa en PC, Familiarització amb el servei de suport tècnic, centre d'atenció telefònica i sistemes basats en coneixement, Coneixement general dels principis de la indústria, Java i JavaScript, experiència Linux / Unix, Servidor de Microsoft SQL, OSX, Programació, Gestió de projectes, Llegir i analitzar registres d'aplicacions, Scripting, Administració de servidors, Tècnic , Coneixement detallat de l'entorn de Windows, Coneixement de treball de SQL (MySQL).