La millora contínua és una dimensió crítica de tots els marcs i metodologies de qualitat principals, incloent Six Sigma, ISO i Baldrige.
Per què s'aplica la millora contínua
Les organitzacions dedicades a la millora contínua reconeixen la importància d'aquestes accions per enfortir la qualitat d'un producte, millorar la satisfacció del client i millorar l'eficiència, la productivitat i els beneficis .
4 Diferents aplicacions de la indústria de la millora contínua
En les indústries i aplicacions amb un intens procés, el programa de millora contínua permet que individus i grups identifiquin ineficiències o colls d'ampolla. Això ofereix a la gent l'oportunitat d'optimitzar els processos minimitzant el temps, l'esforç i els residus. La millora contínua és inherent al sistema de producció de Toyota o a les metodologies Lean i al seu ús de Kaizen.
En aplicacions centrades en productes de maquinari, un programa de millora contínua basat en la retroalimentació dels clients permet al fabricant millorar la qualitat del producte, millorar les capacitats del producte en productes posteriors i identificar oportunitats per racionalitzar els processos de fabricació, reduint així els costos.
En les indústries centrades en el servei, s'aplica una millora contínua per millorar l'eficiència i enfortir la qualitat del servei. Des del servei de càtering fins a rentats d'automòbils, aquestes empreses han de regularment mesurar la satisfacció del client i observar activitats per tal d'identificar oportunitats per millorar els resultats.
En moltes activitats i metodologies de desenvolupament de programari, incloses les cascades i els enfocaments àgils, la teoria i la pràctica de la millora contínua són inherents. En cascada, un producte es desenvolupa d'acord amb les especificacions detallades i l'aplicació completada es prova per errors. Els errors són reparats i es prova un nou llançament, amb l'expectativa d'un nombre reduït d'errors a través del temps. Els mètodes àgils incorporen cicles de desenvolupament més curts i proporcionen comentaris continus dels clients, amb versions posteriors millorades pel que fa a la capacitat, la qualitat i el rendiment.
El cicle Shewart
El cicle Shewart (PDCA) és, sovint, un cercle sense principi ni final, el que significa que la millora contínua és un procés que mai no s'atura.
Una descripció senzilla del cicle PDCA és:
- Pla: Identificar una oportunitat i crear un pla de millora.
- Realitzeu: prova el canvi en una petita escala on els resultats es poden observar i mesurar fàcilment.
- Comprovació : avaluar els resultats de la prova i resumir les lliçons apreses.
- Acte: si la prova funcionava, implementar el canvi en una escala una mica més gran i controlar els resultats.
Recordeu que el procés és un cicle. Si la prova falla, repetiu tot el procés. Si funciona, superviseu els resultats i torneu a iniciar amb un nou pla per promoure millores addicionals.
El treball de millora contínua és infinit.
Kaizen
Kaizen és un terme japonès que significa "canviar per a millor". Kaizen dóna suport a la perspectiva que tot es pot millorar, fins i tot si és incremental. Les millores contínues i incrementals al llarg del temps es consideren desitjables i es poden traduir en una qualitat millorada, costos reduïts, processos de treball simplificats, menys residus i, en última instància, millora la satisfacció i els guanys del client. Kaizen és una part crítica del sistema de producció de Toyota més ampli.
La millora contínua és una forma de vida, no un programa únic
El guru de qualitat tardana, W. Edwards Deming, va dir que els directius i organitzacions han de tenir una consistència de propòsit i una dedicació profunda i permanent a la millora constant i continuada per satisfer els clients , superar la competència i retenir llocs de treball.
Deming es va centrar en assegurar que la millora contínua es va crear en la cultura, no era momentània o ocasional. Sovint va criticar els gestors per ser miopes i centrar-se en les mesures equivocades. Va encoratjar als gerents a invertir a llarg termini centrant-se en mesures significatives de millora contínua.
Les organitzacions que destaquen per la millora contínua la incorporen als seus valors i la reflecteixen en la seva contractació i formació. També ho incorporen en la seva avaluació i sistema de compensació dels empleats. Si visiteu una empresa que destaca en aquest treball, els signes de millora contínua són visibles en tots els aspectes de la cultura. La millora contínua és una forma de vida, no una moda passatgera o programa del mes.