No desvetlleu la innovació
Tots sabem com la innovació és essencial per a l'èxit empresarial. Si Apple Corp no hagi innovat, no tindríem iPhones. Si Microsoft hagués deixat d'innovar quan van llançar DOS, mai no hauríem vist sistemes operatius de Windows. Si els fabricants s'haguessin deixat d'innovar, tots estaríem conduint Model T's i cridant-nos mútuament en els telèfons d'espelmes que necessiten assistència de l'operador; no hi hauria televisió per mirar i no estaries llegint perquè Internet mai no s'hauria creat.
La innovació és essencial
Així, doncs, si la innovació és tan important, per què moltes empreses passen tot el temps fent millores de processos i observen com els seus competidors roben als seus clients amb nous productes i serveis innovadors? Clarament, el problema no és que els empresaris i els gestors no vegin la necessitat d'innovació. Molts no saben com fomentar la innovació. Tanmateix, desincentiva més activament la innovació, no a propòsit, potser, però amb molta eficàcia. Vegem dues petites empreses. Un és un exemple de com desanimar la innovació. L'altre és un exemple de com fomentar la innovació.
Desanimar la innovació: matar la companyia
Carol dirigeix un petit negoci familiar. Ella és molt bona. Ella sap el que està fent i és capaç de dir-li a tothom que ho faci específicament. Malauradament, el negoci de Carol ha anat baixant. Ha hagut de baixar els preus, que redueix els seus beneficis.
Ella segueix perdent negoci als seus competidors que vénen amb millors productes i maneres més barates de fer les coses. Han deixat molts empleats de llarga data i es necessita molt de temps i esforç per entrenar a la gent nova de la manera correcta de fer les coses.
Com pot passar això? Carol és intel·ligent i funciona dur. Ella paga bé a la seva gent.
Ella tracta de coses diferents. La gent està feliç a l'oficina, però no parlen entre ells; Tots ells només s'adhereixen als seus propis treballs i intenten fer-los bé.
Carol creu en MBWA (Management By Walking Around). La veieu caminant per l'oficina tot veient què fan les persones i quan fan alguna cosa "equivocada", entra i les mostra com fer-ho bé. Sovint, la gent crida a Carol a la seva estació de treball per preguntar com fer alguna cosa nova. Tots recorden com Carol va reprendre a Jeff quan va intentar alguna cosa nova. Ni tan sols tenia temps d'escoltar la seva explicació del perquè.
L'enfocament de Carol funciona bé quan s'està formant nens petits o ensenya matemàtiques a l'escola de grau. També funcionaria al camp de batalla. Però no produirà l'innovació que la companyia de Carol necessita per sobreviure i prosperar.
Carol té en compte el major valor de la seva empresa, els seus empleats. Cadascun d'ells té experiències úniques, educació i antecedents. Tenen diferents perspectives, diferents habilitats i tècniques de resolució de problemes. Pot ser que no hi hagi un d'ells que sigui tan intel·ligent com Carol, qui sap el negoci, com ho fa, o qui és tan bo per innovar com Carol. Però, tan intel·ligent com Carol, no és més intel·ligent que tothom.
Fomentar la innovació: créixer la companyia
Valerie té les mans plenes. La seva petita companyia ha crescut tan ràpidament que és difícil mantenir-se al dia. Hi ha molts nous empleats que necessiten ser entrenats en la forma en què l'empresa fa les coses. Sense aquesta formació, la seva empresa perdria part de la seva qualitat de producte. Afortunadament, Anna va mostrar un veritable obsequi per explicar les coses i que avui s'encarrega de la major part de la formació.
Valerie recorda els "dies vells" quan només n'hi havia uns pocs. Es van asseure al voltant d'una antiga taula de pícnic a la botiga i es van menjar junts i parlen de nens, pel·lícules i de l'empresa. Molta xerrameca feliç i alguna cosa boja Les idees van sortir d'aquells dinars. Tothom semblava gaudir-lo, excepte Devon, el nou noi, sempre va ser l'últim a aparèixer i el primer a sortir. Parlava de tant en tant, però no sovint.
Valerie somriu ara quan pensa en com s'ha desenvolupat. Devon no era gaire un "gran pensador" com la resta d'ells, però quan es van plantejar una idea, Devon va ser qui va poder treure-li un esbós brut a un producte acabat.
El dia de Valerie sovint s'interromp per les trucades telefòniques del seu equip. Aquest matí Eva va cridar per fer-li saber que la nova tècnica d'embalatge havia fracassat, per quarta vegada. Valerie va suggerir que parlés amb Alicia que havia vist un problema similar ahir en els seus esforços per racionalitzar les operacions de TI. També va haver-hi la crida del cap de vendes que volia que Valerie abordés la reunió que tenien el mes que ve per a diversos clients per debatre sobre la indústria i quines necessitats futures. I el seu Gerent d'Operacions vol parlar sobre l'anàlisi DAFO que està fent al departament la setmana que ve.
El grup de R + D va publicar una nota a la intranet de la companyia demanant que els voluntaris provessin un nou prototip de producte. L'equip softbol de la companyia també va publicar l'agenda d'aquesta temporada a la intranet. HR està reclutant voluntaris a tutors d'estudiants de l'escola primària proper a la lectura.
Per què una empresa no funciona
És fàcil veure per què l'empresa de Carol està en problemes. No hi ha innovació perquè Carol la frena involuntàriament. Ella està tan centrada en fer les coses bé que no dóna a la gent la llibertat d'equivocar-se provant coses noves. Encara que intenta pensar coses noves, ella té una capacitat limitada en aquesta àrea i no permet que ningú més intenti. Ella micro-administra els seus empleats i els tracta com a nens. Aviat, deixen de tractar de millorar les coses, o simplement surten.
Per què una empresa té èxit
L'empresa de Valerie està molt bé. Per què? Ha creat una cultura empresarial que fomenta la innovació.
- Fomenta la comunicació : tothom es pot reunir, al migdia, al camp de softbol, etc. i parlar. Aquesta conversa multiduncional fa que la imaginació de cada persona estimuli i els permeti aprendre de les habilitats dels altres.
- Permetre un error : Eva ja està en el cinquè intent de resoldre el problema de l'embalatge perquè els primers quatre han fallat. Quantes vegades va fallar Edison abans de trobar el filament correcte de la bombeta elèctrica?
- Trobar patrons: la solució d'Alicia al problema informàtic pot ser el que Eva necessita per resoldre el problema de l'embalatge. Busqueu similituds que puguin conduir al descobriment.
- Conegui el vostre mercat : no té sentit el desenvolupament d'una manera innovadora de fer brossos més ràpids. Esbrineu què necessiten els vostres clients i la vostra empresa i trobar solucions innovadores per a aquests problemes. Feu servir una anàlisi DAFO dels vostres competidors, de la vostra empresa i de la vostra indústria per ressaltar les oportunitats d'innovació.
- Utilitzeu les millors habilitats de tothom : Devon no era el millor innovador, però concentrar-se en l'enginyeria permetia que altres persones d'altres àrees passessin el temps per ser més creatius. R + D contracta els seus provadors de tota l'empresa per obtenir moltes perspectives diferents.
Utilitzeu la innovació per crear l'èxit
La vostra empresa (o departament, grup o equip) té moltes persones intel·ligents. Anima'ls a ser imaginatius, donar-los el permís per cometre errors i donar-los temps per seure i pensar. Creeu una cultura que sigui "plana" i que funcioni fàcilment a través de línies d'organització. Construeix els individus en un equip que gaudeix d'estar junts en el treball. Feu aquestes coses i obtindreu la innovació que necessiteu per tenir èxit.