A continuació es mostra una llista de les cinc habilitats més importants per a un conserge, així com una llista més llarga d'altres habilitats que els empresaris busquen en els candidats per a llocs de treball de consergeria.
Com utilitzar llistes d'habilitats
Podeu utilitzar aquestes llistes de competències al llarg del procés de cerca de feina. En primer lloc, podeu utilitzar aquestes paraules d'habilitat al vostre full de vida . A la descripció del vostre historial de treball, és possible que vulgueu utilitzar algunes d'aquestes paraules clau.
En segon lloc, podeu utilitzar-los a la vostra carta de presentació . En el cos de la seva carta, podeu esmentar una o dues d'aquestes habilitats, i donar un exemple específic d'un moment en què va demostrar aquestes habilitats en el treball.
Finalment, podeu utilitzar aquestes paraules d'habilitat a la vostra entrevista . Assegureu-vos que teniu almenys un exemple durant un temps en què vau demostrar les cinc habilitats que apareixen aquí.
Per descomptat, cada treball requereix diferents habilitats i experiències, així que assegureu-vos de llegir la descripció de la feina acuradament i centrar-vos en les habilitats que s'enumeren l'empresari.
També reviseu les llistes d'habilitats que figuren en funció del treball i el tipus d'habilitat .
Top 5 habilitats de consergeria
Comunicació
La comunicació és fonamental per a un conserge.
Parlen amb els convidats durant tot el dia, per la qual cosa és important parlar clarament i mantenir un to positiu.
Potser el més important, ser un bon comunicador significa ser un bon oient . Els Concierges han d'escoltar atentament les sol·licituds dels seus convidats per proporcionar-los una experiència positiva.
Amabilitat
Un conserge és una de les primeres persones que visita un hoste en entrar a un hotel.
Per tant, els conserges han de ser extremadament acollidors. Han de saludar a tots els hostes amb un somriure i una paraula amable.
Organització
Un conserge ha de gestionar diverses tasques alhora: ha de servir a molts convidats, fer cites i arranjaments per a persones i molt més. Estar organitzat permet que un conserge converteixi aquestes múltiples tasques sense perdre'l.
Coneixement local
Un conserge ofereix als hostes suggeriments d'entreteniment i diversos serveis dins de l'àrea de l'hotel. Per tant, és molt important que un conserge conegui la zona i el tipus de serveis a la regió.
Professionalitat
Atès que un conserge representa l'hotel i està interactuant directament amb els clients, ha de mirar i actuar professionalment. L'abillament i l'acompliment professionals faran que els clients confien en el conserge i els seus suggeriments.
Habilitats de consergeria
A - D
- Acompliu les sol·licituds de convidats
- Transport de l'aeroport
- E-mail de resposta
- Respon el telèfon
- Organitzar el lliurament del paquet i recollir-lo
- Organitzar el transport
- Serveis de reserva
- Reserva de bitllets a mostrar
- Reserva Tours
- Ordinador
- Confirmeu vols i imprimiu passis d'embarcament
- La resolució de conflictes
- Coordineu les sol·licituds de convidats
- Trucades de cortesia a convidats VIP
- Servei d'atenció al client
- Relacions amb els clients
- La satisfacció del client
- Fiable
- Reserves per sopar
- Instruccions
- Distribueix el material imprès
E - L
- Planificació d'esdeveniments
- Flexible
- Salutació dels convidats
- Relacions amb els convidats
- Coneixement de les característiques de l'hotel / Resort
- Coneixement de locals de menjador, entreteniment, teatre, espectacles i esdeveniments
- Interpersonal
M - P
- Mantenir i publicar horaris diaris
- Manteniu la base de dades d'informació local
- Manteniu llibres de menú per a restaurants locals
- Mantenir l'oferta de fullets, volants, fullets i mapes
- Fer i confirmar reserves
- Màrqueting
- Microsoft Office
- Controlar i reenviar refrescos del vestíbul
- Multitasca
- Comanda serveis per a clients Habitacions
- Sortint
- Paciència
- Personable
- Actitud positiva
- Priorització
- Professional Promociona activitats turístiques als clients
- Proporcionar serveis comercials
- Relacions públiques
- Puntualitat
R - Z
- Recomanacions
- Programeu activitats
- Entrades segures per a esdeveniments
- Ven bitllets als convidats
- Envia la correspondència d'estada prèvia
- Configura paquets especials
- Coneixement fort de l'àrea local
- Etiqueta de telèfon
- Plans de viatge
- Comunicacions verbals
- Benvinguts als hostes
- Comunicacions escrites
Llegir més: Habilitats de gestió hotelera i turística. | Recepció de l'hotel / Serveis d'atenció al client
Articles relacionats: Soft vs. Hard Skills | Com incloure paraules clau al vostre currículum Llista de paraules clau per a currículums i cartes de coberta | Habilitats i habilitats | Reprendre la llista de competències