Armat amb aquesta informació, la botiga pot oferir als seus clients cupons orientats i altres programes que motivin als seus clients a comprar més productes d'aquesta botiga.
Existeixen molts paquets de programari i / o CRM per ajudar a les empreses a gestionar el procés de relació amb el client. De fet, els venedors tendeixen a pensar en aquests programes informàtics com a tot-i-tot de CRM. Però el CRM ha existit durant molt més temps que l'ordinador: de fet, ha existit d'una forma o altra sempre que la gent hagi comprat i venent. Les computadores han millorat considerablement el procés de gestió de la relació amb els clients, ja que la clau d'un bon CRM és descobrir i emmagatzemar informació sobre clients. Com més sap una companyia sobre els seus clients, millor pot gestionar aquestes relacions, com en l'anterior exemple de targetes de recompensa de supermercats.
El programari CRM pot ajudar emmagatzemant tota aquesta informació en un format d'accés fàcil.
Amb un programa típic de CRM, s'introdueixen nous clients potencials a la base de dades del programa i els venedors afegeixen notes al llarg del cicle de vendes. Així doncs, és fàcil que una empresa compile informes d'aquestes dades que l'ajudin a dissenyar una estratègia de CRM adaptada als seus clients. El programari CRM també pot enviar correus electrònics automàticament a clients individuals tal com ho designa el venedor.
Per exemple, un venedor podria programar el seu CRM per enviar un missatge d'agraïment cada vegada que un client arriba al seu aniversari de compra durant un any o envieu una targeta electrònica a l'aniversari del client.
Una vegada que una empresa ha recopilat informació sobre un client, el següent pas és formar els seus venedors i altres empleats en utilitzar aquesta informació per mantenir la relació amb el client fort. Com que els venedors solen ser la "cara" de l'empresa, els seus són un paper important en qualsevol programa CRM. Sovint, un client que s'ocupa d'un problema tècnic trucarà al seu venedor en lloc de trucar a l'equip de servei al client. Ja coneix el seu venedor i probablement té bons sentiments sobre ell, o no li hauria comprat el producte d'ell. És més segur i més fàcil d'arribar a algú que sap que intentar explicar els seus problemes a un desconegut. Així, fins i tot després d'haver finalitzat la venda, els venedors continuen parlant sovint amb els clients de forma regular.
Aquestes interaccions amb els clients poden ser una càrrega per a un venedor, però també poden oferir una benedicció en forma de vendes futures. Quan un venedor ajuda al seu client a superar un problema difícil, és molt més probable que es posi en contacte amb ell per a futures compres.
I també hi ha moltes possibilitats que també els enviarà amics i familiars. I això és exactament el que intenta aconseguir un sistema de gestió de relacions amb els clients. És fonamental que l'equip de vendes entengui i implementi l'estratègia de CRM de la seva empresa.
Per aquest motiu, el gestor de vendes hauria de fer un punt de mantenir-se al corrent de l'estratègia de CRM de la companyia i passar immediatament els canvis a l' equip de vendes . També ha d'assessorar el seu equip sobre com construir i mantenir una bona relació amb el client. La majoria dels venedors estan contents de fer-ho una vegada que els fruits d'aquest treball comencin a produir-se en forma de vendes addicionals.