En el màrqueting, la publicitat , el disseny del producte, la indústria cinematogràfica i moltes altres professions, sovint s'utilitza un grup d'enfocament per comprovar la possible efectivitat d'un producte o campanya.
Què és un grup d'enfocament?
Bàsicament, es tracta d'un grup de persones, procedents de diferents procedències, reunides per participar en una discussió moderada sobre un determinat producte, servei o campanya de publicitat. Es farà servir per obtenir informació abans que comenci el treball, o bé s'utilitzi per jutjar i guiar el treball que s'està duent a terme.
Sovint menyspreada pel departament creatiu, i estimada pels clients, sovint es considera que el grup d'enfocament és una manera de justificar la despesa d'una campanya publicitària pròxima aconseguint els comentaris reals dels consumidors abans que es llanci.
Tanmateix, aquesta investigació sovint es pren millor amb un gran gra de sal. Com ho descobrirà, pot donar credibilitat a alguna cosa que en realitat fallarà una vegada que arribi al mercat, o freni alguna cosa en les seves pistes que en realitat era un gran èxit.
Els tipus de grups d'enfocament
Hi ha molts tipus de grups d'enfocament en aquests dies, sobretot perquè la tecnologia ha avançat per permetre la teleconferència d'accés remot. No obstant això, els principals tipus de grups d'enfocament són encara molt semblants als que es van utilitzar als anys seixanta. Ells son:
- Grups moderats: com el seu nom indica, un moderador entrenat controla el grup d'enfocament. La majoria dels grups d'enfocament es fan d'aquesta manera.
- Grups poc moderats: Desanimats, el client o l'agència només pot posar un producte o servei davant de consumidors potencials i prendre notes des del darrere d'un mirall de dues vies. En aquests casos, un enquestat sovint s'actualitza i es converteix en un moderador proxy.
- Grups d'enfocament basats en clients: el client participa al grup d'enfocament, o bé de forma oberta o en secret, per obtenir-ne un comentari.
- Moderadors oposats: en aquest escenari, participen dos moderadors formats, cadascun dels quals pren una visió diferent del producte o servei que es discuteix.
Els nous mètodes de tecnologia inclouen ara:
- Teleconferència remota : una xarxa d'àudio o de vídeo s'utilitza per crear un grup d'enfocament que connecti clients, personal d'agències i enquestats a tot el país o fins i tot al món.
- Grups d'atenció en línia: un dels mètodes nous més rendibles, es crea un grup virtual a través d'Internet. Un moderador en línia controla la interacció del grup.
Els avantatges dels grups d'enfocament
En fer una recerca inicial d'un producte o servei, els grups d'enfocament poden ser de gran valor. Encara que la informació és subjectiva, pot ajudar en el desenvolupament de productes, noves millores de serveis i avenços per a les agències de publicitat a explorar. Aprenent tant com sigui possible sobre el que pensen els consumidors d'un producte o servei, obté informació valuosa que pot ajudar a les agències d'anuncis a desenvolupar campanyes fortes.
Els inconvenients dels grups d'enfocament
El principal inconvenient és el resultat "un milió" dels grups. No hi ha dos grups d'enfocament iguals, que comprenen persones diferents d'antecedents i edats diferents. Però fins i tot si els grups de focus utilitzaven la mateixa gent cada vegada, les actituds dels productes i serveis podrien canviar de dia per la nit. Com se sent la gent, el que està passant en les seves vides, i molts altres factors poden afectar el resultat. Així que mai no és coherent.
Cal tenir en compte també el factor "fàcil de complaure". Moltes persones tenen dificultats per ser brutalment honestos i solen donar als moderadors les respostes que pensen que haurien de donar. Els enquestats que trien la cirera que estan esbiaixats cap al producte o servei poden agreujar això.
I, per descomptat, un dels majors problemes de grups de discussió és tractar de complaure a totes les persones, tot el temps. Si les campanyes publicitàries no ofenen a ningú a l'habitació, ni tan sols provoquen una discussió ardent, es consideren bones. Però això és contrari al que se suposa que s'ha de fer publicitat. La publicitat creativa i disruptiva està dissenyada per cridar l'atenció i mai no agradarà a tothom. Aquest tipus de publicitat poques vegades passarà per un grup d'enfocament il·lícit.
Com va dir Henry Ford una vegada: "Si hagués demanat a la gent què volien, haurien dit cavalls més ràpids". Sabent això, realment haureu de tenir cura amb un grup d'enfocament.
D'una manera o altra, podria costar-vos molts diners.