Els vostres empleats participen a les xarxes socials
Utilitzeu els suports socials a l'avantatge de la vostra empresa . Shama (Hyder) Kabani, autor del Zen de Social Media Marketing i el president de Click to Client, una empresa de màrqueting web de servei complet, pregunta: "Què diuen sobre vostè, la seva empresa i les seves pràctiques?
Millor encara - com esteu responent?
Tenir una política de mitjans socials en el seu lloc no significa que arribeu a dictar la vostra imatge. Però, podeu interactuar de forma responsable en la conversa que forma la teva imatge. I, podeu ajudar els vostres empleats a fer el mateix ".
Per què es necessita una política de mitjans socials i les millors pràctiques de l'empresa
Kabani diu: "El món està canviant ràpidament i la nostra manera de comunicar canvia encara més ràpidament. No és només Gen Y que els blogs i els twitters - és un fenomen creixent adoptat per totes les generacions. Hi ha grans beneficis per a la tecnologia d'avui i el seu ús generalitzat, però també hi ha alguns riscos tal com ha assenyalat Raj Malik de Network Solutions ".
Ell escriu que "comentaris no autoritzats o inadequats o publicacions en línia poden:
- "Obteniu la Companyia i, en problemes legals amb els EUA i altres agències governamentals, altres empreses, clients o el públic en general.
- "Disminuï la marca de la companyia creant publicitat negativa per a The Company, propietaris i socis, així com per a vostè o per al vostre equip.
- "Causa danys a la companyia publicant informació no pública o informació privilegiada.
- "Ens costa la possibilitat d'obtenir patents o minar el nostre avantatge competitiu.
- "Costeu el vostre treball a la Companyia".
Ell suggereix que la majoria d'aquests no molestarà a les empreses si els empleats utilitzen el sentit comú i el bon judici en la seva interacció en línia.
10 passos per a una política de mitjans socials
Kabani, que ha estat nomenada una de les 10 principals dones més influents i poderoses de les xarxes socials, suggereix aquests deu passos per crear les directrius i estratègies de la seva companyia social media.
Decidiu on està la vostra empresa respecte a la relació desitjada amb els mitjans de comunicació social. També heu de decidir on us trobeu relatiu a la supervisió de l'ús dels empleats de les xarxes socials. Heu de determinar fins a quin punt la vostra empresa vol utilitzar els mitjans de comunicació social per al reconeixement de marca, involucrant als vostres clients i empleats en una conversa i per impulsar les vendes.
Kabani demana: "Tria només per comunicar-se en reacció al que diu una altra persona? Seràs proactiu a l'hora d'involucrar a la comunitat (consumidors i bloggers)? Sense una manera general de pensar sobre els mitjans socials, pot ser molt difícil crear una política ".
Determineu què és la mitjana social. Kabani diu que cada organització ha de definir per al seu propi ús el que constitueix la xarxa social. "Si bé un blog i LinkedIn poden classificar-se fàcilment com a xarxes socials: què passa amb el vídeo en línia? Què passa amb Twitter?
Què en realitat constitueixen les xarxes socials? Heu de tenir la vostra pròpia (preferiblement) definició escrita. Això és especialment cert perquè apareixen nous llocs web i eines tot el temps.
La meva definició personal de social media és qualsevol lloc web o mitjà (inclòs el vídeo) que permeti la comunicació a l'aire lliure ".
Igual que amb qualsevol contingut fora de línia o en línia escrit, usat, rebut, desenvolupat o desat en l'electrònica propietat de l'empresa proporcionada als empleats, aclareixi qui és el propietari. No hi ha dubte, com a exemple, sobre un bloc personal, escrit per un empleat, en el seu moment. Si abandona la vostra ocupació, el blog i el contingut pertanyen a ell.
No obstant això, el contingut del seu portàtil i telèfon cel lular de la companyia, i el contingut que va escriure per al lloc web de la companyia, probablement pertanyen, per política escrita , a l'empresa.
En els mitjans socials, la vostra empresa té un compte de Twitter o una pàgina de Facebook, com a exemples? L'empresa ha d'assegurar que la propietat d'aquests comptes de xarxes socials pertany a l'empresa i no a l'empleat la tasca actual del qual inclou la publicació i el seguiment d'aquests comptes.
La vostra política ha de cobrir qui és el propietari de l'àmbit social.
Mantenir la informació confidencial i privativa privada. Respecta els drets de privacitat dels altres empleats i dels teus clients. Les polítiques de mitjans socials han d'abordar la qüestió de mantenir confidencialment la informació personal i personal.
Kabani diu: "A causa de la naturalesa casual d'aquests llocs, és més fàcil regalar la informació clau sense adonar-se'n. Fins i tot els missatges privats no sempre són segurs. Cada lloc té les seves pròpies fallides. És millor que els empleats mai comparteixin cap informació confidencial o de propietat que utilitzi les xarxes socials, ja sigui de forma pública o privada ".
Decideix qui és el responsable de gestionar i participar a les xarxes socials. És important que tots els empleats entenguin i s'adhereixin a la política social de la companyia mentre treballen en xarxa a les xarxes socials en línia. Però, un empleat o un equip han d'assumir la persona pública de la companyia i gestionar els esforços de la companyia en les xarxes socials.
Vigilant per seguir i respondre a comentaris públics, lloances o reclamacions sobre la companyia, l'empleat o l'equip té la responsabilitat oficial de respondre a les xarxes socials. Tot i que tots els empleats han de ser encoratjats a interactuar i representar la marca de l'empresa, a les xarxes socials, aquests empleats també haurien de gestionar de forma proactiva les consultes.
Kabani diu: "La millor manera de trobar un advocat de mitjans socials dins de l'empresa és buscar a la persona o equip de persones més apassionades de comunicar-se amb els clients a les xarxes socials. És possible que ja ho facin sense que ho sàpiga. Busqueu aquestes persones i entreneu-les bé per representar la vostra marca ".
Establir regles bàsiques per a la participació dels empleats a les xarxes socials. Vostè camina una bona línia amb els empleats. Cal permetre als empleats la llibertat d'implicar-se en els mitjans socials, però protegir a la companyia al mateix temps. Kabani suggereix fer una ullada a la política de mitjans socials de Intel, que és completa. El Departament de Tecnologia Emergent de la Força Aèria ha creat aquest diagrama de flux de les seves pròpies directrius de mitjans socials i David Meerman Scott destaca la seva estratègia de mitjans socials a la seva entrada al bloc. Per tant, hi ha exemples en línia.
Si bé els vostres empleats probablement ja exerceixen un bon sentit comú mentre participen en línia, la vostra política de mitjans socials ha d'abordar específicament exemples de temes de tabú. La informació de la companyia confidencial, propietària i no publicada ha de mantenir-se fora de les xarxes socials. La informació privada i personal sobre el vostre treball i els vostres companys de feina i clients mai no han d'aparèixer en línia.
La imatge pública dels vostres empleats a les xarxes socials, si es pot associar amb la vostra empresa, no importa. La nuesa, l'ofensiva, els comentaris despectius, les declaracions falses, el comportament degradant i l'ús il·legal de substàncies són tots exemples de comportament que ha d'abordar la vostra política de mitjans socials.
Creeu un sistema per controlar l'àmbit de les xarxes socials. Kabani diu: "Una política de mitjans socials no fa gaire bé si no vigila l'espai on està succeint la conversa. Hi ha moltes eines gratuïtes i de pagament per controlar els mitjans de comunicació social ".
Feu formació fàcilment disponible per als vostres empleats que vulguin participar a les xarxes socials. Kabani suggereix: "Pensi guanyar-guanyar". A ningú li agrada dominar, especialment quan es tracta de la seva pròpia xarxa social. Tanmateix, la majoria de la gent està oberta a aprendre sobre com aprofitar millor aquests llocs de xarxes socials per millorar les seves pròpies carreres i marques. La majoria de les persones que cometen errors en línia no saben res millor.
Si espera que els vostres empleats utilitzin correctament les eines de xarxes socials, heu de proporcionar entrenament. El que exposen no és només un reflex de l'empresa; també és un reflex d'ells. Que sigui un guanyador per a tothom ".
Els mitjans de comunicació social s'estan expandint amb milions de persones a tot el món interactuant de maneres que pocs han somiat possibles fa poc temps. Els vostres empleats estan interactuant a les xarxes socials. La vostra empresa també ha d'estar interactuant a les xarxes socials.
I, ara, les polítiques i estratègies de les xarxes socials necessiten desenvolupament. Aprofita l'oportunitat per influir en la conversa que s'està produint al voltant de la vostra empresa i la vostra marca.
No cregueu durant un instant que la conversa no s'està produint. Salteu la possibilitat d' influir en la direcció : ara.