Em vaig trobar amb el cap de l'administrador sènior, que ho va descriure com un jove i brillant professional que havia actuat bé com a gerent de primera línia. Ella es va sorprendre amb el soroll negatiu inicial del seu nou equip i es va preguntar obertament si havia comès un error.
" Va fer un gran treball amb el seu últim equip, però aquest és un grup diferent. Són veterans experimentats que necessiten un líder de suport, no un gerent excitant. De tots els informes, està actuant més com l'entusiasta gerent ".
El que vaig descobrir en la meva posterior observació i entrevistes va ser una gran quantitat de faltes comunicatives comeses per un individu que no va poder llegir el seu públic adequadament i adaptar el seu enfocament. Afortunadament, ell era un gran client de coaching i amb el pas del temps i amb un considerable reforç dels seus membres de l'equip, va dirigir els principals gaffes de comunicació. Aquí hi ha algunes lliçons que tots podem aprendre d'aquesta situació massa comuna.
5 Pràctiques recomanades per a la comunicació amb el vostre nou equip:
1. Comença preguntant-se aquesta pregunta: "Al final del meu temps dirigint aquest grup, què diran els meus membres de l'equip que he fet?" Aquesta poderosa i provocativa pregunta et desafia a pensar profundament sobre el teu paper i sobre l'impacte que desitges tenir en aquest grup.
El meu consell: anoteu i compartiu els vostres comentaris amb el vostre nou equip. Demana'ls que siguin responsables de la seva descripció. La vostra voluntat d'expressar les seves intencions i compromisos públics guanyarà el respecte dels membres de l'equip. Per descomptat, estigueu preparats per complir el vostre compromís.
2. Sol·liciteu l'entrada d'una persona alhora. Tot i que és possible que no pugueu no introduir-vos al vostre nou equip en una configuració de grup, resistiu-vos a compartir el vostre manifest de lideratge en aquesta configuració.
En lloc d'això, moveu ràpidament per configurar un debat sobre cada membre de l'equip. Utilitza aquestes sessions inicials com una oportunitat per fer preguntes. Intenta: què està funcionant? Què no? Què em necessites per ajudar? Pren notes notables i recordeu que sou el propietari del seguiment d'aquestes sessions.
3. Aprofitar el poder de les preguntes . Les preguntes són el millor amic pel que fa a guanyar credibilitat amb el vostre nou equip. Quan pregunti a algú per la seva opinió, vostè demostra que valora la seva experiència i les seves idees, vostè està mostrant una poderosa forma de respecte. Per descomptat, vés amb compte de no demanar opinions i ignoreu l'entrada, o els sentits positius es tornaran ràpidament agre.
4. Conegui la història i la cultura de l'equip. Qualsevol grup que ha estat junts durant un període de temps ha format una cultura diferent basada en la història compartida. Escoltar i aprendre i preguntar sobre els èxits anteriors de l'equip i els seus esforços heroics. Intenta aprendre com tothom treballa junts i el que veuen com les seves forces i llacunes col·lectives.
Si bé podeu percebre la necessitat d'un canvi radical, heu de respectar la història. Una vegada vaig oferir la meva crítica acusada d'un departament a un dels membres sèniors de llarga data. El seu fred, "hauria d'haver vist aquest lloc abans de drenar el pantà" , em va dir ràpidament que m'havia tocat un nervi.
Em vaig disculpar ràpidament, però aquesta conversa va marcar un to negatiu per a la nostra relació durant els meus primers mesos com a cap del departament.
5. Trobeu un amic de comentaris. Aquesta persona juga l'equivalent corporatiu del que els SEALs de la Marina fan servir com a "company de bany". Per als SEAL, tot el personal en el seu programa de formació BUDS està assignat a un individu que arriba a tot arreu, fa tot i li proporciona ajuda i té l'esquena. El paper del company de comentaris és una mica menys extrem, però encara és essencial. Aquest personatge de suport t'ofereix la millor opinió sobre el rendiment que la majoria dels membres de l'equip tenen por de donar. En una situació d'inici, el meu amic de comentaris va oferir que jo era massa assertiu i agressiu en el meu estil de comunicació. Aquesta entrada oportuna i puntual m'ha impedit conduir sobre el penya-segat en aquest paper.
La línia inferior per ara:
"Estic aquí i no estàs entusiasmat". El nou gerent és molest per a tots els implicats. El moment en què assumeix la responsabilitat d'un grup nou per a vostè està ple d'àmplies oportunitats per fracassar i fallar. No deixeu que la boca corre abans del cervell. En lloc d'això, feu preguntes, escolti amb atenció i trepitja suaument abans de compartir les seves opinions.