Art i ciència
La gestió és art i ciència. És l'art de fer que les persones siguin més efectives del que haurien estat sense tu.
La ciència és com ho fa. Hi ha quatre pilars bàsics: planificar, organitzar, dirigir i monitoritzar.
Fer-los més efectius
Quatre treballadors poden fer 6 unitats en un torn de vuit hores sense un gerent. Si el controlo per gestionar-los i encara fan 6 unitats al dia, quina és la meva empresa que m'ha beneficiat tenir-lo contractat? D'altra banda, si ara fan 8 unitats al dia, vostè, el gerent, té valor.
La mateixa analogia s'aplica al servei, al detall, a l'ensenyament o a qualsevol altre tipus de treball. El vostre grup pot gestionar més trucades amb clients que no? Vendre mercaderies de major valor? Impartir coneixements de manera més eficaç? etc. Aquest és el valor de la gestió, fent que un grup d'individus sigui més eficaç.
Pla
La gestió comença amb la planificació. Una bona gestió comença amb una bona planificació. I una bona planificació prèvia s'evita ... bé, ja sabeu la resta d'aquell.
Sense un pla, mai no tindreu èxit. Si passeu a la meta, haureu estat per sort o casualitat i no es pot repetir.
Podeu fer-ho com un flaix en la safata, una sensació de nit, però mai no tindreu l'historial d'assoliments dels quals es fa èxit.
Descobriu quina és la teva meta (o escoltes quan el teu cap t'explica). A continuació, descobriu la millor manera d'arribar-hi. Quins recursos tens? Què es pot aconseguir?
Compara les fortaleses i les debilitats de les persones i altres recursos. Es posarà quatre treballadors en una tasca que trigui 14 hores a costar menys que llogar una màquina que pugui fer la mateixa tasca amb un treballador en 6 hores? Si canvieu el primer canvi des d'un començament de les 8:00 hores fins a l'inici de les 10:00 hores, ¿poden manejar la pressa de la tarda perquè no hàgiu de contractar una persona addicional per al segon torn?
Mireu tots els escenaris probables. Pla per a ells. Descobriu el pitjor escenari i el pla possible per a això també. Avalueu els vostres diferents plans i desenvolupeu el que, en el vostre millor criteri, funcionarà millor i el que farà si no ho fa.
- SUGGERIMENT : Una de les eines de planificació de gestió més sovint ignorades és la més eficaç. Demana a la gent que faci el treball per la seva aportació.
Organitzar
Ara que teniu un pla, heu de fer que això passi. Està tot a punt per avançat al teu grup perquè les coses correctes arribin al teu grup en el moment adequat? El vostre grup està preparat per fer la seva part del pla? L'organització més avall està preparada per a què lliurarà el vostre grup i quan arribarà?
S'han entrenat els treballadors? Estan motivats? Tenen els equips que necessiten? Hi ha recanvis disponibles per a l'equip? Ha comprat el material ordenat?
És la cosa correcta? Arribarà aquí a la programació adequada?
Feu la feina per assegurar-vos que tot el necessari per executar el pla estigui preparat per anar o serà quan sigui necessari. Torneu a comprovar que tothom entengui el seu paper i la importància del seu paper en l'èxit general.
Directe
Ara gireu l'interruptor "ON". Digueu a la gent el que necessita fer. Ens agrada pensar en aquesta part com dirigir una orquestra. Tothom en l'orquestra té la música davant d'ells. Saben quina secció està jugant a quina peça i quan. Saben quan han de venir, què jugar i quan parar de nou. El conductor controla cada secció perquè la música passi. Aquest és el teu treball aquí. Has donat a tots els teus músics (treballadors) la partitura (el pla). Tens el nombre adequat de músics (treballadors) a cada secció (departament) i heu organitzat les seccions a l'escenari perquè la música soni millor (ja heu organitzat el treball).
Ara només necessiteu tocar el podi lleugerament amb el vostre bastó per cridar-ne l'atenció i donar-li el pitjor.
Monitor
Ara que té tot el que es mou, haureu de vigilar les coses. Assegureu-vos que tot segueix el pla. Quan no es dirigeixi segons el pla, heu d'entrar i ajustar el pla, tal com el director d'orquestra ajustarà el tempo.
Sembrarem problemes. Algú es posarà malalt. Una part no es lliurarà a temps. Un client clau es fallirà. Per això, en primer lloc, heu desenvolupat un pla de contingència. Vostè, com a gerent, ha de ser sempre conscient del que està passant perquè pugui realitzar els ajustos necessaris.
Es tracta d'un procés iteratiu. Quan alguna cosa està fora de sincronització, heu de planificar una correcció, organitzar els recursos per fer-la funcionar, dirigir les persones que ho faran, i continuar supervisant l'efecte del canvi.
La gestió pot ser una experiència molt premiada
Gestionar persones no és fàcil. No obstant això, es pot fer amb èxit. I pot ser una experiència molt gratificant. Recordeu que la gestió, com qualsevol altra habilitat, és una cosa que podeu millorar amb l'estudi i la pràctica.