Sens dubte, qualsevol professional financer, director o professional de recursos humans hauria de poder assenyalar-ho amb facilitat. D'altra banda, des d'una perspectiva de recursos humans, el fet d'identificar alguns empleats per una gran ajuda financera, quan molts altres continuen lluitant en circumstàncies similars, és necessari crear ressentiments. A més, vegeu la nostra discussió de 5 lliçons de Undercover Boss.
El cas del model
Quan la cadena de venda de productes esportius de Modell es va presentar en un episodi de Undercover Boss de novembre de 2012, el director general Mitch Modell es va veure especialment mogut per les dificultats que tenia un empleat model a Washington, DC. Ella, el seu marit i les seves dues filles havien viscut en un refugi sense llar durant 2 anys. També esperava un altre fill. Mitch Modell va respondre oferint-los un xec de 250.000 dòlars per comprar una casa, a més d'ajuda addicional per a la seva decoració. Això va ser generós, per assegurar-se, però, com va ajudar a altres empleats que, sens dubte, estaven a la mateixa situació, si no tan extrema, a causa de la baixa remuneració a les botigues de Modell?
Un article sobre aol.com ("Cap amago": el que realment va passar als "empleats èpics" de Dan Fastenberg, 13 de maig de 2013) assenyala que el sou mitjà de l'empleat a Modell's és de només $ 24,248. Citant dades de Glassdoor.com, l'autor assenyala que està en línia amb la mitjana nacional per als venedors al detall (l'ocupació més comuna als EUA), però 20.000 dòlars per sota del salari mitjà global a nivell nacional.
Com assenyala l'autor, "planteja preguntes sobre l'estructura salarial de Modell si un empleat a temps complet està obligat a viure en un refugi sense llar".
Amb prop de 3.800 empleats i 150 botigues al nord-est ("Undercover Boss" porta canvis a Modell's "de Terry Lefton, SportsBusiness Journal , 29 d'octubre de 2012), augmentant el salari de cada empleat amb només $ 1 per hora (uns 2.000 dòlars més o menys per any, excloent hores extres) sumaria fins a 250.000 dòlars després d'una setmana aproximadament. Com a punt de comparació, Modell té ingressos anuals d'uns 680 milions de dòlars.
Entre els canvis promesos per Mitch Modell, com a resultat de les seves experiències mentre es filmava l'espectacle, hi ha processos millorats per identificar i promocionar els empleats més importants, així com diverses iniciatives per reduir les càrregues de treball i l'estrès. Però aquest últim implicaria una contractació addicional, amb les seves despeses concomitants. Si això ha passat no està clar.
Les qualificacions de la companyia per part d'empleats actuals i anteriors són positives a Indeed.com (una mitjana de 3,5 sobre 5) i neutral a Glassdoor.com (una mitjana de 2,7 sobre 5). El pagament baix és una queixa comuna, però diversos enquestats assenyalen que és més o menys en línia amb altres negocis minoristes. No obstant això, segons el lloc Payscale.com, Modell normalment paga aproximadament un 16% per sota del mercat.
Segons The New York Times ("Alguns treballadors minoristes busquen millors ofertes amb sindicats", 7 de setembre de 2014), les botigues de Modell a Manhattan estan sindicades. Un avantatge que aporta el sindicat és més estabilitat en la planificació que en les botigues no afiliades. És a dir, els empleats coneixen diverses setmanes d'antelació quan (i quant de temps) estan programades per treballar, i el seu salari està garantit. També es garanteix un cert nombre mínim d'hores per setmana. A les botigues que no són de la Unió, els empleats poden enviar-se a casa sense cap pagament si apareixen massa clients. També poden estar constantment trucats, obligats a presentar-se al treball amb poca o cap avís previ.
El cas Forman Mills
En un episodi de gener de 2015, es va aconseguir un nou regal amb empleats de roba que ofereix el minorista de roba Forman Mills, que se centra en vendre articles de baixos entrades en barris de baixos ingressos.
Les seves tendes s'assemblen a grans mercats de poltres interiors. De fet, com a adolescent, fundador i director executiu, Rick Forman va aprendre a vendre al detall a mercats tradicionals a l'aire lliure a l'aire lliure. Forman va lliurar més de $ 600,000 en premis en efectiu a 4 empleats afortunats que va trobar durant el seu temps en secret. A la moda de Mitch Modell, els seus regals també incloïen una subvenció de 250.000 dòlars per ajudar a un empleat anteriorment sense llar, que també era un alcohòlic recuperador, a comprar una casa més adequada.
Una vegada més, la situació financera d'aquests empleats que el cap en càmera va trobar amb presumiblement era gairebé única. A causa dels baixos salaris pagats i els beneficis perjudicials (si n'hi ha cap) per part del seu ocupador, aquests treballadors es van esforçar per fer front a les seves finalitats i, sovint, havien superat els deutes en relació amb els seus ingressos, inclosos els deutes relacionats amb les factures mèdiques. Les revisions de Forman Mills per part d'empleats actuals i anteriors de Glassdoor.com són de manera uniforme i mordaç, negativa.
Tot i que 600.000 dòlars són una suma considerable, no obstant això, és un gest relativament barat de relacions públiques a la televisió nacional. També és una despesa única. Forman Mills té 35 botigues, 2.900 empleats i ingressos anuals de 275 milions de dòlars ("Undercover" obre els ulls del cap de Forman Mills, " The Philadelphia Inquirer, philly.com, 21 de gener de 2015). Augmentar el salari de tots els empleats amb només $ 1 per hora costaria a Forman Mills una quantitat recurrent d'almenys 600.000 dòlars mensuals. La compra d'assegurança mèdica individual per als seus treballadors podria costar prop de 1,5 milions de dòlars al mes. Donar-los la cobertura familiar seria almenys el doble de cost. En aquests contextos, la promesa de Forman de gastar entre 3 i 4 milions de dòlars en un nou sistema de registres de caixa per millorar la productivitat dels empleats i millorar l'experiència del client no és tan important com pot semblar a l'espectador mitjà.
Comparació amb els costos d'anuncis televisius
Una altra manera d'avaluar el cost d'aquests regals per seleccionar els empleats és en comparació amb els costos publicitaris de televisió. Durant un anunci de 30 segons durant Undercover Boss en el seu espai habitual de divendres 8:00 PM (est i Pacífic), la CBS cobra uns $ 56,000 ("The Economics of Prime Time: Quant costa col·locar un anunci de 30 segons en un primer" Temps de presentació televisiva? "De Lisa Mahapatra, International Business Times , 14 d'octubre de 2013). Aquest és al final inferior de la gamma per als espectacles de la setmana en el mateix espai temporal: The Big Bang Theory , també a la CBS, aconsegueix al voltant de $ 326,000.
En el sentit, les bones relacions públiques positives que els CEO esperen crear per a les seves empreses a través d'aquests regals als empleats també costen relativament poc en comparació amb la publicitat d'imatge a la televisió, i hauran de ser molt més eficaços. Els regals de Rick Forman compren 5 minuts de publicitat en Undercover Boss o una mica menys de 2 minuts en The Big Bang Theory . Mentrestant, es pot argumentar que Undercover Boss serveix bàsicament com a publicitat gratuïta per a les empreses involucrades, tot i que amb l'advertència que el programa presenta inevitablement problemes de qualitat del producte, atenció al client i / o tractament dels empleats.