La pregunta que tothom vol respondre sobre un nou treball és "Quant paga?". Tanmateix, quan es considera un salari de centre d'atenció telefònica a casa, una altra pregunta és "Com paga?". Els centres de trucades virtuals tenen diferents mètodes de càlcul de la remuneració.
Els llocs de Call Center poden pagar un salari per hora, una tarifa per convocatòria o per minut, o una d'aquestes taxes més un incentiu. Si una feina és una posició laboral als EUA, ha de pagar el salari mínim a l'estat on viu l'agent.
No obstant això, els contractistes independents no necessàriament reben salaris mínims.
No importa l'estructura de pagament que s'utilitza, els agents d'atenció telefònica basats en la llar haurien d'avaluar si reben una taxa de pagament competitiva calculant el veritable salari horari. Això calcula la quantitat que guanyes per hora en una setmana mitjana, alhora que representa els costos en què incórrer.
Al calcular el seu veritable salari horari, els contractistes independents haurien d'incloure qualsevol tipus de formació, temps de formació impagat o altres deduccions de pagament que les empreses puguin cobrar, i haurien de considerar la part dels impostos d'autoocupació que incorren, però els empleats no ho fan. I tant els empleats com els contractistes han de calcular els costos externs i permanents, com el servei d'Internet / telèfon, auriculars, equips informàtics, subscripcions d'escaneig de virus, etc., al calcular la seva tarifa horària. (A més, aquestes coses poden ser deduccions fiscals, així que mantingueu bons registres).
Tarifes horàries del centre de trucades
Tant els centres de contractació independents com els llocs de treball poden pagar una tarifa horària, però és més freqüent en llocs de treball. Les taxes de pagament bàsiques (sense incloure incentius) van des del salari mínim dels EUA fins a $ 15 per hora. Els agents bilingües es poden pagar a l'extrem superior de l'escala perquè sovint hi ha un diferencial salarial de $ 1 o més per hora per als llocs de treball de centre de trucades bilingües .
Qualsevol treball de centre de trucades que anuncia que paga més de $ 12 / hora és probable que inclogui l'incentiu en el seu salari mitjà, buscant habilitats i experiència molt especialitzades (com ara treballs d'infermeria de telesalud ) o càrrecs de càrrega als seus treballadors. Igual que amb una feina de maó i morter, el salari es basa sovint en el salari mitjà de l'àrea geogràfica del treballador, de manera que la mateixa empresa pot pagar als empleats remots en diferents estats diferents salaris horaris.
Tarifes per trucada i per minut
Els agents compensats per convocatòries i per minut (o per "temps de conversa" ) només es paguen per temps al telèfon, no per temps esperant que arribin les trucades. L'agent pot saber maneres de saber si les trucades vingui en un flux constant. Les taxes de pagament per trucada poden estar des de $ .10 fins a $ .25 per minut, però no es pot saber per endavant el que això pot resultar com a tarifa horària. Després d'un temps de feina, es pot calcular un salari mitjà per hora, que es pot ajustar per les despeses realitzades.
Per als que es paga per trucada, evidentment, moure ràpidament mitjançant trucades significa més diners. Les posicions d'ocupació pagaran un salari mínim per hora, generalment el salari mínim, si es donen massa trucades perquè un agent obtingui el salari bàsic. Tanmateix, els contractistes independents poques vegades obtenen aquestes proteccions i poden fer menys que el salari mínim.
Atès que els impostos no es treuen dels salaris dels contractistes independents (encara que els contractistes paguen més tard en el moment fiscal), pot semblar que estan guanyant més diners que els seus homòlegs horaris. Tanmateix, en realitat els contractistes independents paguen més impostos perquè són responsables de les parts de l'empleat i l'empleat dels impostos de Medicare i la Seguretat Social.
Els agents pagats per convocatòries o per minut han de fer un hàbit de calcular el seu salari per hora per als seus propis registres, de manera que puguin projectar xecs de pagament, comparar els seus llocs de treball actuals amb llocs de treball potencials i assegurar-se que estan obtenint la tarifa en marxa per al treball de centre de trucades. A més, igual que els pagats per hora, és una bona idea trobar els costos associats a treballar en una empresa.
Paga d'incentiu
En la majoria dels casos, els incentius tant per als empleats com per als contractistes són addicionals a un dels sistemes de pagament base anteriors.
Pot haver-hi uns pocs treballs de venda de contractistes independents que només són incentius. Els incentius només podrien significar comissions de vendes (un percentatge de la quantitat venuda), però les empreses de centre de trucades utilitzen molts altres tipus de programes de pagament d'incentius. Les empreses podrien oferir bonificacions en efectiu per vendes d'un determinat producte, per vendes superiors a una determinada quantitat, per al primer venedor del dia / setmana / mes, etc. També es poden oferir incentius en feines no comercials. Les empreses poden oferir una tarifa més alta per a aquells que completen un cert nombre de trucades per hora, una bonificació per a aquells amb un bon servei de comentaris de clients o un cert nombre de trucades / enquestes completes.
Independentment de com una empresa calculi els incentius, els agents que inicien un nou treball no podran projectar els pagaments d'incentiu fins que estiguin treballant per un temps. I, fins i tot, fluctuarà.