El que cal saber per ser un agent del Centre de trucades a casa
Descripció de la feina:
Els centres de trucades virtuals són feines a domicili en què els empleats són contractats com a empleat o treballen com a contractista independent per proporcionar serveis de telèfon, xat, atenció al client o suport tècnic des de la seva pròpia oficina a casa.
Com a agents d'un centre de trucades tradicionals , els agents del centre d'atenció telefònica domèstica gestionen les trucades telefòniques entrants i / o sortints i, sovint, xat i correu electrònic. Les empreses utilitzen agents de centres de trucades virtuals per prestar assistència al client per a la seva pròpia organització (per exemple, Hotels Hilton ) o contractar per proporcionar assistència telefònica virtual per a tercers.
Això es coneix com subcontractació de processos de negoci o BPO .
Els agents d'atenció telefònica virtual poden fer telemàrqueting o vendes, servei al client, verificació de tercers o assistència tècnica per a trucades entrants o sortints. Depenent dels empleadors, els agents poden proporcionar un sol servei o la seva càrrega de treball pot variar.
Normalment, l'agent d'atenció telefònica virtual proporciona i manté tots els equips i serveis d'oficina a casa necessaris per fer la feina. Per trobar una posició, consulteu la Llista de treballs del Centre de trucades virtuals
Experiència / habilitats / educació
L'experiència prèvia en atenció al client telefònica és molt desitjable. Algunes empreses acceptaran experiència en serveis al client en llocs comercials o en altres llocs sense telèfon. Les empreses busquen sol · licitants que es auto motiven amb una bona gramàtica i una presència de telèfon professional. Normalment, s'esperen habilitats bàsiques de matemàtiques i escriptures, així com el coneixement dels sistemes de processament de textos. Normalment es requereix un diploma de batxillerat o GED.
Molts requereixen una prova d'elegibilitat per treballar a Estats Units. Per obtenir més informació, consulteu les PMF del Centre de trucades virtuals
Tipus / durada de l'ocupació
Les empreses contracten agents de centres de trucades virtuals tant com a empleats de telecomunicacions com a contractistes independents. Els arranjaments a temps parcial i temporals són comuns; tot i que el treball a temps complet sovint també està disponible.
Compensació
Les despeses de pagament inclouen un salari mínim fins a $ 30 per a llocs especialitzats. En general, la majoria dels llocs de treball es paguen més al salari mínim. Els contractats com a contractistes independents solen tenir costos més elevats que els contractats com a empleats.
Tipus de pagament i freqüència
Els agents del centre de trucades virtuals es paguen per hora, per minut o per convocatòria. Per obtenir-ne més detalls, consulteu aquest article Centre de trucades Estructures de pagament . La majoria es paguen a intervals bi-setmanals o mensuals.
Procés de contractació
La majoria de les empreses contracten agents de telèfon de treball a casa sense una entrevista cara a cara. Normalment es fan proves d'avaluació d'habilitats en línia i entrevistes telefòniques. Els controls de fons i de crèdit són habituals. Algunes empreses fan que els sol licitants paguin per aquests.
Requisits geogràfics / Temps d'estada a casa
Els agents d'atenció telefònica virtual poques vegades necessiten treballar fora de casa seva. Fins i tot l'entrenament sol fer-se des de casa. No obstant això, moltes empreses tenen requisits geogràfics i només contracten des de determinats Estats Units.
Programar flexibilitat
Entre les moltes empreses que contracten centres de trucades virtuals, hi ha una gran varietat d'horaris disponibles. Alguns requereixen que els agents treballin algunes hores de cap de setmana o de la tarda, mentre que altres no ofereixen cap de setmana i de nit. De la mateixa manera, alguns requereixen un compromís mínim d'hores, mentre que altres no garanteixen les hores disponibles.
La majoria, especialment aquells que contracten contractistes independents, tampoc no tenen restriccions als agents que treballen en una altra empresa.
Arranjament de la cura dels fills
Els que tinguin fills petits hauran de fer acords d'atenció infantil. Només els nens autosuficients, excepte en cas d'emergència, poden estar a la llar sense que un altre adult els supervisi. Com que els telèfons sense fil no estan permesos, un agent no pot passar de la seva estació per tenir cura d'un nen.