Què es necessita per convertir-se en un agent de Call Center virtual o d'Office
Apreneu si teniu el que necessiteu i entén el que voleu fer èmfasi en la vostra sol·licitud en línia,
Requisits bàsics de treball de Call Center
- Ha de tenir 18 anys. Les companyies de centres d'atenció domiciliària no contractaran menors, en la seva major part, tot i que hi haurà alguns centres d' oficines.
- Ha de tenir un diploma de batxillerat. Normalment, un GED és acceptable. Algunes empreses poden preferir un títol universitari o almenys una educació universitària.
- Experiència en el servei al client. Els centres de trucades virtuals solen desitjar una mica d'experiència en el servei al client, però això pot ser una tasca no comercial o no comercial. Els llocs de treball a l'oficina poden contractar a una persona sense experiència laboral, però els llocs de treball a casa poc poques passaran a fer-ho.
- Legalment capaç de treballar als Estats Units, Canadà o el país on resideix. Els centres d'atenció domiciliària que contracten contractistes independents poden no requerir-ho. Tanmateix , els llocs de treball de centre de trucades, tant virtuals com d'oficina, solen fer-ho.
- Bona manera de parlar Això significa bona gramàtica, molt poc accent i una forma agradable de tractar amb la gent.
- Possibilitat de passar una verificació de fons criminal. Els agents del centre d'atenció telefònica local han de passar una verificació de fons (que també podria incloure una verificació creditícia). Algunes empreses demanen als candidats que paguin per aquestes, però la majoria no ho faran.
- Possibilitat de passar un examen d'avaluació en línia. Moltes empreses faran que els sol · licitants siguin sotmesos a prova en línia abans de poder presentar una sol · licitud. Aquests poden ser proves de personalitat o habilitat o ambdós. Això pot incloure una prova de veu o una trucada de mostra, possiblement una entrevista telefònica.
Habilitats addicionals requerides per als agents del Call Center
Aquestes poden ser requerides per algunes empreses de centre de trucades, o simplement poden ser preferides. Tingueu en compte que com més redueix els requisits per al treball, més us pagarà. Veure més en el pagament del centre de trucades .
- Experiència de centre de trucades prèvia
- Experiència en vendes
- Habilitats informàtiques, com ara la comprensió de les tecnologies de Microsoft Office, correu electrònic i xat
- Processament de textos a un cert nombre de paraules per minut
- Habilitats bilingües
- Bones habilitats de matemàtiques i escriptura
- Habilitats especialitzades, formació o llicències (infermeria, assegurances, informàtica, etc.)
- Coneixement o experiència en la indústria de l'empresa
- Alguns estudis universitaris o universitaris
Requeriments només de l'agent del Centre de trucades virtuals
- Conegui requisits específics d'oficines a casa (vegeu els requisits típics de l' oficina principal del centre de trucades )
- Compra d'equips especialitzats com un auricular
- Possibilitat de viatjar a una determinada ubicació com a temps
- Residència en una determinada zona (fins i tot per a llocs de treball que no requereixen desplaçaments)
Penseu que teniu el material com un agent de centre de trucades? Llegeix més informació a les PMF del Centre de trucades de casa . A continuació, mira aquesta llista de treballs del centre de trucades .