Si voleu començar a treballar a casa com a agent basat en la llar (o agent de centre de trucades virtual), haureu de saber el llenguatge. Aquests són alguns termes que podeu trobar a mesura que investigueu aquest camp de carrera professional a casa.
01 Horari de conversa
Per als agents del centre de trucades, la frase "temps de conversa" té un altre significat, fora del pla de telèfon cel·lular. En un centre de trucades, el temps de conversa és la quantitat de temps que l'agent gasta amb un client al telèfon. Comença amb la salutació inicial i acaba amb la desconnexió.
Es desenvolupen moltes mètriques per mesurar diferents aspectes del temps de conversa, i s'analitzen els agents sobre aquests. Tanmateix, també s'utilitza normalment per determinar el pagament d'un agent, ja sigui el pagament base o el pagament de la prima d'incentiu.
Les estructures de pagament del centre de trucades varien: algunes paguen per hora i algunes paguen per minut i per convocatòria. En les estructures de pagament no horaris, els agents es paguen només per temps de conversa, no per temps d'espera de trucades.
A més de les comissions de vendes i les bonificacions, els incentius, un altre aspecte tant per al pagament horari com per minut / per convocatòria, es poden basar en diverses mètriques que implicaven el temps de conversa. Encara que els tècnics utilitzen les mètriques següents per mesurar el rendiment d'un centre complet o grup, també es poden aplicar a les persones.
- Mitjana de temps de conversa: la mitjana de minuts que un agent té al telèfon amb cada client.
- Treball en temps d'embolcall o després de la feina (ACW): la quantitat de temps que triga un agent a realitzar tasques de temps que no es parlen relacionades amb una trucada Temps mitjà de control (AHT) = la mitjana del nombre de minuts tot aspecte d'una trucada telefònica , incloent ATT i ACW
Informació relacionada : Preguntes freqüents sobre el Centre de trucades
02 Centre de trucades entrants
Un centre de trucades entrants és un centre de trucades on els agents de telèfon només aporten trucades telefòniques entrants per a una empresa o organització. Els agents del centre de trucades entrants sovint proporcionen servei d'atenció al client o assistència tècnica per als usuaris, però també poden vendre productes i serveis o fer cites. Un centre de trucades entrants pot ser un centre de trucades tradicional o un centre de trucades virtual .
Informació relacionada: Configuració del vostre propi centre de trucades a casa
03 Centre de trucades sortints
Un centre de trucades sortints és un centre de trucades on els agents de telèfons o telemàrqueting només fan trucades telefòniques sortints per a una empresa o organització. Els agents del centre de trucades sortints solen vendre productes i serveis o fer cites. Un centre de trucades sortints pot ser un centre de trucades tradicional o un centre de trucades virtual.
Informació relacionada: tots els treballs sobre vendes des de casa
04 Telesalud
El telesalud significa el lliurament de serveis relacionats amb la salut a través de la tecnologia de telecomunicacions. La tecnologia podria incloure telèfon, videoconferència i correu electrònic. Pot entre un pacient i un professional sanitari o entre professionals de la salut.
La telesalud comprèn els temes de telemedicina, telenurització i triatge telefònic. La gestió remota de casos i l'assessorament mèdic o la informació per telèfon són alguns treballs de teledetecció freqüentment realitzats per infermeres.
La telesalud no significa necessàriament el teletreball per al professional de la salut, encara que sí. La telesalud també es pot anomenar telemedicina o telemàtica.
Informació relacionada: Ocupació de centres mèdics
05 Més:
06 Triage telefònic
El triage telefònic és quan un professional mèdic, generalment una infermera registrada, parla per telèfon a un pacient i avalua els símptomes o problemes de salut del pacient i ofereix assessorament.
Això es fa mitjançant la utilització de protocols clínics que ajuden a la infermera a determinar la severitat dels problemes de salut del pacient i classificar-los segons la urgència. Les infermeres de triatge telefònic eduquen els pacients i els guien a la cura adequada.
Els serveis de triage telefònic són oferts per les instal·lacions sanitàries, sovint per a les oficines del metge per fer trucades dels pacients que intenten contactar amb el metge. El triage telefònic no significa necessàriament teletreballar per al professional de la salut, però pot fer-ho. El trànsit telefònic cau sota l'ampli paraigua de la teledetecció. També es pot anomenar triage telefònic, triage d'infermeria telefònica, teleassistència, teletransporte i teletreball.
Informació relacionada: Llistat de treballs en infermeria a casa
07 Centre de trucades
Un centre de trucades tradicional és una ubicació central on els agents de telefonia, o els operadors, fan trucades sortints o trucades de camp d'entrada per a una empresa o organització. Aquestes trucades poden ser servei al client o trucades de vendes. Els agents dels centres de trucades poden especialitzar-se en un tipus de trucada o poden prendre només un tipus
Terme relacionat: Centre d'atenció telefònica virtual : un agent d'atenció telefònica que treballa des de casa en comptes d'una oficina central.