A mesura que consideri els problemes d' iniciar un centre de trucades virtuals , els requisits d'oficina a casa probablement superin la vostra llista de problemes.
Les empreses que contracten llocs de treball de centres virtuals tenen diferents requisits per a equips d'oficina, de manera que hauran de comprovar acuradament els requisits per a l'equipament en cada lloc de treball que sol·liciti. Però, en general, l' agent d' atenció telefònica virtual ha de proporcionar i mantenir equips informàtics i telefònics, programari i serveis telefònics i d'internet.
Requisits tècnics / d'oficina
Com a guia general, aquests són alguns dels requisits tècnics que es poden esperar per a un centre d'atenció domiciliària. Els requisits específics de cada empresa seran diferents.
- PC d'escriptori. A vegades, no es permeten ordinadors portàtils o ordinadors Macintosh. Alguns requisits mínims per a ordinadors sovint són:
- 1Ghz-2Ghz processador
- Sistema operatiu Windows: quina versió varia, però tingueu en compte que la nova versió no sempre és millor; Algunes empreses són lentes per adaptar-se als canvis.
- 1 GB de RAM
- Targeta de so, altaveus
- Monitor de 15 "a 17"
- Programari de protecció contra virus i spyware i tallafocs de treball.
- Els programes de programari que poden ser requerits inclouen Microsoft Office (Microsoft Word i Excel) i / o el lector d'Adobe Acrobat.
- Connexió a Internet de banda ampla. Normalment s'accepta el DSL i el cable, però les connexions per satèl·lit, connexió telefònica i sense fil solen no ser-ho. De vegades, es permet una xarxa sense fil a l'interior de la llar, però moltes empreses necessitaran que els ordinadors estiguin connectats directament a Internet.
- Servei telefònic fix. Les línies de telefonia mòbil, VOIP (és a dir, Vonage) i cable no solen ser acceptables, tot i que el cable és cada cop més habitual. Tanmateix, hi ha algunes empreses que no requereixen cap línia telefònica perquè la connexió es fa a través d'Internet. De les empreses que requereixen un telèfon fix, molts requereixen que es tracti d'una línia telefònica diferent del seu telèfon. Les funcions de trucada a la línia telefònica, com ara la trucada en espera, el bloqueig de trucades i el correu de veu, sovint no es permeten o s'han de desactivar.
- Telèfon amb cable (amb botons no al telèfon) si s'utilitza una línia telefònica.
- Auriculars telefònics (sense fils) amb micròfon de cancel·lació de soroll.
- Compte de missatges instantanis. Ocasionalment, es necessita alguna cosa com Yahoo Messenger, però sovint les empreses tenen els seus propis sistemes.
- Skype o un altre servei de teleconferència. Ocasionalment, això és obligatori, però és gratuït.
- Compte de correu electrònic. Algunes empreses necessiten un proveïdor específic.
- Navegador web.
- Impressora. No totes les empreses necessiten impressores.
- Espai de treball tranquil i privat. La majoria de les empreses necessitaran que el vostre espai de treball es trobi en una habitació separada amb una porta i fins i tot un cadenat.
Alguns equips que es podrien requerir però que normalment no són: trituradora de paper, gabinet de fitxers bloquejat, fax i alimentació de la bateria de seguretat.