Un Codi Model de Conducta Corporativa
Els principis de Merrill Lynch: com a declaració de valors i normes corporatius, així com un codi resum de la conducta dels empleats, els Principis de Merrill Lynch sovint han estat citats com un model de brevetat i claredat. A través de la majoria de la història de l'empresa com a entitat independent, els Principis oferien una finestra fiable en la seva cultura corporativa tant per als cercadors d'ocupació com per als possibles clients.
Fins que l'antiga cultura de Merrill Lynch es va desmantellar efectivament després dels canvis a l'engròs de la gestió executiva sènior durant el període 2001-02, aquests Principis es van prendre molt seriosament.
Presentada de forma prominent a les parets de totes les ubicacions de la companyia, i en blocs lucitas en molts escriptoris d'empleats, van ser:
- Focus del client
- Respecte de l'individu
- Treball en equip
- Ciutadania responsable
- Integritat
La declaració oficial i l'exposició dels principis van evolucionar una mica amb el pas del temps. Els resums que apareixen a continuació (i en modes més detallades darrere dels enllaços anteriors) es dibuixen a partir d'una versió de 2002, quan Merrill Lynch encara era una empresa independent.
Valors bàsics de Bank of America: el 2010, Bank of America va començar a suplantar els Principis bàsics de Merrill Lynch amb el seu propi conjunt de valors bàsics. Aquests són:
- Confiança i treball en equip
- Meritocràcia inclusiva
- Guanyar
- Lideratge
- Fer el correcte
Els empleats del veterà Merrill Lynch es van oposar fortament a aquest moviment. Entre altres coses, generalment, els valors bàsics del Banc d'Amèrica eren menys centrats, clars i directes. Com a resultat, els Principis de Merrill Lynch van adquirir una vida nova, i durant un temps encara es van mostrar al lloc web de l'empresa, encara que no de manera destacada.
Client Focus: els clients són la força motriu. Comprèn-los. Anticipar i respondre a les seves necessitats, però mai comprometre la integritat de Merrill Lynch. Proporcioneu la més àmplia gamma de productes i serveis d'alta qualitat, fàcils d'usar. Desenvolupar i mantenir relacions a llarg termini. Escolta comentaris del client.
Construeix confiança i lleialtat. Ofereix servei personal i individual.
Respecte a l'individu: respectar la dignitat de cada empleat individual, accionista, client o membre del públic en general, independentment del nivell o circumstància. Sigues sensible a les càrregues de treball i suporti l'equilibri entre el treball i la vida personal. Assegureu-vos d'igual accés a les oportunitats. Fomentar la confiança i l'obertura. Argumenta les posicions de manera justa i objectiva. Valorar opinions contràries. Comprèn altres persones. Escolta les seves inquietuds i punts de vista. Explicar els problemes i respondre preguntes. Resoldre problemes amb respecte.
Treball en equip: integrar els serveis sense problemes. Els clients només han de veure Merrill Lynch. Comparteix la informació de forma franca i oberta. Cooperar i col·laborar dins i fora de grups de treball i equips. Valoreu les diferències individuals en estil, perspectiva i fons. Compartiu èxits i fracassos. Ser responsable d'ajudar els altres. Ser fiable, fiable i contribuir totalment a l'equip. Reconèixer i recompensar els assoliments individuals i en equip. Forja relacions amb companys de feina basats en la confiança i el respecte, independentment del nivell.
Ciutadania responsable: Millora la qualitat de vida de les comunitats on viuen i treballen els nostres empleats. Respecta i s'adhereix a tots els costums, normes i lleis en què Merrill Lynch realitza negocis.
Donar suport i fomentar la participació de la comunitat. Contribueixi el temps, el talent i els recursos per marcar la diferència en la vida dels altres.
Integritat: la base personal de ningú no és més important que la reputació de la nostra empresa. Mantenir els més alts estàndards d'ètica personal i professional. Sigues honest i obert en tot moment. Manten-vos al dia de les vostres conviccions i assumiu la responsabilitat pels vostres errors. Complir plenament amb la lletra i l'esperit de les lleis, normes i pràctiques que governen Merrill Lynch a tot el món. Sigues coherent entre les teves paraules i les teves accions.
Història dels principis de Merrill Lynch: van tenir els seus orígens en la filosofia empresarial repetidament enunciats pel fundador Charles E. Merrill fins a 1914. L'ex president de la secció, Arthur Levitt, va remarcar que, de totes les empreses de Wall Street , només Merrill Lynch tenia ànima
A més, Merrill Lynch va ser coneguda per una actitud inusualment alimentadora cap als empleats en comparació amb altres firmes de la seva indústria i va ser cridada "Mare Merrill" per molts, tant dins com fora de l'empresa. Els principis van definir les característiques de l'ànima que Levitt va identificar una vegada.
A més de Charles E. Merrill, una altra figura clau en el desenvolupament i promulgació dels Principis va ser Winthrop H. Smith. Es va unir a Merrill Lynch el 1916, dos anys després de la seva fundació, i va arribar a ser el seu soci director, responsable de moltes iniciatives clau que van impulsar el seu ascens a la seva importància. Per honrar les seves contribucions, en 1958, la firma (encara organitzada com a associació en aquell moment) va canviar el nom complet de Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Beane a Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Smith.
El fill de Smith, Winthrop H. Smith, Jr., també tindria una llarga carrera com a executiu de Merrill Lynch, i va sentir una connexió molt personal amb els Principis. En el seu llibre de 2014, Catching Lightning in a Bottle: Com Merrill Lynch va revolucionar el món financer , va descriure una trobada de final de 2001 durant la qual va demanar al CEO (llavors) recentment nomenat E. Stanley O'Neal sobre el compromís d'aquest últim amb Merrill Lynch Principis.
Segons Win Smith Jr., O'Neal va tenir una actitud menyspreadora cap als Principis, encara que l'empresa continuaria utilitzant-los per a propòsits de relacions públiques. Més generalment, O'Neal era obertament hostil cap a l'antiga cultura "Mare Merrill". Ell es trobava ple d'incompetència i de nepotisme. En realitat, Merrill Lynch ha tingut una llarga trajectòria com un gran camp de formació per al talent de la indústria financera, amb els alumnes que passen regularment a convertir-se en actors clau en altres empreses líders.
Win Smith Jr. va abandonar la signatura poc després, i atribueix el seu fracàs i posteriorment va obligar a vendre a Bank of America el 2008 a l'abandó d'O'Neal dels Principis ia la seva destrucció de la cultura de l'empresa. En els anys posteriors a l'adquisició per part de Bank of America, Win Smith Jr. i l'ex president i CEO, Daniel P. Tully, van intentar reunir un grup inversor que tornaria a comprar Merrill Lynch i restablir la seva independència. Van ser rebutjats pel director general del banc.