No obstant això, hi ha oportunitats d'iniciar-se en aquest nivell si es contracta per un programa de capacitació de gestió minorista que ofereixen nombrosos minoristes. Normalment, aquests programes s'ofereixen als graduats universitaris recents. Els sol·licitants es poden contractar a través de la seva oficina universitària o es poden sol·licitar directament a l'empresa.
Descripció del treball del supervisor minorista
Els supervisors minoristes exerceixen departaments en botigues que venen tot tipus de productes als consumidors. Estableixen estàndards per al servei al client, pantalles de posició, monitorització d'inventari i tendències de vendes de notes.
Els supervisors de primera línia de vendes minoristes contracten, entrenen i avaluen personal que ven mercaderies i prestatgeries en els seus departaments. Resolen les reclamacions dels clients, asseguren que els articles tinguin un preu precís i que els anuncis promocionals es promocionin adequadament a través de les pantalles.
Els supervisors minoristes sovint gestionen el pressupost per al seu departament. També supervisen la conciliació de qualsevol registre si es troba dins del seu departament.
Mostra de publicitat de feina
Reviseu acuradament la descripció de les feines per a les quals voleu aplicar. Aquí hi ha un anunci típic d'una posició en el camp:
El Supervisor minorista actua en un paper de lideratge per promoure un servei al client excel·lent i garantir operacions de la seva vida diària.
Els supervisors són responsables de l'atenció al client, el merchandising, la formació del coneixement dels productes i el desenvolupament dels associats de botigues. El supervisor és responsable de mantenir els departaments assignats a la botiga.
El Supervisor minorista s'encarrega de treballar amb els membres de l'equip en atenció al client, vendre habilitats i conèixer el producte.
Es preveu que aquesta posició realitzi una àmplia varietat d'activitats encaminades a impulsar les vendes i gestionar la formació i desenvolupament d'associats en un departament específic. El Supervisor minorista s'encarrega de garantir que totes les iniciatives departamentals i de botigues s'implementin d'acord amb els estàndards de l'empresa.
El Supervisor minorista és una posició de temps complet i requereix disponibilitat flexible, incloent nits i caps de setmana. Aquesta posició s'actualitza directament a l'Assistent Manager i s'espera que coordini i lliuri la formació del departament als associats.
Responsabilitats:
- Promociona la cultura del servei al client de la botiga
- Comercialització i manteniment físic del departament assignat
- Promociona iniciatives corporatives i de magatzems per augmentar les vendes i els beneficis
- Realitzar capacitació per al servei al client i el coneixement del producte
- Conduir la venda d'habilitats per a la formació d'associats
- Proporcioneu formació de marxandatge i habilitats de visualització
- Comunicació a associats i administració de botigues
- Gestioneu el pressupost del departament
- Motivar, avaluar, entrenar i assessorar els associats de botigues
- Implementar i gestionar normes de seguretat i prevenció de pèrdues
- Programeu associats cada hora
Qualificacions:
- Excel·lent lideratge, comunicació i habilitats per a la pràctica del personal a bord, formació i retenció
- Capacitat per prioritzar responsabilitats i realitzar tasques múltiples
- Identifica els punts forts de l'associat i assigna el treball en conseqüència
- Passió per un servei d'atenció al client exemplar
- Capacitat per conèixer productes i compartir coneixements sobre productes
- Experiència en vendes
- Experiència en gestió en una organització minorista o similar enfocada al client
- Es prefereix l'experiència en una indústria de servei al client de ritme ràpid
Requisits d'educació i formació
Els supervisors minoristes sovint comencen com a associats i progressen a llocs on gestionen departaments. Una educació a l'escola secundària és el requisit mínim, però els candidats que posseeixin un títol universitari amb cursos en empreses o gestió tindran avantatge.
Alguns supervisors entren als programes de formació de gerència als minoristes. Aquests individus reben formació i assessorament, i avançaran a llocs com a ajudant de direcció i, finalment, al departament o administrador de la botiga.
Els programes de capacitació en gestió dels minoristes normalment requereixen una llicenciatura.
Habilitats del Supervisor al detall
- Abordar els problemes de rendiment dels empleats amb promptitud
- Analitzar informes de vendes
- Avaluació de necessitats de formació del personal
- Pressupost
- Control de despeses
- Control de l'inventari
- Crear incentius per al personal de vendes
- Dissenyar o supervisar el disseny de les pantalles de la botiga
- Creació de promocions
- Assegurar l'adhesió als estàndards corporatius
- Establiment de protocols de prevenció de robatoris
- Avaluació del rendiment dels empleats
- Avaluació de l'experiència del client
- Mans sobre l'experiència de gestió
- Contractació
- Identificar el talent
- Implementar directrius visuals
- Entrevistes als possibles membres del personal
- Aprendre i utilitzar programari de gestió minorista
- Prevenció de pèrdues
- Manteniment de normes de seguretat
- Maximitzar la rendibilitat
- Maximitzar les vendes
- Sistemes de punt de venda (POS)
- Benefici i pèrdua
- Promocions
- Reclutament de personal
- Resolució de reclamacions dels clients
- Retenció de personal
- Control d'existències
Salaris de Supervisió al detall
Segons l'Oficina d'Estadístiques del Treball, els ingressos mitjans anuals dels Supervisors de Primera Línia de Venda al detall van ser de $ 39,040 el 2016.
Perspectives laborals
Segons l'Oficina d'Estadístiques Laborals, s'espera que els llocs de treball de Supervisors de Primera Línia al detall creixin entre el 2 i el 4% entre el 2016 i el 2026, un ritme més lent que el de les ocupacions en general. S'espera que l'expansió del merchandising en línia limiti les obertures de feina per als supervisors minoristes.