Com respondre preguntes de la entrevista sobre manejar problemes
Quan es plantegen preguntes d'aquest tipus, és millor pensar-les com una sol·licitud per compartir com ha intervingut per resoldre problemes en el passat, en lloc d'una oportunitat de queixar-se de situacions difícils en el treball.
Teniu exemples llestos per compartir
Prepareu exemples de com s'han solucionat els problemes o els reptes coneguts per a cada lloc de treball, pràctiques, voluntariat i lideratge inclòs al vostre currículum. Trieu situacions problemàtiques on la vostra implicació va provocar una solució i evitar problemes no resolts o difícils que no es podien millorar ni solucionar.
Recordeu que els empresaris escoltaran la seva resposta per esbrinar com resoldre problemes, tractar conflictes i prendre la iniciativa per identificar i resoldre problemes. Busqueu exemples que mostrin habilitats que seran útils en la posició en què es fa una entrevista. Igual que amb els resums, els números poden ser impressionants: si heu aconseguit vendes, reduïu el temps o teniu un resultat que es pot quantificar amb mètriques, assegureu-vos de compartir-ne els detalls.
Descriu el problema, les seves accions i els resultats
Per a cada exemple, descriu la situació amb prou detalls per representar la magnitud i la naturalesa del problema.
A continuació, indiqueu com vau avaluar de manera específica la situació i va respondre al repte. Posa en relleu les habilitats o qualitats que vau tocar per intervenir. Incloeu les habilitats que us capaciten per al treball. Finalment, descrigui els resultats que vau ajudar a generar o com es va millorar la situació. Les teves històries no necessiten representar èxits monumentals; petits èxits que il·lustren les vostres fortaleses clau són suficients.
Eviteu passejar i assegureu-vos de no parlar negativament sobre els companys de feina o els directius.
Per exemple, podria compartir una història com "Durant el meu primer any després d'un administrador de recursos humans a l'empresa ABC vaig notar que els nous reclutes estaven a un ritme més alt del que havia experimentat als empresaris anteriors. Vaig decidir crear una enquesta per identificar motius de la facturació. He constatat que no estaven satisfets amb el nivell de retroalimentació i la tutoria que rebien. Vaig establir protocols perquè els directius es reunissin regularment amb nous empleats durant el primer any i establissin un programa de tutoria. la facturació del segon any dels nous reclutes es va reduir un 30% i les enquestes van indicar un major nivell de satisfacció laboral ".
Consells per respondre aquesta pregunta
A mesura que pensa com respondre aquesta pregunta, utilitzeu aquests consells per ajudar-vos a formular una resposta sòlida.
- Practica la narració de contes: eviteu una llarga pausa i una història desenfocada i desviant, tot assajant respostes. Tingueu en compte algunes de les vostres grans realitzacions des de cada posició perquè pugueu proporcionar una història coherent i rellevant. Recordeu: els empresaris estaran interessats a veure com pensa i soluciona problemes.
- Escolliu un bon exemple: aquesta és una situació en què no es considera una resposta genèrica, com "sempre responc als problemes de forma ràpida i eficient". Trieu exemples que mostraran les vostres habilitats rellevants. Eviteu assenyalar els dits o atribuir-los la culpa, i manteniu el llenguatge neutral quan descriviu la causa del problema.
- Assegureu-vos d'emfatitzar els resultats: tingueu en compte què heu fet. Si podeu incloure números, com ara "Aquest augment de les vendes del 10% any rere any" o "Això va reduir els costos de les hores extres per $ 1,000 al mes", assegureu-vos d'esmentar-les.
Consells per respondre quan no tens experiència laboral
Si no teniu experiència laboral, podeu utilitzar exemples de l'escola. Només intenta mantenir-lo significatiu i ressaltar el vostre destí. Al respondre la pregunta, il·lustreu l'exemple. Expliqueu la situació i la seva importància, què va sortir malament, quina repercussió podria tenir el problema, què va fer per arreglar-lo i obtenir els resultats finals.
Resposta de mostra
Un bon exemple seria: "Vaig tenir un paper important a causa de la meva classe de biologia. Va ser un ampli projecte de recerca i va representar una gran part del meu grau. Estava gairebé acabat i només estava escrivint la conclusió quan va arribar una tempesta i la es va apagar el poder.
El meu professor té una estricta política de retard i no accepta cap excusa, de manera que sabia que havia de lliurar-ho al matí següent a temps o faria la feina. Vaig utilitzar el meu telèfon per buscar cafeteries que estaven oberts tota la nit i que tenien internet sense fils. Vaig fer una còpia de seguretat del meu treball amb freqüència, així que només vaig perdre una pàgina i mitja. Vaig poder anar a la cafeteria, tornar a escriure les seccions del periò que he perdut, afegir-ne les fonts i corregir-les. Ho vaig lliurar al matí següent a temps, i vaig acabar obtenint una A sobre el paper i la classe ".
En aquest exemple, el candidat mostra que està preparat; ell recolza regularment el seu treball, de manera que demostra que és acurat i conscient. Quan va sortir el poder, va pensar a buscar ubicacions de la zona on va poder treballar, demostrant un pensament ràpid i una capacitat d'enginy davant d'un problema. Va trobar una manera de fer el treball i complir el termini, sense sacrificar la qualitat. Aquest és un exemple excepcional que demostra que sou un bon empleat.