A continuació es mostra la informació sobre el que els empresaris volen conèixer sobre vostè durant la seva entrevista per obtenir un treball d'assistència. També llegiu a continuació per obtenir informació sobre com preparar-se per a l'entrevista i una llista de preguntes específiques d'entrevista que se us pot demanar.
El que els empresaris volen conèixer
Durant una entrevista de servei d'assistència, els candidats es valoren principalment en funció dels seus coneixements tècnics, habilitats de resolució de problemes i habilitats de comunicació .
A més, atès que els especialistes de serveis d'ajuda reben una gran varietat de preguntes a través del correu electrònic, els programes de xat i el telèfon, els entrevistadors buscaran persones flexibles i disposades a assumir una àmplia gamma de problemes.
Finalment, ja que aquests problemes d'ajuda, preguntes i sol·licituds poden variar des del gust educat fins a la grollera i des de la calma fins a l'ansiós, els entrevistadors estaran ansiosos per als candidats que no siguin fluibles i que puguin mantenir la seva frescor fins i tot en situacions estressants.
Per tant, espera preguntes d'entrevistes que tractin (i fins i tot comprovi) algunes d'aquestes habilitats.
Tipus de preguntes d'entrevista
Els entrevistadors demanaran diversos tipus de preguntes per saber si tenen les habilitats i l'experiència del treball.
Alguns seran preguntes freqüents d'entrevistes que se us pot demanar en qualsevol lloc de treball, incloses preguntes sobre el vostre historial de treball, els punts forts i les debilitats i les vostres habilitats.
Altres seran preguntes personals sobre les seves qualitats a mesura que es relacionen amb el treball. Per exemple, se li pot preguntar com maneja la pressió, per què vol treballar en un servei d'assistència i molt més.
També podeu obtenir preguntes tècniques, semblants a les que necessiteu per respondre al treball.
També se us demanarà una sèrie de preguntes d'entrevista de comportament .
Aquestes són preguntes sobre com ha tractat certes situacions de treball en el passat. Probablement, altres preguntes seran preguntes d' entrevista situacionals . Són similars a les preguntes d'entrevista de comportament, però impliquen situacions futures en comptes d'experiències passades.
Consells per preparar una entrevista de treball d'una taula d'ajuda
Quan respongui preguntes durant la vostra entrevista per a una posició de l'escriptori d'ajuda, pot ser útil donar exemples sobre com heu administrat situacions similars en treballs anteriors. Per exemple, si se us demani com gestionaríeu les persones que truquen que no poden transmetre clarament problemes tècnics, podeu relacionar una història sobre com us vau tractar un problema similar. Aquestes referències al passat poden ajudar a solidificar la vostra experiència a un entrevistador.
Quan respongueu una pregunta amb un exemple específic, utilitzeu la tècnica d'entrevista STAR . Descriu la situació en què es trobava, explica la tasca que haureu de realitzar i detalla l'acció que heu dut a terme per dur a terme aquesta tasca (o soluciona aquest problema). A continuació, descrigui els resultats de les seves accions.
Una altra manera de preparar-se és practicar contestar preguntes d'entrevistes. Llegeix la llista següent i practica responent a cada pregunta. Això us farà sentir més confiat durant l'entrevista, que us ajudarà a trobar-vos com un candidat fort per a una posició d'assistència.
Preguntes de la entrevista de l'escriptori d'ajuda
Preguntes personals
Què significa per a vostè un excel·lent servei d'atenció al client?
Quina és la teva força més gran? Quina és la debilitat més gran?
Què trobeu més gratificant de treballar en un taulell d'ajuda?
Preguntes de TI
Com es mantenen actuals els coneixements i les habilitats de TI?
En quines àrees de TI es considera un expert?
Què és ITIL? Com es pot aplicar ITIL a la vostra posició en un taulell d'ajuda?
Quins programes heu utilitzat per fer el registre i les trucades de data?
Preguntes de comportament
Explica'm un moment en què era particularment difícil per a qui truca explicar un problema. Com vau arribar a entendre el problema?
Doneu un exemple d'un moment en què va haver de simplificar la informació complexa per explicar-la a un interlocutor.
Explica'm un moment en què has de tractar amb un client o un usuari particularment hostil.
Com ha gestionat el problema? Hi ha alguna cosa que haguéssiu fet de manera diferent?
Explica'm un problema que has de resoldre que realment ha provat les teves habilitats analítiques. Quins recursos heu utilitzat?
Com has respost anteriorment quan vas rebre comentaris negatius d'un client o persona que truca sobre tu personalment?
Preguntes Situacionals
Imagina que algú truqui amb un problema tècnic amb el qual no sou familiar. Com gestionaries la situació?
Imagineu que un interlocutor té problemes per entendre el que esteu intentant explicar. Què fas per ajudar-te a entendre?
Si un client crida que l'ordinador no arrenca, com ho solucionarà?
Si algú troba que la seva connectivitat a Internet no funciona, com solucionarà el problema?
Preguntes generals d'entrevista de feina
A més de preguntes sobre entrevistes a llocs de treball, també se us demanarà més preguntes generals sobre el vostre historial d'ocupació, educació, fortaleses, debilitats, èxits, objectius i plans. Consulteu aquí una llista d'aquestes preguntes generals.
Més informació: Com preparar-se per una entrevista Què portar a una entrevista de treball Els 10 millors consells d'entrevistes de treball | Errors comuns d'entrevistes per evitar
Més articles d' ajuda : Resume de la taula d'ajuda | Carta de presentació de la taula d'ajuda