Responent a múltiples línies telefòniques i prestant servei al client
Aquí hi ha respostes d'entrevistes d'exemple que podeu editar per adaptar-se a les vostres experiències personals i als antecedents:
- Sí, m'he sentit còmode amb diverses línies telefòniques amb un gran volum de trucades i ho heu fet en el passat. Puc mantenir separades les converses i tractar amb els clients de manera eficient i amigable.
- No he tractat directament diverses línies telefòniques, però entenc la importància de ser cortès i eficient, i sóc un alumne ràpid.
- Entenc que el contacte telefònic sol ser la primera interacció que un client té amb l'empresa i la primera impressió és extremadament important. És fonamental mantenir en tot moment un tracte amigable i professional al telèfon.
Composar les seves respostes sobre els sistemes de telèfon
Observeu els vostres treballs actuals i anteriors i feu una llista dels sistemes telefònics que heu utilitzat. Penseu també en els treballs no remunerats o voluntaris, treballs d'estudiant i treballs de capacitació en què vau respondre el telèfon. És possible que vulgueu fer notes sobre els telèfons per a cada element del vostre currículum per ajudar a guiar les respostes de la vostra entrevista.
Quin sistema telefònic fa servir el treball?
És possible que vulgueu fer una mica de recerca abans de l'entrevista per veure quin sistema telefònic s'utilitza a l'oficina. Això us pot ajudar a preparar-se per respondre a la pregunta.
Vostè podria preguntar a la persona que estableixi l'entrevista amb vostè. També cal tenir en compte quins telèfons s'estan utilitzant quan arribeu a l'entrevista. Fixeu-vos en la resposta del telèfon si feu una trucada per confirmar l'hora i el lloc de la vostra entrevista, que us permetrà conèixer el que s'espera.
Quins sistemes telefònics heu utilitzat?
- Quines marques eren?
- Quins models de telèfons heu utilitzat?
- Quantes línies de telèfon heu tingut en compte?
- Quin va ser el volum habitual de trucades cada dia?
- Amb quina freqüència teníeu més d'una trucada alhora?
- Has utilitzat un auricular?
- Has utilitzat un altaveu?
- Has utilitzat un sistema de telefonia de conferència?
- Has utilitzat un sistema de telefonia de vídeo?
Quines habilitats telefòniques heu utilitzat?
- Col·locació de les trucades en espera
- La selecció fa una crida al supervisor
- Col·locació de trucades al supervisor
- Transferència i reenviament de trucades
- Convocatòries de conferències: configurar-les, col·locar-les, gestionar-les i participar-hi
- Gestió de correu de veu
- Prenent missatges
Les habilitats del telèfon d'atenció al client que heu utilitzat
- Tractar amb persones que criden enutjades o frustrades
- Telèfon de primera línia responent a una gran oficina, transferint els interlocutors als seus contactes previstos
- Utilitzant els modes de negoci i el llenguatge adequats al telèfon
- Maneig cortès i respectuós de les trucades als executius i als clients de nivell superior