Com devaluar una pregunta: no la persona que fa la pregunta
Pot ocórrer en qualsevol reunió de negocis: Alguns empleats descontents fan una pregunta que està fora de tema, només relacionada amb la seva pròpia situació o per impulsar una altra agenda. Com respon als empleats descontents i les preguntes desafiants és important perquè envia un missatge a altres empleats sobre les actituds i les filosofies que té la direcció, fins i tot quan aquestes actituds no són necessàriament les de la pròpia empresa.
Les següents estratègies us poden ajudar a respondre de manera adequada als empleats que intenten provocar problemes en reunions empresarials.
Desvalorització d'un empleat Desactiva altres
Si desvaloritza un empleat , els seus companys també poden sentir-se devaluats. Per exemple, si insulta a un operador de línia de muntatge, els insulta a tots. Si critiques a una secretària, és probable que altres siguin criticats. Encara que feu declaracions sobre cartes blances; "El suport tècnic no va poder fer el treball, però estem treballant per accelerar-los" desvaloritza els companys, amics i companys d'altres treballadors i envia el missatge silenciós si la direcció fa pública una persona o departament, podrien deixar de fumar també.
Proporcioneu una adreça però no es reuneixi el temps de l'aire
Si algú fa una pregunta que és hostil, no relacionada o inadequada , dirigeix a la persona que fa la pregunta amb un ordre o una instrucció específica, com per posar-la per escrit a la direcció, de manera que tingui temps d'estudiar acuradament el problema o la idea més endavant.
És possible que es pugui difondre una pregunta especialment volàtil si inclou la persona que planteja la pregunta en lloc d'excloure'ls. Per exemple, podeu suggerir que presentin una agenda de reunions breus sobre aquest tema o una llista de preocupacions. Assegureu-vos de donar-los una persona específica per enviar-la per escrit a.
Si no oferiu un conjunt clar d'instruccions, sentiu menyspreu. Si no esteu segur de qui és el punt de contacte correcte, digueu-ho així i demaneu que l'empleat truqueu o us enviï un correu electrònic més tard després d'haver tingut temps d'esbrinar qui realment hauria de plantejar la seva pregunta.
En la majoria de situacions, és important que no respongui directament una pregunta hostil perquè:
- Li dóna credibilitat a la pregunta (ha de ser un problema si es pren tant temps per respondre-ho);
- Pot fer que us sembli defensiu (especialment si és sorprès); i
- Tan aviat com vostè dóna la reunió "temps d'aire" a, o passar massa temps per fer front a un qüestionat enutjat, pot acabar amb altres persones que salten a bord a causa del "fenomen de la multitud".
El fenomen de la multitud descriu quan un individu que no pot fer o dir alguna cosa pel seu compte es veu habilitat quan altres fan alguna cosa, s'uneix amb el que fan els altres en un grup o multitud. En una reunió, si una persona s'allunya d'haver-se pres el temps, és probable que altres intentin unir-se amb les seves pròpies agendes, inquietuds o preguntes.
No feu declaracions que desvalorin directament o indirectament a la persona. Si vostè diu que una pregunta és infundada i no mereix cap resposta, el missatge que pot escoltar el públic és que està rebutjant la preocupació que tenen.
Valideu sense estar d'acord
Podeu validar la pregunta d'una persona sense valorar-la fora dels sentiments d'altres persones. La validació és simplement un reconeixement que alguna cosa és important o té valor per a una altra persona, fins i tot si no ho fa als altres.
En incorporar afirmacions com: "Entenc per què creieu que és important" o "clarament la situació li va ser molestant", no és el mateix que admetre que accepta.