Benchmarking és el procés de comparar la vostra pròpia organització, operacions o processos contra altres organitzacions de la vostra indústria o en un mercat més ampli. El benchmarking es pot aplicar contra qualsevol producte, procés, funció o enfocament en els negocis. Els punts focals comuns per a les iniciatives de benchmarking inclouen: mesures de temps, qualitat, cost i efectivitat i satisfacció del client .
L'objectiu del benchmarking és comparar les vostres pròpies operacions versus els competidors i generar idees per millorar processos, enfocaments i tecnologies per reduir costos, augmentar els beneficis i enfortir la fidelització i satisfacció dels clients. El benchmarking és un component important de les iniciatives de millora contínua i de qualitat , incloent Six Sigma.
Per què hauria de fer el vostre benchmark?
El cas d'avaluació comparativa suggereix que un procés concret de la vostra empresa es pot enfortir. Algunes organitzacions de referència com a mitjà per millorar àrees discretes del seu negoci i controlar les estratègies i enfocaments de canvi del competidor. Independentment de la motivació, cultivar una visió externa de la vostra indústria i competidors és una part valuosa de la gestió en aquest món de canvis .
Hi ha diversos conductors bàsics d'iniciatives de benchmarking en una empresa.
- El controlador més comú per a la comparativa prové de la perspectiva interna que es pot millorar un procés o enfocament. Les organitzacions recopilaran dades sobre el seu propi acompliment en diferents punts del temps i en diferents circumstàncies i identificaran llacunes o àrees per a l'enfortiment.
- Moltes organitzacions es comparen amb els competidors en un intent d'identificar i eliminar les llacunes en el servei o lliurament del producte o obtenir un avantatge competitiu. Les dades recollides en una iniciativa de benchmarking competitiva ofereixen informació específica sobre els processos i el pensament del competidor.
- El terme: benchmarking estratègic , s'utilitza per descriure quan una empresa està interessada en comparar el seu rendiment enfront dels millors en la classe o el que es considera un rendiment de classe mundial. Aquest procés sovint implica mirar més enllà de la indústria bàsica de l'empresa a les empreses que són conegudes pel seu èxit amb una funció o procés particular.
Les limitacions del benchmarking intern:
Si bé és important mesurar i controlar el rendiment de tots els processos crítics, les organitzacions haurien de tenir cura de desenvolupar simplement una visió interior o insular de les seves operacions. L'empresa preocupada per si mateixa perd fàcilment el rastre de les innovacions competitives i més àmplies del món i les demandes canviants dels clients.
Benchmarking estratègic:
Buscar més enllà de la vostra pròpia indústria per obtenir un rendiment millor en la classe per a processos o funcions particulars és una manera excel·lent de desafiar la vostra empresa per repensar les hipòtesis i pràctiques de llarga data. Per exemple, Southwest Airlines va analitzar amb molt de gust els processos, els enfocaments i la velocitat de les tripulacions de pilots d'automòbils per obtenir idees per millorar el seu avió al voltant del temps a la porta. El resultat d'aquest estudi d'avaluació comparativa va ajudar a Southwest a reconfigurar les operacions de manteniment, neteja i operacions de càrrega del client i haver estalviat la signatura milions de dòlars l'any.
Les dades de benchmarking solen estar disponibles per a la compra:
Moltes indústries o organitzacions relacionades amb la indústria o el consumidor publiquen dades comparatives de gran valor per al procés de comparatives. Per exemple, els consumidors interessats en la qualitat dels automòbils nous o usats poden mirar a l'organització que publica Consumer Reports per a les seves proves detallades i els resultats d'informes sobre cotxes nous i usats.
Definició d'una iniciativa de benchmarking:
Com que qualsevol procés, producte, funció en una empresa és elegible per fer comparatives, les metodologies varien. Normalment, un procés implica:
- Definició de l'assignatura de l'estudi de benchmarking.
- Definició del procés o atribut a estudiar amb detall.
- Selecció i definició de les mesures.
- Seleccioneu el conjunt de comparació.
- Recopilació de dades tant del tema de comparatives com del conjunt de comparació.
- Avaluació de les dades i identificació de diferències i llacunes.
- Analitzant les causes fonamentals de les diferències o els buits.
- Definir una iniciativa de millora completa amb objectius.
- Comunicar els objectius.
- Implementació de la iniciativa de millora i mesura de resultats.
- Informar sobre els resultats, identificar millores i repetir el procés.
Exemples de benchmarking:
Una empresa interessada a millorar les seves pràctiques de servei al client pot comparar els seus propis processos i mètriques contra els del seu competidor més reeixit.
Si identifiquen discrepàncies negatives o diferències de mesures, poden iniciar la millora del procés per reforçar el seu rendiment. L'empresa observarà i mesurarà les operacions del competidor i, en algunes indústries, enviarà als empleats com a clients per obtenir una experiència directa.
Una cadena de restaurants de servei ràpid que depèn d'un servei ràpid i precís en el disc dur per maximitzar l'eficiència, reduir costos i augmentar els beneficis estudiarà les pràctiques a partir de pràctiques dels principals competidors. Cada segon guanyat sense sacrificar la qualitat del client permet a l'empresa augmentar els beneficis. Al llarg dels anys, els competidors han innovat constantment en les seves operacions de conducció amb configuració, nombre de finestres, taules de menús i parlants i enfocaments de comandament en un intent de millorar en aquesta àrea. Estan vigilant constantment i comparativament entre si.
Una empresa, el servei de repòs de Pal, una petita hamburguesa i una cadena de gossos calents i un guanyador del premi de qualitat de Baldrige, és tan exitós a l'hora d'aconseguir el millor rendiment de classe per a les operacions de conduir i de restaurants, que va obrir un institut educatiu per formar un altre organitzacions. Moltes empreses del mercat de menjar ràpid utilitzen Pal's com a referent de millor qualitat per a les seves pròpies empreses.
La línia inferior:
Benchmarking és una eina potencialment potent per promoure la millora contínua de la vostra organització. Tal com s'ha comentat, confiar en mesures internes només genera una perspectiva miopia. Les organitzacions d'alt rendiment s'esforcen per identificar processos, funcions o ofertes importants per al seu negoci i avaluar la seva eficàcia i eficàcia enfront dels principals competidors o innovadors líders. S'ha de tenir cura de definir deliberadament i científicament iniciatives de benchmarking o els resultats poden ser enganyosos.
Actualitzat per Art Petty