Les seqüències d'ordres del telèfon que funcionen millor sonen millor
Penseu a l'última pel·lícula realment bona que heu vist.
Els actors semblaven parlar i reaccionar espontàniament. Tot el que van dir i van sorgir de manera natural del que estava passant al voltant d'ells. I, tanmateix, aquells actors sens dubte usaven un guió. La diferència és que els seus guions es van escriure amb un llenguatge que semblava natural, i els actors lliuraven aquelles paraules acuradament seleccionades mentre transmetien les emocions adequades.
Les vostres pròpies habilitats d'interpretació poden no estar al nivell de les millors de Hollywood, però teniu un benefici que no comparteixen. Podeu escriure les vostres pròpies seqüències d'ordres usant paraules i frases que us vénen de manera natural. No hi ha necessitat de "actuar" si teniu un script escrit ben escrit perquè les paraules de la pàgina són les mateixes que podrien dir espontàniament. Però escrivint aquestes paraules abans d'hora, no hauràs de preocupar-te de perdre el teu pensament ni de fer-te passar.
La majoria de les seqüències d'ordres del telèfon fracen perquè estan escrites com a literatura de vendes
Aquestes frases suaus, polides i convincents funcionen en un fullet o fins i tot un correu electrònic, però es parla en veu alta que passaran per l'estil i artificials (o pitjor, taca i "vendes"). Les seqüències d'ordres telefòniques haurien de sonar com ho fas quan parleu de forma informal.
A mesura que escriviu el script, seguiu les paraules que utilitza cada dia en una conversa normal, incloses pauses, fragments de frases i fins i tot ocasionals 'uh'. Si teniu problemes per escriure un script amb aquest estil, enganxeu-vos a si mateix mentre feu una trucada en freqüència i després reproduïu la cinta i anoteu el que heu dit exactament com ho vau dir.
A continuació, utilitzeu aquest contingut bàsic com a base d'un script que senti com si fós en les vostres millors trucades en fred.
Si sou nou a les vendes i un col·lega experimentat és prou amable de compartir l'script del vostre telèfon amb vosaltres, tingueu cura de fer canvis substancials. Un script que té un gran èxit per al vostre company de vendes està ple de tècniques de venda útils i de llenguatge persuasiu. És millor practicar amb aquest script fins que soni natural en lloc d'adoptar la seva pròpia redacció. Una vegada que hagueu tingut alguna experiència amb trucades en fred i sàpiga què funciona, podeu donar-vos una mica més de marge per canviar els scripts existents.
Els guions bons del telèfon han d'incloure totes les parts de la trucada
Una bona seqüència de comandes telefòniques hauria d'incloure totes les parts de la trucada, des de "Hola" fins a "Adéu". A mesura que trobeu objeccions de convocatòria freda, podeu redactar les vostres respostes preferides i incloure-les a la part inferior de l'script. Mantingui sempre una ploma a mà quan truqueu perquè pugui anotar qualsevol nova objecció que trobeu juntament amb la vostra resposta.
Fins i tot la millor seqüència de telèfons s'actualitzarà eventualment. Arribarà a formes noves i més efectives per atraure l'interès de la perspectiva i obtenir aquesta cita. O un col · lega pot prestar-li el seu fred script de trucada , amb un llenguatge potent que voleu utilitzar.
I com que la vostra empresa llança nous productes i canvia els existents, haureu de modificar les frases dels vostres beneficis per fer coincidir els nous detalls del producte.
La millor manera de decidir quins canvis heu de mantenir i quins rebutjar és provar-los. Quan tingueu un canvi significatiu que esteu considerant per al vostre script, utilitzeu la nova redacció en 25 trucades fredes ... després canvieu al script anterior i feu 25 trucades més. Si la nova versió obté més cites que la versió anterior durant aquesta prova, haureu de mantenir el canvi.