Funcions d'un supervisor:
Un supervisor és responsable del rendiment quotidià d'un grup reduït. Pot ser un equip, un departament o un canvi. Normalment, el supervisor té experiència en el que fa el grup i s'ha guanyat la posició basant-se en la creença de la direcció que ell / ella és capaç de guiar l'equip.
Les tasques de supervisió comuns inclouen:
- Ajudar a l'equip a comprendre els objectius i els objectius de rendiment.
- Formar o assegurar que els treballadors estiguin degudament capacitats per als seus rols específics.
- Programació horaris i torns de treball.
- Coordinar la rotació laboral i la formació creuada.
- Proporcionar comentaris en temps real sobre el rendiment dels treballadors.
- Compartir actualitzacions de l'empresa, resultats financers i nous objectius amb els membres de l'equip.
- Ajudar a resoldre emergències. Per exemple, es pot augmentar la qualitat o el problema del client al supervisor de l'equip per a la seva manipulació.
- Identificar i resoldre problemes en el lloc de treball, incloent tardança o absentisme.
- Proporcionar informes i actualitzacions d'activitats a la gestió.
- Assistir en activitats de contractació i despatx, tot i que sovint el supervisor requereix l'aprovació administrativa de totes les contractacions o terminacions noves.
Títols de posició de mostra:
Els títols varien segons la indústria i la vocació, però, aquí hi ha alguns exemples habituals de títols de supervisió:
- Supervisor d'equip
- Supervisor del canvi
- Supervisor de suport
- Supervisor de servei
- Supervisor d'infermeria
Convertir-se en supervisor:
El rol de supervisor és aquell on l'individu ha de tenir una excel·lent comprensió del treball de l'equip i també una comprensió de les tasques i activitats d'un gerent. Sovint el supervisor es dedica a l'equip de treball perquè la direcció valora la seva ètica laboral, l'actitud empresarial i el compromís amb la qualitat. Les organitzacions sovint requereixen individus promoguts en funcions de supervisió per assistir a la formació de gestió de primera línia o de primera línia, on aprenen habilitats de comunicació i gestió importants.
Reptes de ser supervisor:
El paper d'un supervisor sol ser un desafiament. El nou supervisor sovint ha de navegar per la incòmoda transició de ser un dels membres de l'equip a l'individu responsable de guiar el treball, oferint comentaris constructius i fins i tot redactant, disciplinant o acabant amb un col·lega o amic de llarga data. En lloc de ser un membre de l'equip, l'individu, com a supervisor, ara forma part de la gestió. Aquesta transició sol ser extremadament incòmoda per a totes les parts.
Una gran part del rol del supervisor implica oferir retroalimentacions, tant constructives com positives, amb un comportament constructiu el més desafiant per a la majoria de les persones a lliurar.
Si no s'ha ofert formació, molts supervisors informen que lluiten per oferir comentaris constructius.
En el paper de supervisor, l'individu és responsable del rendiment de l'equip, que ofereix una pressió superior al nivell que ell o ella podria haver experimentat com a membre de l'equip.
Sovint, el supervisor es fa càrrec de la responsabilitat de l'equip i del rendiment general, però té una autoritat directa relativament petita sense obtenir suport directiu.
Pràctiques recomanades dels supervisors reeixits:
- Comprenen la importància del desenvolupament de l'equip i treballen dur per donar suport al seu equip.
- Funcionen per guanyar credibilitat i suport als membres del seu equip.
- Es concentren a crear una cultura on la rendició de comptes i la imparcialitat estiguin presents en cada trobada.
- Recolzen el desenvolupament professional i la formació dels seus membres de l'equip.
- Ells protegeixen el seu equip i sovint es mantenen davant de responsabilitzar-se de qualsevol error o contratemps.
- Ells treballen dur per dominar l'art i la ciència de lliurar comentaris efectius i constructius.
** Vegeu el Plec de Glossari de termes i abreviatures d'administració comercial
editat per Art Petty