Concentreu menys en el que vulgueu dir i més en el que voleu que escoltin.
Què vull dir?
Ja sigui que esteu donant instruccions a un empleat, ordenant els aliments a través de la unitat o escrivint un memoràndum que expliqui el nou codi de vestimenta que voleu estar segur d'identificar.
Voleu dir el correcte perquè l'altra persona entengui el vostre punt. De vegades practiques el que dius. Sovint escrivim esborranys dels nostres memos i discursos per assegurar-nos que utilitzem les paraules adequades. Tot això es fa per assegurar-nos que enviem el missatge correcte.
S'han escrit innombrables llibres i articles que expliquen per què enviar el missatge correcte és tan important i ensenyar com enviar exactament el missatge que voleu enviar. Els seus autors destaquen la importància de ser concisos, precisos i específics a l'hora d'escollir les vostres paraules, independentment de si l'escriviu o les parleu. Et diuen que aquesta és la millor manera d'arribar al vostre públic.
Qui és el meu públic?
Tots sabem la importància que té el nostre públic per decidir què anem a dir i com ho direm. Explicar el valor d'un nou sistema telefònic és diferent si parleu amb el departament de finances que si esteu dirigint-vos al personal de televendes.
Com més sabeu que el vostre públic és més fàcil que us ajudi el vostre missatge. Com més el vostre missatge estigui adaptat al vostre públic, més probable és que trobeu el vostre punt.
Com puc arribar?
Tot i que el missatge que envieu és important, el missatge que sent el receptor és encara més important.
Si coneixes el teu públic generalment tens una idea de com interpretaran o filtraran el que dius. Podeu utilitzar això per assegurar-vos que rebeu el missatge que voleu enviar.
Tots sabem, per exemple, que si ens dirigim a un grup de primers alumnes no podem utilitzar "grans paraules" perquè no ho aconseguiran. No comprenen el nostre missatge. Així que escollim paraules que comprendran. En lloc d'utilitzar "grans paraules" que transmeten el missatge que volem enviar, utilitzem paraules que creiem que comprendran. D'aquesta manera, escoltarem el nostre missatge i ho entendrem.
No intenteu explicar conceptes tecnològics als comptadors mitjançant termes tècnics. No utilitzeu una analogia financera per obtenir un punt al Departament de creativitat. Si voleu que el vostre departament de serveis gestioni més trucades per dia, digue-les-ho. No els digui que necessiten "reduir l'interval de temps entre les oportunitats de la interfície del client".
Gestioneu aquest problema
Per augmentar les possibilitats d'aconseguir el vostre punt de vista, concentreu-vos més en el receptor que en el remitent. Ajusteu el vostre missatge al vostre públic per millorar la seva comprensió. No et preocupis tant pel que vols dir sobre el que vols que escoltin i entenguin.