Tipus d'indústria:
Centre de trucades, Suport tècnic
Antecedents:
Amb seu a Califòrnia, Support.com proporciona programari i serveis basats en el núvol per al suport tecnològic als clients, mitjançant un xat de suport tècnic i agents del centre de trucades , que permeten a les empreses resoldre problemes tecnològics, donar suport a la productivitat i millorar l'experiència del client.
Tipus de llocs de treball a casa disponibles:
Support.com ofereix moltes obertures diferents que estan disponibles als Estats Units com a llocs de treball a casa.
Aquestes són posicions d'ocupació, així que hi ha beneficis disponibles.
Tècnic de serveis remots: en aquests treballs de centre d'atenció telefònica , els empleats responen a les trucades entrants i saluden clients, determinen l'abast dels problemes, fomenten la realització de l'enquesta al client, documenten correctament totes les interaccions i resolen les sol·licituds dels clients investigant problemes i desenvolupant solucions. Ha de tenir coneixement de la configuració sense fil per a tots els sistemes operatius, configuracions de xarxa de Windows i configuracions del router. Hi ha diversos tipus de treballs tècnics remots. Per exemple, el tècnic de serveis al client educa els clients en l'ús de productes instal·lats, ofertes de serveis, facturació, càrrecs i funcions del producte. Una altra opció és el tècnic de serveis remots de xat les responsabilitats dels quals inclouen saludar els clients, ajudar els associats a vendre a resoldre problemes tècnics i confirmar l'acord dels clients sobre els termes i condicions.
Supervisor del centre de solucions: aquests empleats recolzen i supervisen els tècnics de serveis remots. Les responsabilitats diàries inclouen tècnics de coaching i mentoring per millorar els nivells de rendiment, fer complir les polítiques de Support.com i gestionar fins a 15 empleats remots. Les qualificacions inclouen 4-6 anys d'experiència relacionada, excel·lents habilitats de serveis al client, habilitats escrites i orals i la capacitat de comunicar conceptes tècnics al client.
Director d'operacions del centre de contacte: les responsabilitats d'aquesta posició inclouen el lideratge tàctic i l'orientació d'un equip de gerents de treball a casa, supervisors, agents de suport tècnic i altres personal de suport. Això també inclou tasques com participar en programes de contractació, dirigint-se a tots els nivells per abordar qüestions de qualitat, proporcionar pràctiques de contact center i preparar actualitzacions d'estat per als executius.
A més de les posicions anteriors, algunes posicions executives de gestió de vendes i comptes poden ser treballar des de casa.
Salari i beneficis:
Totes les posicions són per a empleats, no contractistes independents, i ofereixen avantatges, que inclouen visites mèdiques, dentals, 401K, pagaments i pagaments. Els tècnics remots es paguen entre $ 10,25 a $ 11 per hora amb agents bilingües (espanyols) que reben més. Més llocs de treball de centre de trucades bilingües .
Qualificacions:
Tots els empleats també han de tenir unes habilitats interpersonals fortes i una alta motivació per excel·lir en la seva posició. Els tècnics remots han de passar una verificació de fons i proporcionar els seus propis equips informàtics. Aquest equip inclou una PC amb requisits específics i connexions a Internet d'una certa velocitat. A més de l'experiència específica de feina que figuren a dalt dels tècnics remots, cal tenir bones capacitats de servei al client, habilitats excel·lents de comunicació oral i escrita, habilitats de resolució de problemes i mecanografia de 30 a 40 WPM.
Els llocs de treball de supervisió requereixen experiència en gestió. També han de poder motivar i empoderar els empleats, mantenir uns nivells elevats de confidencialitat i és útil familiaritzar-se amb la infraestructura, polítiques i procediments de Support.com.
Sol·liciteu posicions a Support.com:
Utilitzeu el lloc web Care.com de la carrera a l'enllaç que es proporciona a la part inferior i seleccioneu la posició que vulgueu. A la part inferior d'aquesta pàgina, cal que hi hagi un botó "Aplicar" que us dirigirà a la vostra sol·licitud en línia. Omple els camps obligatoris i, a continuació, feu clic al costat següent per començar la Revisió Tècnica, que és una sèrie de preguntes sobre diferents tipus de preguntes tecnològiques (com fer servir Windows, diferents tipus de dispositius, etc.). Després d'acabar, haurà de presentar el seu full de vida i carta de presentació.