A l'interior d'una agència d'anuncis: què fa el departament de serveis de comptes?
La tasca principal del departament de serveis de comptes és continuar treballant a l'agència, establint bones relacions amb els clients i supervisant constantment el treball que realitza el departament creatiu.
Els serveis del compte es reuniran amb els clients, prendran sol·licituds de treball i redactaran informes. També actuaran com a intermediari, presentant treballs i aportant comentaris del client.
Quan una relació de client comença a agafar, per qualsevol motiu, els membres del departament de serveis de compte ho sabran abans que ningú més. El seu treball és proactiu i manté una bona relació de treball perquè, sense clients, no hi ha agència d'anuncis.
Posicions clau en els serveis del compte
Fem un cop d'ull als principals papers del departament de serveis de compte. Aquestes són les posicions clau, molts departaments tindran funcions addicionals dins d'aquestes, incloses les posicions júnior i superior. En botigues més petites, només hi pot haver poques persones per fer el treball de molts.
Coordinador de comptes
El treball de nivell d'entrada al departament de serveis de compte, el coordinador de comptes, és un paper d'aprenentatge per a un llicenciat o algú nou a aquest costat del negoci.
Encara que es dedicarà molt temps al costat de l'administració del compte, això és un pas endavant de les nombroses funcions d'un executiu de comptes.
Executiu de comptes
Aquest executiu de comptes (AE) té un paper important en qualsevol agència de publicitat. Normalment, un AE s'assigna a només uns quants (o, de vegades, només un) dels molts comptes de la llista del client de l'agència.
Això és degut a que l'AE ha de tenir una comprensió íntima del negoci bàsic del seu client, i també assegura que s'estableixi una forta relació de treball entre el client i l'AE. Normalment, l'AE portarà tasques del client, treballant amb ells per crear un breu missatge creatiu per al departament creatiu. L'AE també gestionarà els pressupostos, els horaris, el temps de treball (juntament amb el trànsit) i el dia a dia del compte. L'AE informarà al gestor de comptes, o de vegades al compte
Director.
Planificador de comptes
Sovint integrat amb el departament de serveis de compte, el paper del planificador del compte és bastant diferent del dels altres membres de l'equip. Un bon planificador de comptes serà un pensador estratègic i crític i un investigador més afí del consumidor que el client. En resum, el gestor de comptes sap el que el client vol (o necessita) i el planificador del compte sap què vol el consumidor. El planificador de comptes conduirà sovint la direcció estratègica de cada campanya i garantirà que el treball creatiu estigui a la vegada orientat a la marca i estratègicament. El planificador de comptes és un paper clau, però moltes botigues posen les càrregues de la planificació del compte al gestor del compte o al director.
Les agències més grans disposaran d'un departament dedicat a la planificació del compte.
Responsable de comptes
Un rol més alt, el gestor de comptes serà el punt de contacte principal d'un o dos comptes específics. Tot i que no supervisen el funcionament diari del compte, són responsables de gestionar aquest compte i de mantenir una excel·lent relació amb el client. El gestor de comptes establirà pressupostos amb el client, estarà a disposició de les resolucions de conflictes, garantirà entregues oportunes, redactarà informes creatius i aprovarà pagaments al client i des del client.
El gestor de comptes també estarà a càrrec dels contractes i renovacions contractuals, control de qualitat al compte i perseguir activament noves oportunitats amb el client. Com més oportunitats, més treball (i diners) per a l'agència. Per sobre de tot, el gestor de comptes sabrà més sobre els comptes que ell o ella se'ls assigna que ningú més a l'agència.
Són la persona responsable d'aquesta marca. L'administrador del compte s'anunciarà directament a un director de comptes o a un director d'agència, proporcionant informació sobre totes les activitats del compte.
Director del compte
El director de comptes dirigeix els serveis de comptes de la mateixa manera que un director creatiu dirigeix el departament creatiu. Els directors de comptes coneixen l'estructura i el funcionament de la pròpia empresa dins i fora, i també tenen habilitats comercials excepcionals i vendes. La majoria de les agències tindran un director de comptes amb un nou treball al costat del director creatiu. Una proporciona informació sobre el treball creatiu, l'altre fa que el client entengui per què és bo per al seu negoci. Un director de comptes realment excel·lent també serà un pensador molt estratègic i disciplinat, oferint excel·lents escrits creatius quan sigui necessari, i ajudant en la direcció general i l'execució de cada campanya.