Conegui la diferència entre les varietats de llocs de Call Center
Centres de trucades virtuals
També coneguts com a centres d'atenció domiciliària, aquests tipus de centres de trucades són operacions d'una sola persona dins de la llar d'algú. Vostè pot ser un empleat o un contractista independent. En general, usareu el vostre propi equip en lloc d'haver-lo proporcionat.
No hauríeu de desplaçar-vos, però és possible que estigueu bloquejat en una agenda programada. També cal tenir en compte que aquesta és una àrea dirigida per estafes de treball a casa, de manera que necessiteu investigar bé qualsevol oportunitat. Obteniu més informació sobre com iniciar un centre de trucades virtual .
Centres de trucades entrants
Alguns centres de trucades només prenen trucades entrants, és a dir, el client us crida a vostè en comptes de trucar al client potencial. Les males notícies són que només poden trucar perquè tenen un problema i poden estar en espera durant molt temps abans de parlar amb ells. Aquests centres de trucades tendeixen a centrar-se en el servei al client, proporcionant assistència als clients que tinguin un problema o que necessitin instruccions o que prengin comandes o reserves per telèfon. Tanmateix, les vendes encara poden ser una part important del treball d'un agent de trucades d'entrada, sobretot afegint elements o upselling. És possible que hàgiu d'utilitzar una base de dades per buscar respostes a les preguntes dels clients i resoldre els problemes.
Vostè pot estar entrant les seves ordres amb exactitud per al seu compliment.
Centres de trucades sortints
Alguns centres de trucades (de vegades anomenats centres de telemàrqueting) només fan trucades sortints. Esteu trucant a clients potencials en lloc de rebre trucades d'ells. Aquests solen ser operacions orientades a vendes i són millors per a les persones amb habilitats de vendes.
És possible que faci fred trucant a una llista de números o al seguiment de clients potencials que estiguin interessats en el producte o servei. És una posició en la qual heu de fer moltes trucades abans de fer una compra i on tindreu molts rebuigs. Presenta una actitud positiva i una pell gruixuda a vegades.
Treballs bilingües de Call Center
Sovint es necessiten agents bilingües, especialment aquells que poden parlar espanyol i anglès, però també per a altres idiomes segons el producte i l'àrea de servei. Aquests llocs de treball normalment paguen més que les posicions d'un sol idioma.
Treballs del Centre de trucades a temps parcial
Tant les posicions a temps complet com a temps parcial estan disponibles en els centres de trucades. Algunes empreses poden requerir un compromís a temps complet, mentre que altres no es comprometen amb un nombre específic d'hores. Alguns són més flexibles pel que fa a quines hores treballes, mentre que altres requereixen un canvi específic i regular. La cobertura nocturna i de cap de setmana és una possibilitat, així com un treball de temporada.
Per obtenir més informació sobre qualsevol d'aquests tipus de treballs de centre de trucades, llegiu-vos tot sobre el treball de centre de trucades i cinc coses per saber sobre els centres de trucades d'inici
Cerqueu un treball de Centre de trucades a la llar
Utilitzeu aquestes llistes per trobar empresaris de bona reputació amb oportunitats de treball de centre d'atenció telefònica local.
- Empreses amb treballs de Centre de Llar