Els empresaris també busquen candidats que tinguin habilitats com la comptabilitat bàsica, l'alfabetització informàtica i la familiaritat amb els productes. En resum, volen contractar a algú que sigui bo amb diners i bé amb gent. El vostre objectiu és mostrar que tots dos sou; i demostrar que sou una persona agradable i fiable per treballar, així com una cara pública positiva per a l'empresa.
Per a molts clients, serà el seu únic punt d'interacció directa amb l'organització, per tant, és essencial que mostri que tindrà una bona impressió.
Encara que la majoria de les entrevistes de feina comparteixen preguntes comunes, independentment del tipus de feina, hi ha algunes preguntes específiques que probablement s'enfronten a l'hora de sol·licitar un paper com a caixer:
1. Què significa per a vostè un excel·lent servei d'atenció al client? Com a caixer, estaràs treballant amb el públic en tot moment. És fonamental que proporcioneu un servei excel·lent i que els vostres estàndards de servei coincideixin amb el vostre potencial empresari. A la vostra resposta, ressalteu la importància d'un bon servei , identificació de solucions i resolució de problemes a la satisfacció del client.
Si és possible, ofereix exemples de vegades en què has anat més enllà per proporcionar la satisfacció del client. (Recordatori: és important que sigui positiu: la veritat sense vernissar pot ser que el client sigui un dolor, però serà més persuasiu si gires la història per centrar-vos en la vostra capacitat per oferir un excel·lent servei al client resolent el problema).
2. Preferiu treballar sol o com a part d'un equip? Els caixers solen funcionar de forma independent, però treballar dins d'un equip és una part clau del treball; Treballaràs de prop amb els productors, directors de sòl i altres. A mesura que respongui, insistiu en que pot treballar de forma independent i pot prosperar pel vostre compte, però que agraeix el suport i l'experiència que un equip pot oferir.
Destaca la vostra capacitat per comunicar-vos amb els altres i donar suport als vostres companys.
3. Què passa si un company de feina es diu malalt i sou sols? Aquest és un problema comú en les indústries de serveis. Quan tingui un personal atapeït, pot afrontar llargues línies i clients frustrats. En aquesta situació, és important que reconeguis el paper de la cortesia i l'eficiència. Si fins i tot treballant al més ràpid, les línies s'estan allargant, cal dir-li a l'empresari que consulteu amb el vostre administrador sobre trucar a altres treballadors o demanar als altres empleats que assumeixin un altre registre.
Pot ser temptador per respondre a aquesta pregunta fent èmfasi en la seva capacitat per manejar volums creixents de clients, però fins i tot, fins i tot, el caixer més ràpid del món necessita ajuda. El gerent de contractació no vol que un candidat que insisteixi que ell o ella pot fer-ho tot sense ajuda, això no és realista.
4. Com estàs amb el maneig de diners? Una part clau de la feina d'un caixer és manejar els diners, de manera que la confiança i la integritat són importants. A la vostra resposta, ressalteu la vostra experiència en la gestió de diners, els comentaris dels empresaris anteriors sobre la vostra honestedat i la vostra precisió a l'hora de gestionar el calaix de diners.
5. Explica'm un moment en què tingueu un servei excel·lent. Per a aquesta pregunta, pinta una vívida descripció de la situació, de manera que el gerent de contractació entén el que ha passat i quines accions ha pres.
Destaca quan s'ha anat més enllà de la resposta estàndard d'un caixer i es va centrar en la resposta del client.
Consells per contestar
El procés de contractació per a un caixer sol ser bastant similar al d'altres llocs de treball. Vostè s'enfrontarà a preguntes d'entrevistes comunes , com ara " Quins són els teus punts forts? " O "Com et descriuràs?" Però a causa de que els caixers tenen molta interacció amb els clients i amb els diners, hi ha preguntes addicionals específiques del paper que determina els vostres nivells de servei i integritat al client.
Responent les preguntes a fons, utilitzant exemples concrets de la vostra experiència laboral passada o l'escolarització, podeu separar-vos d'altres candidats. L'ús de instàncies específiques en les vostres respostes dóna més pes i credibilitat a les vostres respostes, que permeten a l'empresari veure com hauria aconseguit el paper.
La preparació anticipada us permetrà mostrar qualitats excel·lents, segures, preparades i professionals per a algú que interactuï amb els clients.
Finalment, no oblideu vestir - se professionalment per a l'entrevista , fins i tot si el treball en si implicarà portar un uniforme. Trieu una roba neta, neta i conservadora, i eviteu un maquillatge pesat o un perfum . El vostre objectiu és impressionar al gestor de contractació amb les vostres habilitats i experiència, no agafeu la vostra atenció amb el vostre aturador.