Els més grans comercialitzadors de l'error fan que siguin comercialitzadors.
Si estàs publicitat, màrqueting, relacions públiques, disseny o una altra agència similar, tindràs un títol que normalment dicta el que fas. PERÒ, no ha de dictar com pensa.
Sigui quina sigui la seva funció en el màrqueting i la publicitat, i pot ser un paper molt important, no es pot escapar un fet. Una veritat absoluta que vostè, o qualsevol altra persona de la indústria, no pot negar.
Ets un consumidor.
Som Tots els Consumidors. Però ho oblidem.
Tu ets. La persona que se sent a través de la sala de vosaltres és. El CEO de la vostra empresa és. Així és el conserge. Compra coses. Vas a les botigues. Seleccioneu acuradament elements. No importa si aquestes botigues venen coses per només un dòlar, o són botigues de sabates de gamma alta a Rodeo Drive. Teniu diners, gasteu diners, per tant, us consumeix.
I, tanmateix, aquest fet aparentment obvi és el que escapa a la gran majoria de persones d'aquest negoci quan arriba el moment de crear campanyes publicitàries i de màrqueting.
De sobte, el canvi de paradigma entre el consumidor i el comercialitzador absorbeix molt el sentit comú i l'experiència, fora de l'habitació. I és aleshores quan ingressen a l'habitació paraules com l'enfocament de 360 graus, el màrqueting contextual, els disruptors, l'hiperlocal i el zeitgeist. S'ha tornat tan malament que el "bingo de buzzword" és habitual a les agències i els departaments de màrqueting de tot el món.
Però mostreu aquestes paraules de moda a la persona mitjana en una botiga de queviures i miraran la llista tal com està escrita a Klingon.
Tothom comença a examinar els fulls de càlcul demogràfics i s'inscriuen a l'interior de les presentacions de PowerPoint, mostrant gràfics i gràfics del "públic objectiu".
Vostè assenteix el cap, escriu unes quantes notes i comença a mostrar aquesta figura homogènia.
Un home de 31 a 45 anys d'edat, amb ingressos baixos a mitjans, d'origen ètnic mixt, i una dona i 2.4 nens. Aquesta persona no existeix.
No creeu màrqueting per a persones sense recursos i estadístiques
No hi ha 2.4 nens. No hi ha un home de 31 a 45 anys. Tot plegat, escrit en escrits creatius i presentacions de màrqueting, és molt més fàcil d'orientar a un ampli ventall de persones que no pas centrar-se en una persona real.
Tot i això, cada dia es desenvolupen campanyes de màrqueting i publicitat amb aquest objectiu lamentable. Les campanyes són sense ànims i surten de reunions que prenen idees creatives, pensades per connectar amb persones reals, i donar-los la mort d'un miler de talls.
"Les nostres dades indiquen que la gent vol veure més gent ballant als anuncis. I també, els bebès parlants i els animals obtenen un elevat ascens, així que pugueu que s'hi afegeixi. A més, si també poguéssim orientar aquesta campanya tant a dones com a homes, tot i que sigui producte d'un home, això seria molt útil ".
Això no és el pensament d'un consumidor. És hipèrbola de comercialització. És per això que hi ha tants avisos horribles, impedits per innombrables reunions de clients i rondes de canvis. I, després, són expulsats de la porta, amb prou feines vius, per morir una mort tèrmica a mans de consumidors reals que no tenen idea de com relacionar-se amb les escombraries que se'ls aterra.
No només això, sinó que les persones que, tot i que són consumidors, compren els mitjans de comunicació per aquests horribles anuncis, no pensen com ells. Així que acabes obtenint horribles anuncis de pre-roll de 30 a 60 segons en un vídeo de YouTube. Com a consumidor, ens impulsa tota la bogeria. Les mateixes persones que compren llocs com aquest, o innombrables anuncis "perjudicials", són igual que els consumidors que els criden per anar-se'n. Els odien. I els odiuen perquè ja no pensen amb una ment de màrqueting, sinó la ment del consumidor. Penseu això per un segon. Algú es paga un bon diners per comprar anuncis que, ells mateixos, odien veure. Saben que és disruptiva. Saben que està enfuriant. Però, estan pensant com algú que té el títol "comprador de mitjans", i no "consumidor de mitjans".
Això. Has. A. Aturar
Penseu com a consumidor. Sempre.
Quan Gordon Ramsey està cuinant, ell sempre considera l'audiència. Ell pensa com un consumidor del seu menjar en primer lloc, i un xef segon.
En un episodi primerenc de The British Kitchen Nightmares, està sorprès pel menjar que es serveix. Una petita placa de menjar francès de luxe a un preu exorbitant, en una ciutat nord-est d'Anglaterra on la gent tenia desitjos bons pastissos antics, olles calentes i altres grubs tradicionals.
El jove xef estava pensant com a xef. Volia mostrar els seus talents i preparar els aliments que li agradava cuinar. Però això no era com la gent que servia. Si hagués considerat el consumidor a la ciutat, mai no hauria intentat forçar aquests aliments.
Quan Lexus va començar a fer cotxes, volia vendre un automòbil de luxe a un públic que pagués per la qualitat. Però què va suposar això? Què volia aquest tipus de client específic? Els executius de Lexus van decidir tractar els dissenyadors d'automòbils com a reialesa durant algunes setmanes. Els van posar en els millors hotels, amb el menjar, el vi i el servei més sorprenents. Van arribar a viure com les persones que estaven fent cotxes. Van a pensar com ells. I després, van tornar a Lexus i van dissenyar una gamma de cotxes que aquest consumidor acceptaria. La resta és història.
La moral d'aquestes dues històries és aquesta; penseu com el vostre consumidor.
Si veneu cotxes, com voleu vendre un cotxe? I el més important, què odia?
Si veneu te, com us agradaria que us vengués?
Si veneu idees, com voleu escoltar-les?
Penseu com a consumidor. La teva publicitat serà millor. La resposta serà millor. Les vendes pujaran. La vostra marca prosperarà. I el món de la publicitat serà un lloc molt millor.