Un perfil de feina a la feina a casa
Apple Inc. (comunament coneguda com Apple) és una companyia multinacional de tecnologia nord-americana amb seu a Cupertino, Califòrnia, que dissenya, desenvolupa i comercialitza electrònica de consum, programari informàtic, serveis en línia i ordinadors personals. Sens dubte coneixeu els seus productes que inclouen l'iPhone, l'iPad, l'iPod, l'iMac, Apple TV, iTunes i el sistema operatiu iOS, que, juntes, han canviat totes les nostres vides.
Sobre AppleCare
La majoria de maquinari d'Apple ve amb una garantia limitada d'un any i fins a 90 dies d'assistència tècnica telefònica gratuïta, que AppleCare proporciona. Només els productes d'AppleCare us ofereixen un servei únic i el suport dels experts d'Apple, de manera que la majoria dels problemes es poden resoldre en una sola trucada. Han guanyat nombrosos premis d'excel·lència en el servei, incloent l'estudi de satisfacció del client de JD Powers durant molts anys consecutius.
La majoria dels llocs de treball d'atenció al client d'AppleCare, anomenats Apple At-Home Advisors, són llocs virtuals d'atenció telefònica (que inclou xat).
Sobre els assessors Apple At-Home
Els treballs d'Apple At-Home Advisor són posicions d'ocupació a temps complet o parcial en un centre de trucades , no com a contractistes independents. Com a primer punt de contacte del client, els assessors At-Home analitzen els problemes i resolen problemes. Concretament, proporcionen suport per a iPhone, iPod, iPad, iMac, MacBook, MacBook Pro, Mac Pro, AirPort i Apple TV.
Les habilitats bilingües poden ser una plus en aconseguir una d'aquestes posicions. Entre els idiomes desitjats es troben el francès, el portuguès, l'espanyol, el japonès i l'alemany. (Vegeu més treballs de centre de trucades bilingües ).
Apple contracta treballadors tant temporals com temporals (de temporada). Vegeu més empreses amb feines WAH de vacances .
Vegeu també: Més perfils d'empresa a la llar
L'empresa també contracta gerents de centre d'atenció telefònica a domicili per supervisar els assessors At-Home.
- Hores : les posicions dels estudiants són a temps parcial durant les sessions escolars (mínim de 16 hores setmanals) i a temps complet durant els descansos i l'estiu. Els no estudiants han de comprometre's a les 20 hores setmanals amb la possibilitat de més o menys segons les necessitats. A causa de la gran demanda de vacances, els agents del centre d'atenció telefònica d'AppleCare han d'estar disponibles per fer vacances laborals. Els assessors treballen diversos canvis en un programa de 7 dies (incloent-hi nits i caps de setmana).
- Formació : la formació remunerada és de quatre setmanes de durada i temps complet. Els assessors entrenen des de casa, accedint als instructors a través d'un entorn virtual. Aprenen sobre els productes d'Apple, la solució de problemes, l'atenció al client i les eines i processos de treball.
- Qualificacions : Per a no estudiants que sol·liciten aquestes posicions, calen dos anys d'experiència en la resolució de problemes tècnics (presencial o telefònic). Tant estudiants com no estudiants necessiten experiència amb iOS, telèfons intel·ligents, tauletes, PC o Mac. Segons Apple, un assessor a casa hauria de ser "apassionat per la tecnologia i experimentat amb ordinadors", tenir capacitats de bones persones i poder treballar de forma independent. Els sol·licitants d'estudiants hauran d'estar matriculats actualment al campus on Apple està reclutant i tenir un GPA acumulat de 2,7. A més, es requereix una verificació de fons criminal satisfactòria satisfactòria per als assessors At-Home. Per als que sol·liciten les posicions de xat, cal escriure 40 WPM.
Pagament i beneficis
Apple proporciona un iMac per al seu ús mentre treballa des de casa. El seu lloc web ofereix un "gran paquet de beneficis, una remuneració competitiva i un descompte d'empleat en productes d'Apple". Els pòsters de glassdoor.com reporten el pagament per hora de $ 10-16 per hora.
Requisits d'oficina a casa
Els requisits d'oficina d'Apple difereixen dels requisits habituals de l'oficina del centre d'atenció domiciliària, ja que no només proporciona una computadora als agents del centre de trucades, sinó també a un auricular. No obstant això, requereix una habitació amb una porta per evitar el soroll, un escriptori, una cadira ergonòmica ajustable, una línia telefònica especialitzada i una connexió a Internet que compleix amb certs requisits.
Ubicacions de contractació
Encara que l'enfocament principal del programa Apple At-Home és Estats Units (contractant a més de 30 estats), Apple també ocasionalment recluta per a aquest programa a Toronto, Canadà; Cork, Irlanda; i Sydney, Austràlia.
Al mateix temps, l'oficina principal d'Apple At-Home Advisor havia d'estar a 100 milles de la ciutat designada en la descripció del lloc; ara, però, es contractarà per a aquestes posicions des de qualsevol lloc dels EUA.
No obstant això, és un programa universitari per als assessors At-Home que encara només contracta a partir de campus universitaris específics. Això inclou:
- Universitat d'Arizona
- Estat d'Arizona
- Estat de Califòrnia
- Estat de San Diego
- Estat de Louisiana
- Estat de Texas
- Texas A & M
- Universitat de Florida, Gainesville
- Universitat de Geòrgia, Atenes
- Universitat d'Oregon, Eugene
- Universitat de Nevada, Las Vegas
- Universitat de Nou Mèxic
- Universitat d'Utah
Fora dels Estats Units
- Toronto, Canadà (francòfona)
- Cork Irlanda (anglès, francès, alemany)
- Sydney, Austràlia
Sol·licitant convertir-se en un assessor d'Apple a casa
Per trobar treballs d'Apple At-Home Advisor, visiteu la pàgina web de l'Apple At-Home Advisor o cerqueu la base de dades de treballs corporatius d'Apple. La pàgina web d'At-Home proporciona enllaços per accedir a les posicions dels EUA no estudiants, mentre que el lloc de treball corporatiu llista tots. Utilitzeu "inici" com a paraula clau per cercar a la base de dades o classificar les categories de feina com a "Atenció al client i assistència tècnica".
Per sol·licitar un treball a Apple, heu de tenir o crear un AppleID. Això és el mateix que un identificador de MobileMe o el que usaria per accedir a iTunes Store, Apple Online Store o iChat.