Informació professional
Dades ràpides sobre representants del servei d'atenció al client
- El 2014, es va obtenir un salari mitjà mitjà de $ 31,200 o $ 15 per hora.
- Aproximadament 2.363.000 persones van ser emprades com a representants de servei al client l'any 2012.
- Funcionen en totes les indústries. Els empresaris inclouen centres telefònics, bancs, companyies d'assegurances i botigues minoristes.
- La perspectiva de feina és excel·lent. L'Oficina d'Estadístiques Laborals dels EUA (BLS) prediu que l'ocupació creixerà més ràpid que la mitjana de totes les ocupacions a través de 2024.
- El BLS també projecta que els centres de trucades telefòniques faran més la contractació.
Com es pot convertir en un representant del servei d'atenció al client?
- Podeu introduir aquest camp amb només una escola secundària o un diploma d'equivalència.
- La majoria dels empleadors proporcionen formació en el lloc de treball que pot variar d'unes poques setmanes a diversos mesos depenent de la indústria en què estigui treballant. La formació en les indústries financera i d'assegurances sol ser més àmplia i implica conèixer les regulacions governamentals.
En alguns estats, els treballs que impliquen vendre o proporcionar informació sobre determinats productes, per exemple, instruments financers i assegurances, poden requerir una llicència.
Quines habilitats blaves necessites tenir èxit en aquesta carrera professional?
- Escolta activa : aquesta habilitat us permetrà construir una relació amb els clients i mostrar-ne el suport. Us ajudarà a resoldre els seus problemes.
- Comunicació verbal : la capacitat de comunicar informació als altres permetrà evitar malentesos.
- Atenció al client: el vostre objectiu és la satisfacció del client. Al tractar bé els clients, us ajuda a garantir un negoci de repetició per al vostre empresari.
- Pensament crític i resolució de problemes : quan es treballa amb un client, ha de ser capaç d'identificar un problema i solucions potencials. A continuació, haurà de decidir quina solució és la millor i implementar-la.
- Habilitats interpersonals : com a representant de servei al client, necessiteu més que la capacitat de comunicar-se amb la gent. També hauria de poder comprendre les seves necessitats i motivacions, negociar amb ells i persuadir-los.
Els negatius
- Passareu molt de temps al telèfon; tot el dia si treballeu en un centre de trucades.
- Els clients sovint es molestaran i el retiraran com a representant de l'empresa. Això pot ser molt estressant.
- Els centres de trucades solen estar abarrotados i sorollosos.
- El vostre empresari pot exigir que respongui a un cert nombre de trucades per torns de treball.
- Hi ha moltes possibilitats de treballar durant les nits, les nits, els caps de setmana i les vacances.
Què esperaran els empresaris de vostè?
Aquests són alguns requisits dels anuncis reals d'ocupació que es troben a Indeed.com:
- Ha de ser còmode treballar en un centre de trucades de ritme ràpid i de gran volum
- Resoldre problemes que generalment no estan estructurats i requereixen un ús extensiu de les habilitats conceptuals del pensament
- Sortiu del vostre camí per fer que els clients se sentin importants i valorats. Doneu el 100% d'atenció als clients
- Detall orientat, ràpid, flexible, jugador d'equip
- Actitud positiva i productiva, professional i cortès
- Etiqueta de telèfon superior
Aquesta ocupació és bona per a tu?
- Codi de Holanda : ECS (emprenedor, convencional, social)
- Tipus de personalitat MBTI : ESFJ
Ocupacions relacionades
| Descripció | Salari mitjà anual (2014) | Educació / Formació mínima requerida | |
| Ordre d'ordres | Rep i processa comandes de producte i servei | $ 31,180 | HS o Diploma d'equivalència |
| Assistent de biblioteques | Valora els patrons; préstecs i rep material; emet targetes de biblioteca | $ 23,910 | HS o Diploma d'equivalència |
| Teller | Processa dipòsits, retirs i altres operacions de rutina en un banc | $ 25,760 | HS o Diploma d'equivalència |
| Venedors al detall | Ven productes directament als clients d'un establiment minorista | $ 21,390 | HS o Diploma d'equivalència |
| Especialista en suport tècnic informàtic | Ajuda als usuaris d'ordinadors amb problemes de programari, maquinari i perifèrics | $ 47,610 | Els requisits educatius varien, però la pràctica de l'ordinador és imprescindible |
Fonts:
Oficina d'Estadístiques del Treball, Departament de Treball dels EUA, Llibre d' Orientació Ocupacional , 2014-15 (visitat el 25 d'octubre de 2015).
Administració d'Ocupació i Formació, Departament de Treball dels EUA, O * NET Online (visitat el 25 d'octubre de 2015).