Els que proporcionen ajuda per telèfon, mitjançant xat en línia o per correu electrònic, es diuen tècnics d'assistència tècnica.
Dades d'ocupació
Hi va haver un total d'aproximadament 723.000 especialistes en suport informàtic empleats en 2012. 548.000 eren especialistes en suport informàtic i 175.000 especialistes en suport a la xarxa informàtica. Una varietat d'indústries utilitzen aquests treballadors tecnològics. Alguns treballen per a empreses que ofereixen suport tècnic a moltes empreses diferents en forma contractual. Els tècnics d'assistència tècnica de vegades funcionen des de casa, però altres viatgen a les oficines dels clients.
La majoria de persones d'aquest camp treballen a temps complet, però no sempre durant l'horari habitual. Els usuaris d'ordinadors necessiten suport 24/7 i, per tant, els especialistes de suport poden tenir horaris que inclouen les nits, les nits, els caps de setmana i les vacances.
Requisits educatius
Tots els ocupadors requereixen que els que contractin tinguin coneixements informàtics, però molts són flexibles quant a com ho aconsegueixen.
Si bé alguns només contracten especialistes en suport informàtic que tenen un títol de llicenciatura, aquest no sol ser el cas. Alguns empresaris prefereixen candidats a treballadors que tinguin un títol associat en informàtica , però molts altres contractaran treballadors que acaben de prendre classes informàtiques.
Altres requisits
A més de les seves habilitats tècniques , un especialista en suport informàtic ha de tenir certes habilitats , o qualitats personals, per tenir èxit en aquest camp.
Les habilitats d'escolta activa són forts . Sense ells, ell o ella no podrà comprendre les necessitats dels pobles. Les bones habilitats de parlar permeten a un especialista en suport informàtic transmetre informació a aquells que està intentant ajudar. També es requereixen un bon pensament crític i habilitats per resoldre problemes.
Oportunitats d'avançament
Després de passar temps ajudant clients o usuaris interns, alguns especialistes en atenció al client es promocionen en llocs on ajuden a millorar el disseny i l'eficiència dels productes futurs. Els que treballen per a empreses de programari i maquinari solen avançar molt ràpidament. Algunes persones que comencen en aquesta posició es converteixen després en desenvolupadors de programari i sistemes de xarxa i informàtica, administradors.
Perspectiva laboral
L' Oficina d'Estadístiques Laborals prediu que l'ocupació dels especialistes en suport informàtic augmentarà al voltant de la mitjana de totes les ocupacions a través de 2022.
Guanys
Els especialistes en suport per a usuaris d'ordinadors van obtenir un salari mitjà anual de 47.610 dòlars i salaris mitjans per hora de $ 22.89 el 2013 (EUA). El salari mitjà anual per a especialistes en suport de xarxa informàtica era de $ 61,830 i els salaris per hora eren de 29,72 dòlars per al mateix any.
Utilitzeu l'Assistent salarial a Salary.com per esbrinar quant un especialista en suport informàtic actualment guanya a la vostra ciutat.
Un dia en una vida d'especialista en suport informàtic:
Aquestes són algunes tasques típiques de treball preses d'anuncis en línia per a llocs d'assistència d'ordinador que es troben a Indeed.com:
- Suport de negocis comuns i programari de productivitat.
- Assistiu als interlocutors amb sol·licituds de serveis de tecnologia de la informació, reparar o donar suport a peticions, reclamacions i consultes i dirigir-vos a personal de TI adequat mitjançant un sistema de seguiment informàtic.
- Resolució d'emissió de problemes de l'usuari de documents i processos i procediments relacionats.
- Respondre preguntes o resoldre problemes informàtics per als clients en persona, per telèfon o des d'una ubicació remota.
- Recomana canvis o actualitzacions en programació, documentació i formació per solucionar les deficiències del sistema i les necessitats dels usuaris.
- Desenvolupar i ajudar a mantenir la documentació tècnica requerida.