Will Yelp esborrarà comentaris deslleials o falsos sobre el meu negoci?
No.
Yelp informa al seu lloc web que no eliminarà una revisió falsa sospita a menys que infringeixi algun altre terme. Yelp li permet mentides, i fins i tot comentaris quasi-libelosos, sempre que no s'incloguin inclosos racials en la revisió i la revisió no és una paraula d'oració.
Si algú publica una revisió falsa, aquí hi ha l'assessorament de Yelp per solucionar el problema: "No arbitrem les disputes, per tant, la vostra millor aposta és posar-vos en contacte amb l'avaluador o publicar una resposta pública per tal d'aclarir els malentesos". És possible que hi hagi casos en què el propietari d'un negoci ha aconseguit convencer a Yelp d'eliminar una revisió falsa, per la qual cosa segueixo dient que val la pena intentar-ho, fins i tot si les preguntes freqüents del seu lloc web semblen indicar que no hi ha cap procés d'apel·lació.
Per fer front al vostre acusador:
- Heu de crear un compte comercial i reclamar la vostra fitxa
- "L'usuari de Yelp necessita que els usuaris del compte de l'empresa carreguin una foto real abans de fer-ho per tal que el missatge sigui personal. Les fotos haurien de mostrar clarament la vostra cara (sense ulleres de sol si us plau) i no incloure massa persones".
En altres paraules, puc publicar una mentida sobre el vostre negoci de manera anònima, però per respondre a la meva "revisió", heu d'oferir una imatge que mostri clarament qui és. La sisena modificació de la Constitució dels Estats Units ens dóna el dret d'enfrontar-se als nostres acusadors, però Yelp no requereix que les persones que publiquin ressenyes utilitzin un nom real, una imatge o fins i tot una ubicació per tal de protegir la seva identitat. El fet que un negoci sigui públic no significa necessàriament que els seus propietaris o empleats desitgin les seves pròpies identitats personals associades amb la seva pàgina de perfil d'usuari.
Què passa amb les corporacions on ningú no és propietari de l'empresa?
Hauria de triar un model de caiguda o un model de ràdio en comptes del logotip corporatiu? Recomano als propietaris d'empreses utilitzar fotos d'estoc: les persones són boniques i els revisors de la vostra ciutat natal no podran veure't al centre comercial i deixar-vos anar mentre la vostra dona i els vostres fills estan amb vosaltres.
La meva principal preocupació és que la capacitat de respondre a un revisor no és el mateix que s'ha eliminat el vostre nom, o la possibilitat de controlar les ressenyes, o la possibilitat de desactivar i treure el perfil complet de Yelp.
Fins i tot la Llei CAN-SPAM de 2003 requereix que qualsevol persona enviï un butlletí per donar a la gent l'oportunitat de no optar.
Els revisors poden acusar de forma oberta negocis de tot el que vulguin, fins i tot de cometre delictes
Una revisió hauria de ser una avaluació; el millor és imparcial i simplement explica per què algú recomana o no recomana un negoci. Però són rars i, francament, difícils per a la majoria de les persones que escriuen perquè les nostres emocions fan el que diem que són negatives o positives. Tanmateix, molts revisors d'Yelp escriuen més comentaris que comentaris. Alguns fins i tot fan acusacions que, siguin o no siguin veritables, no es diuen públicament a menys que estiguin disposats a fer una còpia de seguretat d'aquestes acusacions en un tribunal de justícia.
La llei diu "presumptes innocents fins que es demostri culpable". Les pràctiques d'Yelp semblen suggerir una mentalitat de "acusar a algú i suposarem que és veritat i deixar-ho reposar" (perquè la majoria de les ressenyes negatives no es filtren). A diferència del sistema legal, realment no hi ha cap procés de recurs per a decisions de Yelp.
Acusar públicament a algú falsament d'un delicte de manera que pugui causar danys a la reputació, és la difamació, que és delicte. En el cas d'acusacions falses publicades a Yelp, perquè estan escrites, es tracta d'una difamació (també il·legal).
Tanmateix, Yelp no arbitra i no eliminarà aquestes publicacions, excepte, potser en rares ocasions i només a la seva discreció.
Si posa un signe al seu jardí presentant acusacions penals com a fet sobre el seu veí, es diu libelo. Feu-ho a Yelp i se us crideu una revisió.
Aquests són alguns exemples de persones que acusen altres de delictes específics: revisions no filtrades que he trobat fàcilment en cerques aleatòries el 16 de novembre de 2012:
- "Un dels pilots va robar la meva cartera amb tota la meva identificació i els diners. Després de pagar per la propina, vaig sortir del cotxe amb les meves pertinences i el conductor va marxar. Sisè segons després, em vaig adonar que la cartera havia desaparegut". Sophia L., Nova York
- Filly F., Una dona de Califòrnia, ha acusat dos hospitals, un metge i una residència d'ancians per negligència mèdica i negligència, un dentista de frau d'assegurances i un psicòleg privat de fer rebotitzacions econòmiques d'un districte escolar ".
- May Y. de Glendale, CA, va acusar a un cirurgià plàstic en una revisió de no tenir una bona ètica, negligència mèdica i mala pràctica.
Però, quants propietaris d'empreses són falsament acusats tenen el temps o la inclinació per demanar als revisors? Libel és una cosa difícil d'establir, per la qual cosa els propietaris de negocis romanen relativament impotents per lluitar contra falses denúncies criminals o altres acusacions i indocumentats.
Les revisions d'Yelp, un cop publicades, es mostren en la seva majoria. Fins i tot els que creieu són mentides directes. Però això no vol dir que només heu de tornar a mirar els algorismes d'Yelp per destruir les qualificacions del perfil de l'empresa.
Què pots fer?
En primer lloc, no compreu als locals de vendes de Yelp per pagar publicitat. Comprèn el que realment obtens, i no ho aconsegueixes. Raymond Fong, un exitoso comercialitzador d'Internet, va escriure un article sobre els serveis publicitaris de Yelp, que probablement va ser un dels millors que he vist. Us recomano que llegeixi abans de comprar anuncis a Yelp. Podeu llegir-lo aquí: una publicitat de Candid Yelp Review - Està usant Yelp?
Atès que els propietaris de negocis no poden optar per deixar de Yelp, el millor que podeu fer és centrar-vos en la construcció de la vostra presència en línia d'altres maneres: Facebook, Twitter i el vostre propi lloc web.
També hauríeu de considerar treballar la vostra marca a Google. Google HotPot és una millor alternativa per a Yelp: no ha estat tan ràpid, però la forma en què Google tracta amb empresaris i revisors és més pràctic i just. I, els factors de Google en les mencions socials, per tant, una revisió a Google HotPot també pot ajudar al vostre lloc web als resultats del motor de cerca.
Si està plagat de revisions malament de Yelp, és possible que vulgueu reclamar el vostre compte comercial i oferir una resposta pública. Només recordeu que està fent un control de danys, que no reprimeix la seva pròpia defensa o enutjat enutjat. Feu el que els seus pòsters negatius no hagin fet i siguin objectius i justos.
Heu de contactar amb un advocat?
Mai no fa falta obtenir assessorament legal qualificat, però estar molestat per les males revisions, o per oferir serveis de "publicitat" per millorar la vostra puntuació, no és el mateix que cometre un error a Yelp. Un bon advocat us pot ajudar a comprendre els vostres drets i avaluar si teniu o no un cas. Tanmateix, us demanaran una prova que us han perjudicat d'alguna manera. Necessites documentació.
Documentació de ressenyes i esdeveniments de Yelp
Si sospiteu que les vostres opinions estan sent injustament manipulades o el vostre perfil de l'empresa està sent penalitzat per no comprar anuncis, haureu de poder fer una còpia de seguretat d'aquestes acusacions. Fins al moment, ningú ho ha fet amb èxit i, almenys, dos demandes contra Yelp han estat rebutjades.
Si és possible, documenteu el vostre perfil d'Yelp abans de contactar-los. Si es queixen de revisions incorrectes, pot ser que Yelp ofereix paquets publicitaris. Hi ha nombroses publicacions en llocs anti-Yelp on els propietaris de negocis afirmen que una vegada que es rebutgen comprar publicitat, els seus perfils es modifiquen i les seves qualificacions baixen. Així que presti molta atenció al que passa amb el vostre perfil d'usuari després de cada conversa que tingui amb un representant de Yelp.
Prendre captures de pantalla, tallar i enganxar còpies de totes les ressenyes, document que les ressenyes eren públiques i que es van filtrar, i tingueu en compte la data i l'hora en què va capturar la informació. Els empresaris que es preocupen pels seus comentaris d'Yelp han de fer això una vegada a la setmana, sens dubte, no menys d'una vegada al mes.
Si parleu amb Yelp, proveu d'obtenir el que diguin per escrit. Envieu correus electrònics que confirmen converses telefòniques, fins i tot registreu-los, i deseu tots els missatges de veu. Si els representants de vendes de Yelp us criden, tingueu en compte la data, l'hora, amb qui ha parlat i el que han dit.
No és recomanable publicar ressenyes de "prova" per veure on acaben. Qualsevol "prova" que publiqueu és una revisió falsa: Yelp no permet que els empleats i els propietaris de negocis publiquin ressenyes, per la qual cosa només mostra que ha infringit els termes d'ús. Tanmateix, si els clients us diuen que han publicat ressenyes, comproveu si han acabat al vostre perfil públic o al filtre.
Yelp té els seus propis advocats, i tret que realment tingui una situació única i pugui demostrar que es tracta d'un error, és poc probable que la contractació del seu advocat obtingui una gran satisfacció. Diversos plets contra Yelp ja han estat acomiadats pels tribunals. Però això només vol dir que fins ara, ningú ha mostrat proves suficients per justificar un judici.
Vent, Comparteix, Revisa Yelp
És possible que no us ajudi a eliminar comentaris negatius de Yelp, però la ventilació pot sentir-se bé sol. Aquí teniu alguns llocs per compartir les vostres experiències d'Yelp i llegir sobre altres persones que també han tingut problemes amb Yelp i el que van fer per lluitar.
Segueix endavant, reviseu Yelp:
- YelpSucks.com
- SaveUsFromYelp.com
- Pàgina de Facebook de WeHateYelp