El comprador es guarda: reclamacions i preocupacions dels clients
12.05.2012 ACTUALITZACIÓ IMPORTANT: a petició específica de Light In The Box, els comentaris s'han desactivat i eliminat d'aquest article per evitar conflictes. Les seves inquietuds es van basar en el fet que la majoria dels centenars de comentaris publicats originalment eren gairebé totalment comentaris negatius de clients infeliços al·legant queixes contra l'empresa. La meva revisió i precaució, queda i reflecteix la meva pròpia experiència.
Sobre la companyia
Light in The Box és una botiga de descompte en línia que facilita els enviaments d'una varietat d'articles de la Xina a països de tot el món. Light In The Box ofereix milers de productes a la gangues i preus a l'engròs.
Abans d'ordenar, llegeixi les seves preguntes freqüents i les seves polítiques de devolució perquè entengueu que els articles que necessiteu canviar o tornar hauran de ser enviats de tornada a la Xina. És possible que tingui un marc de temps molt limitat per actuar sobre cancel·lacions, devolucions i intercanvis de comandes, i les seves polítiques varien depenent dels productes de la vostra comanda.
Lloc web fàcil d'utilitzar
El lloc web Light In The Box és fàcil d'explorar i fàcil d'utilitzar quan feu una comanda. No obstant això, no es distregui tant pel preu de ganga que oblideu de llegir les seves polítiques de retorn. Si obteniu un element incorrecte, un element malmès o una queixa de consumidor més, espera que les vendes molt bones li ofereixin molt poca resolució.
Pràctiques i polítiques de cancel·lació d'ordre injust
Els clients tenen un període de temps limitat (després de rebre la confirmació del pagament en un ordre) per cancel·lar-se sense incórrer en una penalització substancial (fins a un 75% del pagament total). Però Lightinthebox.com no sempre envia confirmació de pagament a temps (això pot ser degut a diferència de temps entre la Xina i els EUA), de manera que en el moment de rebre la confirmació del pagament, ja haureu passat el termini de cancel·lació inicial.
Servei d'Atenció al Client - Tipus de
El seu departament d'atenció al client sempre va respondre en 24 hores i va ser sempre alegre i educat. Tanmateix, el departament d'atenció al client retardarà la resolució al no respectar les sol·licituds (és a dir, cancel·lar una comanda immediatament) responent a més preguntes en comptes de prendre mesures fins que no s'hagin aprovat els terminis per a la cancel·lació de comandes i les devolucions.
Per exemple, se li va notificar una setmana després d'haver fet una comanda, hi ha un retard imprevist. Vaig demanar que cancel·lés l'ordre. He rebut dos correus electrònics de seguiment preguntant-me si realment volia cancel·lar. Cada vegada que vaig dir que sí. El tercer missatge de correu electrònic del servei d'atenció al client em va aconsellar que ara tenia 24 hores de temps per cancel·lar la tarifa i se us cobraría un 75% de reemborsament (en aquest cas, gairebé $ 400.00).
Tàctiques del servei d'atenció al client per aturar les devolucions
Una de les comandes que vaig provar va ser per a vestits personalitzats. Els vestits van arribar dues setmanes de retard (massa tard per portar-se a l'esdeveniment previst). La qualitat de la costura era de primer ordre, però els vestits estaven cosits amb un teixit de polièster barat en comptes dels materials anunciats. I, un vestit era una talla 4 en comptes d'un 8.
En lloc de permetre'm intercanviar el vestit de mida equivocada, es van oferir a reemborsar-me perquè un sastre local deixés el vestit.
Després de perdre quatre dies més d'intercanvis de correus electrònics que expliquen el vestit no es podien deixar passar dues mides, van dir que podia tornar a la Xina, però encara no van enviar la devolució. Després d'un altre correu electrònic de reclamació, finalment van enviar el formulari de devolució juntament amb una exempció de responsabilitat que havia d'estar a les seves mans a la Xina dins dels deu dies naturals, ja que tot el temps que ara m'havia quedat.
Al final, els càrrecs de despeses d'enviament i de duanes necessaris per recuperar-lo haurien pagat gairebé el vestit. Encara que el formulari de devolució indica que poden reemborsar-los per l'enviament, la redacció és vaga i els proporciona moltes raons per no reemborsar-vos.
Comissions de reposició per als articles que no estan disponibles
Vaig tenir tàctiques de demora en altres dos ordres: una per a joies i una altra per a un petit electrodomèstic. En un sol ordre, em vaig preguntar sobre l'estatut dues vegades i es va assegurar que l'ordre era a temps només per ser actualitzat una setmana més tard, hi va haver un retard d'enviament de tres setmanes, però era massa tard per cancel·lar sense pagar una multa del 75%.
Després d'un mes d'espera, l'ordre encara no ha arribat, però em vaig tranquil·litzar: "s'han proposat trobar algú per complir el meu ordre". Quan vaig protestar que no era just cobrar una tarifa de reposició del 75% per un article que ni tan sols tenien un venedor, la resposta va ser simplement "perdó pels problemes".
Conclusió
Quan compreu un servei en línia, utilitzeu una targeta de crèdit que us permeti disputar càrrecs per articles no rebuts. Si no podeu cancel·lar l'ordre de la Xina, podeu revertir la càrrega de la targeta de crèdit. Preneu-vos el temps per explorar completament un lloc web: llegiu la lletra petita.
Potser és més important recordar que quan feu negocis amb un país estranger, no podeu entrar a una botiga local i intercanviar un article o ajustar-ho quan fracassi tot.
I, amenaçant de demandar, es prengués la serietat d'amenaçar amb llançar boles de cotó: no s'adherirà i no els farà mal. No podrà demandar a Light In The Box a la Xina d'un altre país amb una petita reclamació perquè no hi ha cap tribunal internacional de reclamacions petites.
Lloc del fabricant