Piggybacking a Trend Hashtag pot ser un malson social
Cada dia, hi ha tendències de hashtags .
Per exemple, en el moment en què es va escriure aquest article, els cinc millors trastos hashtags als EUA a Twitter van ser:
- #BelieveInMagicBall
- # CalmYourselfIn4Words
- #Motivació de diumenge
- #rickychat
- #NationalSmoresDay
No ha de ser un geni per saber que alguns d'aquests hashtags es van imposar instantàniament per diverses marques. Per a Hershey, o qualsevol altre fabricant de barres de xocolata, #NationalSmoresDay té sentit.
Però només sabeu que hi ha agències de mitjans de comunicació social que reboten de les parets intentant pensar en maneres de treure profit de #MondayMotivation o # CalmYourselfIn4Words.
El problema amb aquesta estratègia de "saltar en una tendència de l' hashtag " (i no n'és una gran estratègia) és que té un dels tres resultats:
1) Té sentit i s'obté una mica de consciència addicional en aquell dia en concret, SI el treball creatiu es va fer bé, i la publicació Tweet o social estava ben escrita.
2) Se sent forçat completament, i la majoria de les persones ignorades o molesten a les poques persones que no els agrada la forma en què s'ha disparat a la conversa.
3) Es bloqueja i es crema de forma espectacular perquè no ha entès completament la intenció de l'hashtag, o el va abusar de manera flagrant.
Jon Oliver va cobrir aquest últim en el seu excel·lent espectacle "Last Week Tonight", i el que va destacar, en particular, és el cas de #WhyIStayed.
L'etiqueta és una manera poderosa de difondre la veu sobre la violència domèstica, deixant que les víctimes diuen per què van assumir l'abús físic i mental durant tant de temps. Alguns d'aquests tweets poderosos inclouen:
- Em vaig quedar perquè el meu pastor em va dir que Déu odia el divorci. No va creuar la meva ment que Déu també podria odiar abusos. #WhyIStayed - @ bevtgooden
- No és un dia que et colpeja, és cada dia que treballa dur per fer-te més petit. #WhyIStayed - @feministabulous
- Em va dir que perdria la custòdia dels meus fills. #WhyIStayed #WhyIDidntCallThePolice - @Psychtic
Com podeu veure, això no és una qüestió de riure. Llavors, què fa la violència domèstica, i #WhyIStayed, tenen a veure amb la Pizza DiGiorno? Res. No és una cosa maleïda. Hi ha hagut casos de dones maltractades que demanen llocs de lliurament de pizza que necessiten ajuda, i aquests casos han estat ben documentats. PERÒ, una pizza gelada de la botiga de queviures gairebé no és el mateix. Llavors, què pensava DiGiorno quan va tuitejar aquesta travesty ?:
- #WhyIStayed Tenies pizza. - @DiGiornoPizza
Clarament, aquest era el cas de no comprendre el tendencial hashtag, i simplement saltar-ne amb interpretació. Però això no és excusa; tot va sortir terriblement malament. Les reprensions van ser espesses i ràpides, i el compte de DiGiorno Pizza es va convertir en el mode CYA més important. Clarament, aquest era el treball d'un individu, ja que la gran quantitat de tweets apologètics que van arribar després d'incloure frases com "Realment sento horrible" i "Ho sento molt". Aquesta és la veu del gerent de la comunitat, no DiGiorno , i això era, òbviament, un error. Un gran error.
Si l'administrador de la comunitat estava completament al cap del joc, ella o ella hauria investigat primer l'hashtag, i es va adonar que no era cap poder saltar. Però els administradors comunitaris no només gestionen un compte. Funcionen totes les hores del dia i de la nit en nombrosos comptes, i estan sota una pressió constant per aconseguir que la marca del client sigui "tendent" o en l'atenció del públic. Aquestes directives vénen de dalt, i el responsable de la comunitat té la tasca de fer-ho passar.
Per tant, quan tingueu aquest tipus de pressió, no hi ha temps i una llista de tendències populars, podeu saltar-les quan vegeu una connexió ... fins i tot si aquesta connexió es troba a 1.000 milles de la realitat del tema actual.
La solució senzilla a això és que no feu saltar sobre els hashtags. A MENÚ, per descomptat, l'hashtag és totalment apropiat per a la marca. Però haureu d'estar segurs que és abans de cometre un error que podria provocar greus reaccions i pèrdues de feina.